進(jìn)博會(huì)可以作為行業(yè)趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”,從開始時(shí)品牌主打“原產(chǎn)地故事”的單品展示,到如今中外品牌共同聚焦“全生命周期營(yíng)養(yǎng)”“科學(xué)證據(jù)鏈”“本土化解決方案”的綜合服務(wù)呈現(xiàn)。
短短數(shù)年時(shí)間,母嬰行業(yè)的價(jià)值維度已實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品交易”到“價(jià)值共生”的跨越,誰(shuí)能為用戶提供從孕育到成長(zhǎng)的長(zhǎng)期價(jià)值解決方案,誰(shuí)就能在存量市場(chǎng)中占據(jù)先機(jī)。
價(jià)值敘事革命,從“配方亮點(diǎn)”到“證據(jù)鏈體”
此前母嬰行業(yè)的營(yíng)銷話術(shù)可謂天花亂墜,比如華羚菁銳宣稱是100%牦牛奶的嬰配粉,牦牛乳被稱為奶中極品,是雪域高原的生命之乳,高端奶粉+高端配方的滿分配置,宣稱牦牛奶更易消化吸收。
強(qiáng)生(中國(guó))有限公司生產(chǎn)的 “強(qiáng)生嬰兒牛奶營(yíng)養(yǎng)霜”“強(qiáng)生嬰兒清潤(rùn)保濕霜” 等產(chǎn)品,外包裝標(biāo)注 “醫(yī)學(xué)證明,純正溫和;通過(guò)皮膚測(cè)試,低敏低刺激” 的宣傳語(yǔ),孝感市工商局檢查時(shí)要求強(qiáng)生公司提供對(duì)應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明和相關(guān)認(rèn)證,該公司逾期未能提供。監(jiān)管部門依據(jù)相關(guān)法規(guī),責(zé)令其停止違法行為,并給予 8 萬(wàn)元行政罰款,強(qiáng)生公司如數(shù)繳納了罰款。
這樣的廣告語(yǔ)看似專業(yè),實(shí)則缺乏實(shí)質(zhì)依據(jù),消費(fèi)者在這些華麗辭藻的狂轟濫炸下,常常暈頭轉(zhuǎn)向,難以做出理性選擇。
隨著消費(fèi)觀念的成熟和信息獲取渠道的增多,這種營(yíng)銷話術(shù)逐漸失去效力,消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品背后的科學(xué)依據(jù)和真實(shí)數(shù)據(jù),如今 “供應(yīng)鏈可溯源”“臨床觀察曲線” 等硬核證據(jù)正成為行業(yè)新寵。
現(xiàn)在不少品牌旗下的產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)了從奶源到成品全鏈條的信息追溯,消費(fèi)者掃碼就能看到奶粉的奶源地、生產(chǎn)批次、檢測(cè)報(bào)告等詳細(xì)信息,清清楚楚了解產(chǎn)品的 “前世今生”,這種透明化的供應(yīng)鏈管理讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更放心。
進(jìn)博會(huì)展位上,幫寶適通過(guò)VR交互的方式沉浸式探索紙尿褲的組成部分體驗(yàn)為不同寶寶更換紙尿褲的全過(guò)程,讓一片紙尿褲的誕生和使用,以及如何守護(hù)寶寶健康成長(zhǎng),變得更加可知可感。
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來(lái)源:幫寶適公眾號(hào)
頭部企業(yè)在臨床研究上投入巨大,開展了針對(duì)不同年齡段寶寶的喂養(yǎng)實(shí)驗(yàn),用詳實(shí)的臨床觀察數(shù)據(jù)表明奶粉的功效,用事實(shí)說(shuō)話,比任何廣告語(yǔ)都更有說(shuō)服力。
過(guò)去企業(yè)將大量資源投入到市場(chǎng)營(yíng)銷,比拼誰(shuí)的廣告更吸睛、誰(shuí)的包裝更精美,但現(xiàn)在科研與數(shù)據(jù)管理成為關(guān)鍵,企業(yè)建立強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)深入研究母嬰營(yíng)養(yǎng)需求,從分子結(jié)構(gòu)層級(jí)探索營(yíng)養(yǎng)成分的作用機(jī)理。并且逐漸構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)管理體系,收集、分析產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),以及消費(fèi)者使用后的反饋數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化,這才是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本。
戰(zhàn)略重心遷移,從“嬰配粉單品”到“全生命周期營(yíng)養(yǎng)”
