雕琢服務風骨 筑就品質服務新巔峰

近年來，在政務服務向著高效化、優(yōu)質化大步邁進的當下，無棣縣政務服務中心不動產(chǎn)交易登記中心將雕琢服務作風、提升服務品質視作核心要務，憑借堅定的信念與創(chuàng)新的思維，在服務群眾和企業(yè)的征程中奮勇開拓，精心營造出一方兼具溫度、速度與精度的服務新佳境。

以準則為繩，校準服務精度

中心深諳，嚴謹規(guī)范的服務制度是提升服務品質的堅固基石。為此，精心搭建了一套完備、細致且極具操作性的制度框架，為服務工作劃定了精準的“坐標”。嚴格推行首問責任制，要求首位接待群眾的工作人員對所涉業(yè)務全程“護航”，確保群眾的訴求能得到及時、有效地回應，杜絕推諉敷衍的現(xiàn)象。同時，全面落實限時辦結制，依據(jù)不同業(yè)務類型設定清晰的辦理時限，并將辦理進度實時公開，接受群眾的監(jiān)督，讓服務效率在制度的約束下穩(wěn)步攀升。

以創(chuàng)新為刃，開辟服務速度新徑

為讓群眾辦事更加便捷高效，無棣縣不動產(chǎn)交易登記中心對業(yè)務流程進行了深度梳理與優(yōu)化，打破傳統(tǒng)桎梏，以創(chuàng)新為刃，開辟出服務速度的新路徑。積極推進“一廳集成、綜合服務”改革，將原本分散于多個窗口的業(yè)務整合至一個綜合窗口，實現(xiàn)“一次告知、一套材料、一窗受理、協(xié)同辦理”。群眾只需在一個窗口提交一套材料，便能完成不動產(chǎn)登記、稅費繳納等多項業(yè)務，大大減少了辦事環(huán)節(jié)與等待時間。

同時，借助信息化技術的強大力量，打造了線上線下深度融合的服務平臺。線上，群眾可通過“愛山東”APP、山東省政務服務網(wǎng)等渠道，隨時隨地提交業(yè)務申請、查詢辦理進度、下載電子證照，實現(xiàn)“零接觸辦理”。線下，在政務服務大廳設置自助服務專區(qū)，配備自助查詢機、自助打證機等設備，群眾可自行完成信息查詢、證照打印等操作，24小時不打烊的服務模式滿足了群眾多樣化的需求。

以素養(yǎng)為翼，提升服務品質高度

優(yōu)質的服務離不開專業(yè)人才的堅實支撐。中心高度重視工作人員專業(yè)素養(yǎng)的提升，通過培訓，強化服務意識和專業(yè)技能，確保每位員工都能為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。同時，積極傾聽客戶的反饋與建議，及時調整服務策略，以滿足客戶的需求與期望。此外，還積極開展服務創(chuàng)新，推出多項便民服務舉措。開展延時服務，為工作時間不便辦事的群眾提供便利；提供線上服務，讓群眾足不出戶就能辦理業(yè)務；實施上門服務，為行動不便的群眾送去溫暖。這些舉措切實增強了群眾的獲得感和滿意度。

以監(jiān)督為鏡，映照服務質量本色

為確保服務作風持續(xù)優(yōu)化、服務質量穩(wěn)步提升，中心建立了全方位、多層次的監(jiān)督體系，以監(jiān)督為鏡，映照出服務質量的真實本色。

在內部監(jiān)督方面，定期對大廳服務情況進行全面檢查，涵蓋工作人員的著裝儀表、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正和處理，確保服務規(guī)范有序。在外部監(jiān)督方面，積極拓寬監(jiān)督渠道，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。通過設置意見箱、公布監(jiān)督電話、開展網(wǎng)上滿意度調查等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。對群眾反映的問題，做到及時受理、認真核查、限期整改，并將整改結果及時反饋給群眾，確保群眾的訴求得到妥善解決。

風正帆懸，自當勇立潮頭；任重道遠，更需砥礪奮進。無棣縣政務服務中心不動產(chǎn)交易登記中心將繼續(xù)以優(yōu)化服務作風、提升服務質量為目標，不斷探索創(chuàng)新，奮勇前行，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質、高效、便捷的不動產(chǎn)登記服務，為無棣縣的經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大的力量。（徐樹萍）