北碚公安：以行動踐初心 切實為群眾解難題、紓民憂

近日，北碚區公安分局始終聚焦群眾急難愁盼，以耐心調解糾紛，以暖心幫扶群眾，用一件件為民實事、一次次硬核擔當，切實為群眾解難題、紓民憂，用實際行動贏得廣泛贊譽。

經濟糾紛起沖突 民警調解促和解

10月27日，某店鋪經營者朋先生專程來到天生派出所，將一面印有“盡職盡責 破案神速”的錦旗交到民警手中，以此表達對民警成功化解店鋪與前員工之間矛盾糾紛的感謝之情。

時間回溯至9月4日，天生派出所接到朋先生報警，稱自己店鋪物品被人損壞，需要民警緊急出警。接到報警后，值班民警李治、張健迅速趕赴現場。抵達后，民警發現該店多臺辦公設備受損，涉事人員戴先生情緒仍較為激動。

原來幾年前，戴先生曾在這家店鋪任職，離職后，他與店鋪有一筆經濟糾紛始終沒得到妥善解決。此次前來，他本是希望能與店長當面溝通，好好理順這段“遺留”問題?？蓻]料到，他要找的店長已經離職，加之店鋪老板不清楚這段過往，他的訴求并沒有得到滿意的回應。滿心失望又無助的他一時沒壓住情緒，做出了損壞店內物品的舉動。

面對怒火中燒的戴先生，民警沒有急于介入，而是先放緩語速耐心安撫，待他冷靜下來再細細傾聽事件的來龍去脈，把他的訴求逐一記錄。與此同時，民警也針對戴先生的行為進行嚴肅批評教育：“有合理訴求本無可厚非，但應當通過合法途徑解決?，F在你的行為已觸碰了法律底線，得認識到自己的錯誤、承擔起該負的責任?！?/p>

隨后，民警又找到店鋪老板朋先生，將事件原委以及戴先生最迫切想解決的問題一一轉述，還引導雙方換位思考，多體諒彼此的難處，共同找到解決問題的方法。在數小時的溝通調解中，民警始終秉持“情理兼顧、法理融合”的原則，引導雙方逐漸放下對立情緒，最終，雙方就經濟糾紛的解決方式以及物品損失的賠償問題達成一致，還簽署了和解協議，一場險些升級的沖突就此圓滿化解。

“多虧了民警同志！”贈送錦旗時，朋先生難掩感激之情，“事情辦得這么圓滿，不僅幫我們順利解決了實際問題，還避免了矛盾進一步擴大，真的太感謝了！”

九旬老人迷路街頭 暖心民警助其歸家

10月24日下午，北碚區作孚商圈警務室迎來一位特殊“訪客”——91歲的李大爺外出時不慎迷路，獨自前來尋求幫助。正在警務室值守的特警支隊老城專巡民警張璽見狀，立即上前攙扶老人到休息區坐下，轉身遞上一杯溫熱的開水?！按鬆敚趺椿厥?，您和我講講？”他坐在老人身邊，用溫和的語氣輕聲安撫，待老人情緒逐漸平穩后，才慢慢詢問事情經過。

“我下午想在附近走走，結果走著走著就想不起怎么回養老院了?！崩畲鬆斅曇羯硢?，眼神里還帶著點無措。話音落，他慢慢從衣袋里掏出一張帶著體溫的卡片——卡片雖有些褶皺，上面的字跡卻很清晰，不僅寫著老人的姓名、年齡，還標注著他所住老年公寓的聯系電話。

“大爺別慌，有我們在呢！”張璽安撫著老人，隨后撥通了老年公寓的聯系電話。他向工作人員認真核對了老人的信息，還將老人的身體狀況、所處位置逐一說清。掛斷電話，看著老人不安的神情，張璽仍放心不下，決定親自開車將他送回老年公寓。