嬰配粉市場(chǎng)已經(jīng)飽和,根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局編著出版的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2025》顯示,2024年中國(guó)出生人口為954萬(wàn),比前一年增加52萬(wàn)人,出生率回升至6.77‰,比上一年提升了0.38個(gè)千分點(diǎn),這是自2017年以來(lái)首次止跌回升。預(yù)計(jì)到2025年,中國(guó)的新生兒出生人口可能會(huì)跌破700萬(wàn),這表明出生率持續(xù)下降的趨勢(shì)。
在這樣的大環(huán)境下,拓展業(yè)務(wù)邊界,滿足用戶全生命周期的營(yíng)養(yǎng)需求,成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的防御策略,企業(yè)的戰(zhàn)略重心從過(guò)去聚焦嬰配粉單品,逐漸向“全生命周期營(yíng)養(yǎng)”轉(zhuǎn)移,大部分頭部企業(yè)全家營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品鏈已經(jīng)完善,也有企業(yè)正在拓展。
并且從孕期就開始服務(wù)用戶,能夠增強(qiáng)用戶粘性,深度挖掘用戶在不同階段的消費(fèi)潛力,構(gòu)建起堅(jiān)固的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。比如伊利投入 16 億元生育補(bǔ)貼計(jì)劃,涵蓋孕期健康管理、定制化知識(shí)服務(wù)及母嬰專家咨詢等全周期服務(wù),從孕期就開始深度綁定用戶;君樂(lè)寶也積極拓展全生命周期營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域,推出“樂(lè)鈣”系列成人奶粉覆蓋中老年群體,同時(shí)上線“君樂(lè)寶媽媽薈”平臺(tái),為孕期女性提供營(yíng)養(yǎng)課程、產(chǎn)檢提醒等服務(wù),形成“孕期 - 嬰童 - 成人”的產(chǎn)品與服務(wù)閉環(huán)。
這種戰(zhàn)略重心的遷移,也給渠道選品和消費(fèi)者服務(wù)模式帶來(lái)了連鎖反應(yīng),像孩子王等大型母嬰連鎖,就不斷擴(kuò)充商品線,除了奶粉、紙尿褲等傳統(tǒng)母嬰產(chǎn)品,還增加了孕產(chǎn)婦護(hù)膚品、兒童保健品、成人奶粉等品類。
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消費(fèi)決策進(jìn)化,從“口碑相信”到“自我驗(yàn)證”
中國(guó)家長(zhǎng)的科學(xué)素養(yǎng)不斷提升,消費(fèi)觀念也愈發(fā)精明,這在母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)決策上體現(xiàn)得淋漓盡致,過(guò)去家長(zhǎng)們購(gòu)買母嬰產(chǎn)品往往依賴他人的口碑,“某某品牌的奶粉大家都說(shuō)好,我也買來(lái)試試”,或是依靠銷售人員的推銷,這種消費(fèi)決策方式缺乏自主性和理性判斷。但現(xiàn)在,家長(zhǎng)們更傾向于自我驗(yàn)證產(chǎn)品的效果,用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。
筆者在與行業(yè)內(nèi)部人員交流時(shí),其表示,現(xiàn)在消費(fèi)者感覺自主性強(qiáng)了,不聽推薦了。
在這樣的背景下,“可觀測(cè)周期” 和 “改善曲線” 成為了消費(fèi)新語(yǔ)言,家長(zhǎng)們不再只聽商家宣傳的 “調(diào)節(jié)腸道菌群平衡” 等模糊概念,而是關(guān)注服用后寶寶腸道狀況改善的具體表現(xiàn),比如便秘或腹瀉癥狀緩解的時(shí)間、頻率等,通過(guò)記錄這些數(shù)據(jù),形成一個(gè)可觀測(cè)周期,直觀判斷產(chǎn)品是否有效。
飛鶴旗下星媽會(huì)提供月齡定制的成長(zhǎng)指標(biāo)參考和發(fā)育追蹤,提供親子游戲、啟蒙妙招、專家課堂及線下活動(dòng);惠氏與合作方出版《0-3歲嬰幼兒智學(xué)指導(dǎo)》,提供0-36個(gè)月智學(xué)及發(fā)育速查表,書籍內(nèi)容涵蓋社交、情緒、語(yǔ)言、認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)等多方面的分齡發(fā)展方法指導(dǎo)和游戲建議。
完達(dá)山開發(fā)專門的手機(jī)應(yīng)用完達(dá)山APP小程序,提供產(chǎn)品信息查詢、訂單跟蹤、積分兌換等功能,通過(guò)個(gè)性化推薦和定制化服務(wù),滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
品牌還能通過(guò)小程序收集到大量真實(shí)的用戶數(shù)據(jù),依據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā),使產(chǎn)品更貼合消費(fèi)者的實(shí)際需求,產(chǎn)品研發(fā)的終點(diǎn)不再是生產(chǎn)出產(chǎn)品,而是滿足消費(fèi)者可量化、可感知的需求 。
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標(biāo)準(zhǔn)體系重構(gòu),從“規(guī)制標(biāo)準(zhǔn)”到“共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)”
