廣東
大家好，我是公子。
山姆最近快被會員罵出內傷。刷10條相關貼子，7條在吐槽，剩下3條在問“還能退會員費嗎”。
一切的導火索，是山姆APP那波謎之改版。
老會員都懂，以前山姆的商品圖那叫一個“實在”：白底高清實拍，東西多大、多重、帶不帶包裝，看得明明白白。
結果更新后直接變畫風了，一股子AI味，飽和度非常高。
生肉類硬是變成了烹飪過的熟食圖。
甚至出現了活牛照。
這不是審美跑偏的問題了，這是在用戶的雷區上蹦迪。畢竟這年頭，誰沒被“科技與狠活”背刺過？點到沒實圖的外賣，都怕商家用了預制菜。
所以不少餐廳為了自證清白，卷起了明廚亮灶，甚至直播炒菜。
結果山姆倒好，偏要反著來。
更讓人上火的是，換圖也就罷了，APP還越改越難用：
想查分量有多大？往下一拉，先蹦出個新界面把詳情擋??；想分清是進口還是國產，展示圖寫“美國進口”，基本信息卻標“國產”，讓咱全靠猜？
有小道消息說，這么改是為了讓大家多刷會兒APP，數據更好看。
但一個超市APP，占用那么久使用時長干嘛？
剛好這時候，有個人撞到了槍口上——阿里前高管。10月27號，山姆的母公司沃爾瑪官宣，這位阿里前高管接手山姆，成了新業態總裁。
會員們一聽到阿里系，立刻展開聯想：“山姆向盒馬看齊，要搞阿里化？”
“過陣子是不是能在山姆借錢了？”
“以后買牛排要跳轉淘寶湊滿減嗎？”
越想越氣，有些會員直接給APP打低分，要求山姆“把阿里系的人開了”。
山姆也趕緊認慫，把圖片改了回來，并在11月3號晚上十點發公告，說會聽取會員們的建議，還說改版其實從8月就開始了，不是最近才改的。
言下之意，不是新官上任燒的火。
但評論區更關心的是：“大晚上發聲明，員工是被996了嗎？”得，又精準戳中了打工人的痛點。領導一拍大腿的決定，最后是底下人熬夜加班。
但話說回來，大家氣的只是改圖片、換高管嗎？
歸根結底，還是抵觸山姆越來越沒“山姆味”，跟普通超市拉不開差距。
為啥中產和年輕人愿意去山姆逛？
靠量大？但對于小家庭來說，量太大買回來反而吃不完；靠便宜？跟盒馬、大潤發等超市比，可是多收幾百塊的會員費（260塊普通卡或680塊卓越卡），不經常買壓根不劃算。
而且，光是會員費這點，就勸退了不少人。很多人不理解，我買東西又不會逃單，咋進去還得交個門票錢？
但也正是這一點，讓人相信山姆是高端超市，質量有保障。
但現實卻是，這幾年的山姆，負面新聞不斷。比如上架了滿大街都有的衛龍、好麗友、徐福記等，被罵“產品降級”了。
當然，公子不是說這些牌子差，用料標準也可能跟外邊不一樣，但架不住會員會想：我每年這交幾百塊，你就給我下樓也能買的東西？你這選品對得起我嗎？
接著是有些會員發現山姆下架了不少經常回購的產品，品控還越來越不過關，比如上過熱搜的有紙巾變薄了、蛋糕發霉了、牛奶盒上有蟲卵……
這就完全對不起會員的信任了。
而這背后，也是山姆變了想法，從“會員第一”改為“規模優先、降本增效”。
為啥要這樣？因為別看去年山姆中國會員已經突破800萬，增速卻沒以前能打了！
為了對應這種狀況，山姆瘋狂開店，截至今年7月，開到了56家，計劃年底直奔64家。以及降成本，山姆給供應商壓價，有的供應商為了賺錢，就會“偷工減料”。
可以說，怎么平衡好“會員的需求”和“沖業績”這兩大塊，是山姆現在最頭疼的事情。但說實在的，你頭疼歸頭疼，還是要保證應有的真誠和質量。
不然大家一旦濾鏡碎了，對山姆的第一印象恐怕不是高級，而是純純割韭菜了。
經過這次風波，你愿不愿意為山姆的會員費買單？
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