河南
“不用出門就能辦身份證，真是太方便了！” 近日，陜州區公安局戶籍民警為照顧特殊群體的需求上門辦證，用暖心的舉動打通便民服務的 “最后一公里”，讓轄區兩位癱瘓在床的老人及其家屬連連稱贊。
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菜園派出所轄區的張大娘，因癱瘓多年無法下床。身份證過期后，醫保等重要業務的辦理陷入停滯，家屬為此焦急不已。得知這一情況后，戶籍民警唐芳立即攜帶移動采集設備趕赴張大娘家中。辦證現場，唐芳耐心調整老人姿勢，全程輕聲細語安撫，細心完成照片拍攝與信息采集工作。結束張大娘家的業務后，她又馬不停蹄趕往同樣因癱瘓而行動不便尚大娘家中。尚大娘面對鏡頭十分緊張，唐芳一邊與家屬溝通分散老人注意力，一邊靈活調整拍攝角度，反復確認照片符合辦證標準，最終高效解決了兩位老人的辦證難題。
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“特殊群體的需求，就是我們服務的重點。” 一直以來，陜州公安聚焦老、弱、病、殘等群體的實際需求，積極推出 “上門辦、優先辦” 等便民服務舉措，將戶籍窗口 “搬” 到群眾家門口。公安民警堅持用腳步丈量民情，以行動傳遞溫暖，讓便民服務更有溫度，切實提升轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。
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