“退貨鼠”被指陰陽？三只松鼠很受傷！

素來以親和友愛的萌寵形象示人的三只松鼠，因被蛐蛐沖上了熱搜，一些網友對花名諧音的誤讀、對企業文化的曲解，是否過頭了？

01，三只松鼠，“冤”得離譜！

11月11日，有消費者因網購三只松鼠板栗，收貨后對產品不滿意申請退貨，發現商家收件人署名為“退貨鼠”，因為“退貨鼠”諧音聯想，被質疑內涵“退貨即倒霉”，引發消費者心理不適，認為品牌存惡意詛咒。

筆者百思不得其解，“退貨鼠”的諧音怎么跟“惡意詛咒”關聯到一起了？

那是不是可以把家里和單位的鼠標都扔掉了？畢竟“鼠標”約等于“死標”，聽著就不吉利，“鼠年”乍辦？屬“鼠”的人乍辦？干脆把老鼠從十二生肖“滅”掉？把“鼠”從新華字典中劃掉？“薯”片、“薯”條是不是都別吃了？“書”干脆也別讀了？

這諧音的腦洞，簡直就是離譜到荒誕的程度了，就是王建國來都得秒閉麥啊！

我們說，中華文化博大精深，很多詞語都需要放到具體的語境中來理解，才更為精準貼切，那為什么三只松鼠會有“退貨鼠”？

很簡單，三只松鼠家族的 IP基因在這的，而且，人家也不是嘴上說說，在企業內部就是按這套文化風格進行花名設計的。

比如三只松鼠員工入職要需帶鼠的花名，“客服鼠”、“發貨鼠”，就連三只松鼠的經營體，都是“鼠”字命名的，比如：“鼠到五”、“鼠一蜀”、“鼠鼠子”、“鼠標器”等。

在中國民營企業中，以萌寵動物打造IP形象的，又豈止三只松鼠一家？

京東吉祥物是一只狗對不？阿里吉祥物是一只貓對不？騰訊吉祥物是一只企鵝對不？百度吉祥物是一種熊對不？而且，因為這些LOGO/吉祥物的深入人心，網友都習慣用鵝廠、熊廠、“貓狗大戰”……來代指這些互聯網、科技巨頭了。

So，這本身就是企業文化獲得公眾認可后的一種共創式IP形象，它已經具備了品牌象征意義，所以，企業在花名設計上想往這個核心IP形象上靠，有啥問題？

梳理到這里，似乎也就不難理解三只松鼠“微博鼠”要“拴 Q”到委屈淚流了

好嘛，顧客是上帝，在三只松鼠這邊是“主人”，怎么都有理，雖然三只松鼠明確表達了“屬企業文化符號、絕無侮辱消費者意圖”的態度，而且明眼人都能認同這一點，但三只松鼠仍然圍繞著以“主人”為尊的原則，考慮優化花名的設計原則。

到這一步，若還揪著不放，拿諧音說事，繼續“污名化”三只松鼠，我只能理解為非蠢即壞了，消費者的正當權益需要維護，企業的合法權益同樣也不容踐踏！

所幸，據筆者觀察，事件沖上熱搜之后，主流媒體和一些大V的評論區，絕大多數網友，都是站在三只松鼠這一邊，認為有些網友是故意找茬、過于敏感……

該起事件到這里差不多也就能劃上句點了 ，但卻也給所有的企業都提了個醒，在人人都上網的時代，任何一丁點芝麻綠豆，都可能最后放大成全民關注的輿情，創業維艱再一次得到了具象化呈現。

02，“國民零食第一股”的真功夫

星星之火，可以燎原，時間倒回到2012年2月，彼時章燎原等5名初創人員“蝸居”在安徽蕪湖都寶小區某戶室創立三只松鼠品牌時，或許沒料到，未來三只松鼠能發展成為一家年營收破百億的國民零食巨頭。

十三年風雨兼程，三只松鼠收獲了無數榮譽和掌聲的同時 ，也經歷過多次危機：

創立當年首次參加的雙十一，三只松鼠陷入了發貨危機，后來全員參與才得以克服；再后來到2014年，三只松鼠爆發第二次危機，累計向顧客賠付高達 81萬元，最后全員努力贏回市場信任；

2015年的雙十一，三只松鼠單日銷售額突破2.66億；

2016年的雙十一，三只松鼠銷售額全網5.08億；

2018年的雙十一，三只松鼠全渠道日銷6.82億；

2019年的雙十一，三只松鼠全渠道銷售突破10.49億

這些實打實的銷售數據，直觀證明了三只松鼠的品牌受信任的程度、產品受歡迎的程度。

時光的鐘擺拔到了2025年11月 ，三只松鼠交出的最新三季報中，筆者嗅到了一個強烈的訊號，這家以主人為本、以產品為魂的公司，為了不斷夯實產品競爭力和提升主人滿意度，在研發投入上是不計成本。

2025年前三季度，公司投入研發費用達2514萬元，同比增長39.25%，也恰恰是因為對研發創新的重視，三只松鼠成立以來，在知識產權方面取得的成績，在零食行業顯得格外耀眼 。

據知識產權報報道，“三只松鼠自創立起就高度重視知識產權保護工作，圍繞‘三只松鼠’品牌，先后在國內外提交3000余件商標注冊申請，累計提交專利申請400余件，版權登記1000余件。公司還不斷強化知識產權管理體系建設，進一步增強企業參與市場競爭的能力。”

值得一提的是，為了最大化照顧消費者的知情權與選擇權，2025年初，三只松鼠就宣布投入1.2億元升級質檢體系，以AI智能品控為核心，打造“全鏈路透明可持續追溯體系。”

目前該系統已連接云南夏威夷果園、越南腰果林、柬埔寨芒果園等全球278個原料基地，比如在云南哀牢山種植園，土壤傳感器實時采集環境數據，區塊鏈技術同步至中央系統，確保信息不可篡改。一旦土壤pH值異常，品控團隊可立即介入，將風險攔截在源頭。

始終堅持“讓好產品普及大眾”的松鼠使命，始終堅守“主人、真實、協同”的松鼠價值觀，這樣的三只松鼠，多多益善！

參考資料：

微博熱搜、三只松鼠官網、新京報、國家知識產權局官網等，題圖由百度AIGC生成。