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和效果的要求不斷提高,單純滿足規(guī)制標(biāo)準(zhǔn)已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求,行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)進(jìn)入新階段,“品牌 × 平臺(tái) × 醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)” 聯(lián)合制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的模式應(yīng)運(yùn)而生。
進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng),薇諾娜寶貝攜手中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)皮膚科醫(yī)師分會(huì),聚焦兒童特應(yīng)性皮炎(AD),系統(tǒng)展示其“洗-護(hù)-防”嬰童護(hù)膚體系的臨床實(shí)證成果和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐進(jìn)展。
達(dá)能紐迪希亞與天貓母嬰親子簽署超級(jí)營(yíng)養(yǎng)元素計(jì)劃,達(dá)能紐迪希亞將全面布局嬰童食品行業(yè)‘1+1+1’新趨勢(shì)主張的三個(gè)方向,與掌握豐富消費(fèi)數(shù)據(jù)的天貓母嬰親子強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同引領(lǐng)整個(gè)嬰童食品行業(yè)升級(jí)及消費(fèi)革新,全面滿足新生代寶媽奶爸的‘精細(xì)養(yǎng)娃’需求,為生命早期提供全方面、科學(xué)化的營(yíng)養(yǎng)解決方案。
此次進(jìn)博會(huì)期間,雀巢母嬰與國(guó)家衛(wèi)生健康委婦幼健康中心簽署《生命早期科學(xué)養(yǎng)育照護(hù)與過(guò)敏預(yù)防項(xiàng)目》,構(gòu)建嬰幼兒過(guò)敏 “預(yù)防 — 篩查 — 干預(yù) — 管理” 全鏈條方案;同時(shí)聯(lián)合相關(guān)基金會(huì)啟動(dòng)《早產(chǎn)兒公益救助項(xiàng)目》,覆蓋 31 個(gè)省市地區(qū),依托百家重點(diǎn)醫(yī)院搭建早產(chǎn)兒救助網(wǎng)絡(luò)。此前雀巢嬰兒營(yíng)養(yǎng)與京東健康聯(lián)合成立了“關(guān)愛寶寶聯(lián)盟”,聯(lián)合眾多醫(yī)學(xué)專家推動(dòng)生命早期1000天的健康營(yíng)養(yǎng)的知識(shí)傳播,并且共創(chuàng)特別醫(yī)學(xué)食品館,雀巢嬰兒營(yíng)養(yǎng)旗下包括超啟能恩特殊用途部分水解配方在內(nèi)的多支產(chǎn)品線入駐。
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雀巢進(jìn)博會(huì)展位圖
品牌通過(guò)聯(lián)合平臺(tái)和醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu),能夠整合各方資源,利用醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的專業(yè)研究能力、平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力以及自身的研發(fā)和市場(chǎng)推廣能力,制定出更符合消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)。這預(yù)示著在國(guó)標(biāo)等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之上,市場(chǎng)將誕生更高階的“效果標(biāo)準(zhǔn)”,誰(shuí)主導(dǎo)了共識(shí),誰(shuí)就掌握了定義“好產(chǎn)品”的權(quán)力。
研發(fā)本土化2.0,從“原產(chǎn)地故事”到“精準(zhǔn)匹配方案”
市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮減、國(guó)產(chǎn)品牌積極拓展市場(chǎng),也讓國(guó)際品牌面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,如何滿足中國(guó)消費(fèi)者日益精細(xì)化的需求,成為國(guó)際品牌能否在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。
