一年一度的“雙十一”購物狂歡季已拉開帷幕,為守護消費者合法權益,四川省保護消費者權益委員會聯合重慶市消費者權益保護委員會,結合2025年消費市場新特點,發布以下消費提示,提醒廣大消費者理性消費、防范風險。
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優選正規渠道,政策紅利合規享
消費者應優先選擇資質齊全、信譽良好的電商平臺及官方授權店鋪,重點核查經營者公示的營業執照、行政許可及知識產權授權證明,清晰區分平臺自營與第三方商家權責邊界,避免誤入無資質“黑店”。切勿點擊陌生短信、彈窗推送的高額返利鏈接或非官方二維碼,不隨意向第三方提供身份證號、銀行卡信息及驗證碼,嚴防個人信息泄露引發資金風險。
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提前擬定購物清單,按需理性消費
消費者切忌沖動消費,不要被優惠、折扣、便宜、返現等字眼沖昏頭腦,不要因所謂湊單而忽略實際需求,盲目購買不必要的商品,造成閑置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單,根據需求購買,避免超出經濟能力。
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明晰促銷規則,新型陷阱早防范
2025 年“雙十一”促銷規則更趨復雜,平臺普遍設置多階段預售與疊加優惠,消費者下單前務必重點確認三大事項:一是定金退還條件,依據《電子商務法》,消費者無違約時商家不得克扣定金,需截屏留存“無違約可全額退款”條款;二是價格真實性,警惕先漲后降、虛假折扣,可通過比價工具核查歷史價格,對未明碼標價的商品堅決拒購;三是優惠延續性,換貨時需與商家書面確認保留原優惠,拒絕商家以活動結束為由要求補差價的不合理要求。
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聚焦商品質量,收貨驗收嚴把關
購買食品、保健食品、家電等重點品類時,需強化細節核查:食品應查看生產日期、保質期及食用農產品承諾達標合格證;保健食品銷售頁面須顯著標示“不是藥物,不能代替治療疾病”提示,無此標識的堅決不購;家電需確認3C認證與能效標識,核對型號規格與宣傳一致性。
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留存消費憑證,維權渠道高效用
消費過程中需系統性留存四類憑證:訂單截圖、支付記錄、促銷規則頁面、聊天記錄及直播回放片段,至少保存3個月以上。遇到侵權行為可按以下步驟維權:優先與商家協商,明確提出退還定金+尾款、補發贈品等合理訴求;協商無果可撥打12315熱線、12345政務服務熱線。
川渝消費者遇權益受損可優先選擇全國消協智慧315平臺維權,平臺整合AI智能問答、在線和解等功能,它全程線上化且24小時受理,支持傳證據,能自動匹配商家和解,失敗后川渝消委會7天內介入,還可查商家投訴記錄,登錄只需微信、支付寶搜“消協315”或訪官網實名,提交訴求附證據、追蹤進度均便捷,是高效維權的“線上神器”。
來源 | 四川省消委會微信公眾號
編輯 | 李星彤
校對 | 聶行
責編 | 張可
審核 | 涂偉
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