“真是太方便了!我以為要跑好幾個地方,結果在社區(qū)窗口很快就辦好了。”近日,家住溧水區(qū)東屏街道徐溪社區(qū)的李女士,在社區(qū)綜合窗口為7歲的女兒辦理城鄉(xiāng)居民參保登記,從提交材料到辦結,全程不到5分鐘。
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這樣高效的辦事體驗,是溧水區(qū)基層政務服務提質增效的一個生動縮影。今年以來,溧水區(qū)在全市率先實現基層高頻事項“一平臺辦理”全覆蓋,推動社保、醫(yī)保、民政、稅務等68個高頻事項“一窗受理、一平臺通辦”,讓群眾“少跑腿、快辦事”。
一個平臺破解“多系統之困”
“基層高頻事項一平臺辦理”是江蘇省破解基層治理“小馬拉大車”問題的重要創(chuàng)新。2024年9月10日,東屏街道便民服務中心作為全區(qū)首個試點,成功受理第一個“一平臺辦理”事項,開啟了從“多系統切換”到“一平臺通辦”的變革。
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“過去,我們工作人員要面對七八個系統,一臺電腦上要開好幾個界面,反復切換賬號非常麻煩。”東屏街道便民服務中心負責人陳宇軒表示,現在只需一個賬號登錄一個平臺,就能受理原來需要跳轉多個部門系統的業(yè)務,效率提升了一大截。
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與東屏街道略有不同,晶橋鎮(zhèn)便民服務中心按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,開放了8個全科窗口(占總窗口數的80%),同樣解決了多系統、多電腦、多賬號登錄的痛點,提升了窗口辦事效率,實現了從“多窗辦”到“一窗辦”的轉型升級。
一扇窗口實現“群眾少跑腿”
技術賦能窗口,最終目的是服務于人。“基層高頻事項一平臺辦理”在為工作人員減負的同時,更讓群眾成為最直接的受益者。
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“以前辦個事要跑好幾個窗口,現在固定在一個窗口就能全部辦完,確實方便。”采訪中,剛剛在東屏街道3號綜合窗口辦完靈活就業(yè)人員失業(yè)登記的孔若偉說,“我就刷了一個身份證,工作人員點幾下鼠標,幾分鐘就辦好了。”
在晶橋鎮(zhèn)便民服務中心,60歲的水晶村村民曹雪生前來辦理退休業(yè)務,材料遞進全科窗口,僅用5分鐘就辦結。“現在這樣的窗口多,一來就辦好,真快!”他感慨道,“以前得先打聽去哪個部門、準備啥材料,現在到窗口一說,工作人員直接就能辦,省心又省力。”
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無論是東屏的“綜合窗口”,還是晶橋的“全科窗口”,名稱不同,目標卻相同:讓企業(yè)和群眾只需“找一個窗,辦所有事”,徹底告別“多頭跑、反復問”的過去。
一種變革打通“最后一公里”
如今,依托江蘇省“基層高頻事項一平臺辦理”系統,溧水區(qū)8個鎮(zhèn)(街道)、118個村(社區(qū))全部實現“一平臺”集成辦理,共配置賬號301個,實現人社、醫(yī)保、民政等68個高頻事項“就近辦、集成辦”。
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“全覆蓋”不是終點,服務永遠在路上。隨著“一平臺”在溧水全區(qū)落地生根,基層政務服務的“最后一公里”正被徹底打通。晶橋鎮(zhèn)創(chuàng)成“15分鐘醫(yī)保服務圈”省級示范點,東屏街道連續(xù)兩年獲評南京市“最優(yōu)便民服務中心”,形成了各具特色、競相發(fā)展的良好局面。
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自2024年以來,全區(qū)按照省、市部署,大力推進此項改革,實現了事項認領、人員培訓、系統覆蓋“三個到位”,形成了“鎮(zhèn)村聯動、村村通辦”的政務服務新格局。
“我們的目標不僅是‘能辦’,還要‘好辦’‘快辦’。”溧水區(qū)數據局副局長董群表示,溧水區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導向,推動更多事項“一平臺辦理”,用心打造響應更快、服務更暖、體驗更優(yōu)的基層智慧政務“溧水樣板”。
記者 | 陶燕燕
素材來源 | 溧水區(qū)數據局
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