菲士蘭、愛他美等國(guó)際品牌紛紛加大在中國(guó)的本土化研發(fā)投入,外資品牌、甚至不少本土品牌常常講述“原產(chǎn)地故事”,強(qiáng)調(diào)奶源地的天然純凈,像 “源自新西蘭天然牧場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)奶源” 之類的宣傳語(yǔ)屢見不鮮。
但現(xiàn)在本土化研發(fā)中心的核心使命不再是“適配”,而是“創(chuàng)制”,達(dá)能于2020年在上海投資成立開放科研中心,聚焦中國(guó)母嬰健康需求,開展本土化研究,并且與中國(guó)研究者合作開展“麒麟研究”,研究成果在歐洲兒科腸胃病學(xué)權(quán)威會(huì)議(ESPghan)發(fā)布,此類研究為產(chǎn)品配方優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù),愛他美推出多款本土化產(chǎn)品,如愛他美至熠系列,含“3D乳黃金球”技術(shù)。
荷蘭皇家菲仕蘭專業(yè)營(yíng)養(yǎng)品中國(guó)總裁張展紅介紹聚焦戰(zhàn)略時(shí)指出四個(gè)重點(diǎn),其中表示要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者洞察,加大研發(fā)投入,加快推出新產(chǎn)品,繼續(xù)完善產(chǎn)品線,在奶源品質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)功效上持續(xù)突破,包括過(guò)敏嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)解決方案,并進(jìn)一步細(xì)分免疫力需求。下一階段菲仕蘭將繼續(xù)加大在中國(guó)的投資,將產(chǎn)品前期開發(fā)、研發(fā)和檢測(cè)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到中國(guó)市場(chǎng)“前線”,以加快創(chuàng)新進(jìn)程。
作為母嬰用品品牌的貝親,此次進(jìn)博會(huì)以“巢”為主題,入華23年,建成三家工廠與一個(gè)研發(fā)中心,推出迪士尼系列奶瓶、“高定”珍珠奶瓶以及生肖等傳統(tǒng)文化限定版奶瓶等等,來(lái)滿足母嬰家庭多元化的需求。
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貝親進(jìn)博會(huì)展位圖
對(duì)于國(guó)際企業(yè)來(lái)說(shuō),研發(fā)針對(duì) “中國(guó)寶寶體質(zhì)” 的解決方案,是維持高端定價(jià)和專業(yè)形象的關(guān)鍵所在,只有憑借精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位和出色的產(chǎn)品效果,才能在市場(chǎng)上保持著較高的價(jià)格定位,也進(jìn)一步鞏固了在高端母嬰市場(chǎng)的專業(yè)形象。
渠道能力重塑,從“推銷員”到“咨詢顧問(wèn)”
現(xiàn)在線下渠道正經(jīng)歷著價(jià)值重生與殘酷洗牌,以往單純依靠推銷員式的銷售模式已難以滿足市場(chǎng)需求,門店導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
比如宜品發(fā)起的《中國(guó)好導(dǎo)購(gòu)》比賽,這場(chǎng)賽事始終致力于提升導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,從而推動(dòng)門店生意增長(zhǎng)和行業(yè)服務(wù)水平提升,打造了線上專業(yè)培訓(xùn)課程《宜品銷售大咖成長(zhǎng)記-銷售與服務(wù)》,該課程就消費(fèi)者洞察、成交技巧、客戶答疑提供專業(yè)細(xì)致的解法,旨在幫助導(dǎo)購(gòu)們更好地洞察消費(fèi)者需求,提升銷售能力,以更專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。
蒙牛的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系,旨在將導(dǎo)購(gòu)員從單純的產(chǎn)品銷售者,提升為品牌的代表者和消費(fèi)者的顧問(wèn),編寫了《促銷員導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)》、制作《蒙牛促銷員的培訓(xùn)》課件,內(nèi)容涵蓋角色職責(zé)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等。
母嬰連鎖行業(yè)頭部企業(yè)也在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)方面做出了積極探索,孩子王對(duì)育兒顧問(wèn)設(shè)立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度,并要求持國(guó)家專業(yè)育嬰師等資質(zhì)上崗,公司擁有超過(guò)5000名持有國(guó)家專業(yè)育嬰師資質(zhì)的育兒顧問(wèn),培訓(xùn)不僅限于入職階段,還包括持續(xù)的能力提升課程,例如通過(guò)"孩子王大學(xué)"進(jìn)行專屬培訓(xùn)。
