當“反向旅游”興起，酒店如何用智慧成為旅途的“另一道風景”？

在旅游熱潮涌動的當下，“反向旅游”正以不可阻擋之勢改變著大家的出行方式。2025年國慶假期，當熱門景區人潮擁擠時，廣西靖西、廣東普寧、內蒙古額爾古納這些小城和縣城的旅游訂單，卻比去年同期增長了超過100%。年輕人用行動表達著對“不計劃、不趕趟、不打卡”的偏愛。這種對“松弛感”的追求，讓一些冷門景點成為假日經濟的新亮點。

反向旅游的興起，本質上是年輕人對“情緒價值”的深深渴望。這種變化對酒店提出了更高要求：當游客不去熱門景點，反而選擇冷門目的地時，酒店不應只是旅途中的一個“睡覺的地方”，而應成為連接當地文化、提供獨特體驗的“另一個家”。值得留意的是，反向旅游的潮流也正推動酒店業從“千篇一律”轉向“結合當地特色的發展”。TCL智慧酒店解決方案正是看到了這一點，用科技重新設計住宿體驗，讓酒店本身也變成旅途中的一道“風景”。

在傳統酒店服務中，住客常常遇到需求回應慢、操作步驟多的困擾。TCL智慧酒店解決方案通過TCL酒店電視打破了空間和時間的限制，讓服務從“等你提”變成“提前想”。它把酒店各項服務資源整合在一起，形成一個“感知需求—智能安排—實時反饋”的閉環：當住客說“幫我規劃一下行程”，電視里搭載的AI大模型會通過數據分析推薦最佳路線；如果想嘗嘗本地特色菜，系統還會根據你的口味推薦如不辣的老店，并提醒你“這家店下午2點以后就不營業了”。這種“沒問就先想到”的細心，讓住客在陌生環境里也能快速找到熟悉感，就像有位當地朋友隨時在身邊。

TCL智慧酒店方案支持全流程可視化服務，例如：住客可以通過客房電視實時查看洗衣房設備有沒有空著，在線預約空閑的洗衣機；洗衣進度也會推送到電視/手機上，洗好了就及時提醒你取回。這種“進度看得見、操作超簡單”的設計，把原本麻煩的事變得輕松高效，減少了住客的時間消耗和心理負擔。

同時，TCL酒店電視里存有酒店的各種信息，比如早餐時間、WiFi密碼、健身房位置等，住客不用打電話問前臺或翻手冊，直接語音提問就能得到準確答案，大大提高了獲取信息的效率。

在反向旅游的背景之下，酒店的“人情味”越來越重要。TCL智慧酒店系統搭載了AI虛擬管家功能，采用虛擬人形象——當住客喚醒服務，這位虛擬管家就會出現在電視屏幕上，用自然的表情和動作與你互動：點頭回應問題、用手勢引導信息展示，讓服務過程更有親切感。這種“有溫度”的智能，讓住客感覺到被理解和重視，也讓酒店從單純的“提供服務”升級為“陪伴情感”的角色。

反向旅游不是一時的“跟風”，而是對旅行意義的再次發現。當年輕人選擇冷門目的地尋找治愈時，酒店業也需要用更智能、更貼心的服務來回應這份期待。TCL智慧酒店解決方案通過自然交互、全屋聯動、場景定制等功能，把技術和服務真正融合在一起，既提高了酒店的運營效率，又讓住客體驗到“被懂得”的溫暖。這種雙向奔赴的旅程，讓酒店本身也成為旅途中令人難忘的“一站”。