車子平穩地行駛著，張璽怕老人坐著悶，也想著多幫他寬寬心，便不時聊些家常，用貼心的話語緩解老人的緊張情緒：“您放心，再有十幾分鐘就到了，工作人員正在門口等著接您呢。”原本還在攥著衣角、微微有些不安的李大爺聽著這些貼心話，漸漸舒展了眉頭，他嘴角含著笑意向張璽道謝：“小伙子，真是麻煩你了，謝謝你這么費心送我……”

當車輛抵達老年公寓門口時，工作人員早已在門口等候?？吹嚼先似桨矚w來，工作人員也終于長舒了一口氣：“老爺子平時很少獨自出門，今天發現他不在公寓后，我們都急壞了，正在四處尋找，多虧你們及時聯系我們，還把老人安全送回來，真是太感謝了！”

七旬老人思鄉迷途 暖心民警助其平安返家

10月27日上午9時許，天府派出所接到某公交車司機報警，稱自己駕駛的公交車剛剛抵達終點站天府車站，可車上一位老人卻坐在座位上遲遲不肯起身，無論他和其他乘客如何輕聲詢問，老人都只是沉默著，一句話也不肯說。這讓司機犯了難，由于無法順利交班，后續排隊等候發車的班次也因此“卡殼”，整條線路的運營秩序都受了影響。無奈之下，司機只好撥通了報警電話，請求民警幫忙化解難題。

接警后，值班民警徐英軍迅速趕赴現場。登上公交車，他一眼就看到獨自坐在座位上的老人——老人手足無措，神情茫然?！袄先思?，您別慌，您家住在哪兒呀？”徐英軍放緩腳步走到老人身邊輕聲詢問，卻發現老人說話斷斷續續，好多話都聽不真切，只是嘴里一遍遍念叨著：“從合川清平鎮來的，現在要回合川去喲……”

見老人說不清楚，徐英軍又幫老人檢查了隨身的口袋，但沒找到任何證件，也沒有能證明身份的紙條或者卡片，尋找老人家屬的工作一下子沒了頭緒，讓徐英軍犯起了難。

徐英軍留意到，老人身上穿的是一件寬松的家常睡衣，腳上還踩著雙拖鞋——這樣一身隨意的居家裝扮，讓他心里有了判斷：“這個時間點，要從幾十公里外的合川趕過來，哪會是這樣的穿著？”基于這個細節，他初步推斷老人大概率就住在附近，而不是從合川過來的。

為了盡可能保障其他乘客的行程不受耽誤，徐英軍走到車廂前部說道：“大家多擔待，老人這邊還需要花些時間安頓，大家可以先換乘其他班次。”安頓好乘客，他立刻向派出所值班領導匯報現場情況，請求協助核查老人身份。經過多方查詢，民警最終確定了老人身份，并第一時間聯系上了他的女兒。

“我們正在到處找他呢！”接到民警電話時，家屬正焦急萬分。原來，老人患有阿爾茨海默癥，目前雖然跟隨女兒居住在焦家溝，但內心始終惦記著合川老家，總念叨著“要回老地方看看”。今天一早，他悄悄獨自出門，沒料到走著走著就忘了回家的路，稀里糊涂坐上了公交車，一路到了天府車站。

不久，老人的女兒趕到現場，看到父親安然無恙，她不停地向民警道謝。臨行前，徐英軍細心叮囑家屬：“平時一定要看護好老人，可以在他身上放一張聯系卡，萬一再走失，我們或者熱心群眾也能盡快聯系到你們?！?/p>

警燈閃爍，暈開一圈暖黃的光。它照亮的不只是深夜的街巷，更是迷途者回家的坦途；調解室的燈光下，捋順的不只是賠償的數額、糾紛的癥結，更用理解與包容，悄悄化開了隔閡，將心一點點焐熱。這些看似平凡的警務工作，如同春風化雨，在城市的各個角落悄然滋潤著社會和諧的土壤，一樁樁為民實事恰如點點星光，匯聚成守護萬家平安的磅礴力量。當糾紛逐漸消弭，當交握的雙手漾著溫情，公安民警正用責任與擔當，一筆一筆書寫下最美的“平安詩行”。（方丹 劉新）