通過(guò)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)們逐漸從只會(huì)簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的 “推銷員”,轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)橄M(fèi)者提供專業(yè)咨詢和個(gè)性化解決方案的“咨詢顧問(wèn)”,當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí),導(dǎo)購(gòu)不再是機(jī)械地推薦產(chǎn)品,而是會(huì)先與消費(fèi)者深入溝通,了解寶寶的年齡、健康狀況、喂養(yǎng)方式、過(guò)敏史等詳細(xì)信息,然后根據(jù)這些信息,結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí),為消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品,并提供科學(xué)的喂養(yǎng)建議、護(hù)理方法等。
這樣更容易提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度,增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)線下門店的信任和忠誠(chéng)度,也促進(jìn)了線下門店的銷售增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)拓展。
競(jìng)爭(zhēng)范式轉(zhuǎn)換,從“效率競(jìng)爭(zhēng)”到“信任競(jìng)爭(zhēng)”
曾經(jīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要聚焦于效率,企業(yè)比拼的是誰(shuí)能更快地將產(chǎn)品推向市場(chǎng),誰(shuí)的鋪貨速度更快,誰(shuí)能在最短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,像在電商大促期間,一些品牌為了追求銷量、瘋狂投放廣告,以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者,通過(guò)快速的物流配送,在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額的大幅增長(zhǎng)。
但這種競(jìng)爭(zhēng)模式逐漸暴露出弊端,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不高,一旦有更低價(jià)的產(chǎn)品出現(xiàn),消費(fèi)者就會(huì)輕易流失。并且現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者比起低價(jià),更追求高性價(jià)比,追求高品質(zhì)產(chǎn)品、品牌性。
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正轉(zhuǎn)向 “可信度”,比如澳優(yōu)在奶源品質(zhì)把控上,公司已在荷蘭、澳大利亞等“黃金奶源地”完成研發(fā)與供應(yīng)鏈布局,建立起覆蓋從奶源到銷售的全鏈條全球網(wǎng)絡(luò);在研發(fā)層面,澳優(yōu)構(gòu)建了以“1+6+N”為核心的全球研發(fā)體系,組建起200余位博士及乳品專家的科研團(tuán)隊(duì),承擔(dān)國(guó)家省市級(jí)研發(fā)項(xiàng)目近百項(xiàng),累計(jì)申請(qǐng)國(guó)家專利540余項(xiàng),申請(qǐng)商標(biāo)4600余件,發(fā)表學(xué)術(shù)論文近400篇。
在未來(lái)的母嬰市場(chǎng)中,構(gòu)建更堅(jiān)實(shí)的證據(jù)體系、提供更長(zhǎng)期的陪伴價(jià)值、贏得更持久的用戶信任,將成為企業(yè)穿越周期的關(guān)鍵。企業(yè)需要投入更多資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)把控,用科學(xué)數(shù)據(jù)和實(shí)際效果證明產(chǎn)品的價(jià)值;同時(shí),要從用戶的全生命周期出發(fā),提供個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)方案和育兒指導(dǎo),增強(qiáng)與用戶的黏性。
認(rèn)知&淺評(píng):只有這樣的企業(yè),才能獲得消費(fèi)者 “持續(xù)付費(fèi)” 的獎(jiǎng)勵(lì),行業(yè)利潤(rùn)率也將向這些擁有強(qiáng)大信任構(gòu)建能力的企業(yè)集中,淘汰賽不會(huì)結(jié)束,一些競(jìng)爭(zhēng)力弱的品牌已經(jīng)退出市場(chǎng),未來(lái)隨著消費(fèi)人數(shù)不斷縮減,競(jìng)爭(zhēng)也將愈發(fā)激烈。
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