泡泡瑪特直播事故：79元掛鏈引危機，潮玩祛魅？

“這東西賣79元確實有點過分了?！蔽挫o音的無線麥克風，將兩名員工的私下對話同步到泡泡瑪特新品日直播間，也瞬間點燃輿論。

也讓鋅合金與ABS材質的掛鏈徹底“現形”：泡泡瑪特長期依賴的“IP溢價”，一夜之間成了“割韭菜”的實錘。

微小失誤被放大

從事故誘因看，技術上是“一拖二無線麥克風”未做靜音分區，直播流程SOP（標準作業程序）的缺位讓私人對話外泄。

從心理層面看，員工一句“會有人買單”，看似隨意的接話，卻精準擊穿了消費者對盲盒行業長期積壓的不滿情緒。

此前，泡泡瑪特隱藏款概率模糊一直是爭議焦點，既消費者常為抽中稀缺款反復購買，卻始終難知真實概率，這種“信息差”本就埋下信任隱患；加之高價產品品控頻出問題，如Skullpanda餐桌系列手辦鋼印錯印成“POP MAET”，讓花高價入手收藏級產品的消費者倍感失望。

而79元掛鏈僅用鋅合金與ABS普通材質，成本遠低于售價，“IP溢價”過度的問題早已引發消費者私下吐槽。

此次員工直白道出“會有人買單”，仿佛點破了“粉絲愿意為IP買單就無需在意性價比”的隱性邏輯，瞬間點燃消費者積怨，讓原本零散的不滿匯聚成集中的輿論聲討，將“割韭菜”的質疑推向頂峰。

再看市場層面，當日的直播場景本就處于高流量、高關注度的敏感節點。恰逢DIMOO“新生日記”新品首發，這款IP擁有龐大的粉絲基數，不少消費者早已蹲守直播間等待搶購；同時上線的mini-LABUBU作為熱門爆款，此前每次發售都能引發搶購熱潮，進一步為直播間引流。

雙重熱門IP加持下，直播間峰值觀眾量飆升至120萬，其中既有核心粉絲，也有大量好奇圍觀的潛在消費者。

如此龐大的受眾群體中，任何微小的失誤都可能被無限放大，也就是員工的不當對話經實時直播傳播，迅速被觀眾截圖、錄屏分享至社交平臺。

短時間內，相關話題在微博、抖音等平臺發酵，原本只是直播間內的小插曲，在高流量的助推下，快速升級為全網熱議的“輿論爆點”，讓泡泡瑪特的危機迅速擴散至更廣泛的公眾視野。

資本市場反應更為直接：事件曝光次日，也就是11月7日，泡泡瑪特港股股價下跌5.88%，市值蒸發超過170億港元，換手率攀升至2.08%為過去的三個月高點之一，足見品牌信任對潮玩企業的重要性，畢竟潮玩消費的核心，本就是粉絲對IP的情感認同。

整改易，立信難

這場事故更像一場“催化劑”，推動潮玩行業進入“祛魅期”，暴利、概率、品控三大核心優勢同時承壓。

在監管層面，《盲盒經營監管辦法（征求意見稿）》明確要求公示產品成本、將隱藏款概率上限設為1/100，過去靠“稀缺性故事”支撐的高溢價難以為繼。

二手市場上，潮玩的“金融屬性”加速消退，以LABUBU隱藏款為例，2024年炒價還能達到2500元，2025年10月已跌至900元，投資需求離場后，盲盒不得不回歸“快消+文創”的本質。

品控方面，消費者要求持續升級，此前Skullpanda餐桌系列手辦鋼印錯印為“POP MAET”，相關微博閱讀量達1.2億，證明收藏級玩家對瑕疵“零容忍”。

在此背景下，頭部品牌已開始轉型：某競品將合金掛件成本拆解到0.1元/克，即便保持55%毛利率，也因透明化定價大幅降低“割韭菜”輿情，可見透明化、標準化已成為行業生存新門檻。

對泡泡瑪特而言，此次直播危機的應對中，技術與流程整改易落地，深層信任重建卻道阻且長。

事故24小時內，公司迅速拋出三項“救火”方案：直播端升級“雙麥+AI語音監測”系統，敏感詞實時彈窗阻斷失言風險；定價端承諾2026年一季度起對百元以下產品強制公示成本，試圖以透明化消解“暴利”質疑；產品端計劃新增6個自研IP，通過結構調整將毛利率壓至65%以下，換取監管與輿論好感。

這些舉措雖覆蓋流程、定價、產品全鏈條，卻難掩信任裂痕，畢竟消費者的不滿源于長期積累的“被收割”感知，而非單一技術失誤。

更大的挑戰潛藏于高歌猛進的海外市場。Q3海外收入365%的同比增幅中，東南亞貢獻半壁江山，但其定價體系早已暗藏隱患：79元掛鏈在當地相當于1/3日薪，與歐美市場LABUBU三代201元（國內99元）的溢價策略形成呼應，本就易引發“價格歧視”爭議。

如今直播事故經泰國TikTok等平臺轉譯傳播，正催化“中國盲盒割韭菜”的負面認知。

更值得警惕的是，越南工廠工藝磨合期的瑕疵率問題尚未完全解決，若疊加此次定價輿情，可能進一步削弱海外用戶信任，讓本就依賴IP情感認同的出海業務增速承壓，成為危機外溢的新爆點。

從長期影響看，短期會員續費率、復購率或下滑5-10個百分點，品牌修復至少需要兩個季度。

而對整個行業來說，這場由79元掛鏈引發的震蕩，終將推動潮玩業告別“粗放暴利”，進入“設計驅動、透明定價、合規先行”的精細化階段。

泡泡瑪特能否將整改措施轉化為用戶信任，決定著它是成為行業轉型的標桿，還是淪為“暴利時代終結”的注腳。

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