紅星美凱龍：以“長者友好”破局銀發消費，實體商業轉型的溫暖實踐

當下銀發經濟進入場景消費時代,如何平衡商業價值與社會責任,成為實體零售行業的新課題。紅星美凱龍以“長者友好商城”建設為切入點,給出了一份兼具溫度與創新性的答案——2025年10月25日,其上海全球家居1號店在上海市敬老月主題活動中,被普陀區民政局與區商務委員會聯合授予“長者友好商城”榮譽,成為家居零售領域率先踐行適老化服務的標桿。

這份榮譽的背后,是紅星美凱龍對長者需求的深度洞察與細致落地。依據《上海市普陀區長者友好商城建設標準》,上海全球家居1號店從文化、管理、服務、環境、應急處理五大維度全面升級:服務上,以“耐心與尊重”為核心準則,工作人員主動放緩語速傾聽長者需求,總服務臺專設“長者尊享通道”與接待點;硬件上,飲用水、老花鏡、便民藥箱、輪椅等便民設施隨時可用,工作人員會主動關懷行動不便的長者,提供無障礙通行協助;延伸服務中,面向銀發群體推出免費或優惠的家居家電上門維保,讓適老關懷從商場延伸至家庭。

更具突破性的是,紅星美凱龍在此店打造了全國首個、長三角規模最大的銀發生活館“山丘”。這個2000平方米的空間,打破了傳統家居展廳的單一銷售屬性,入駐13個適老品牌,涵蓋適老整裝、康復輔具、適老家居等全品類產品,既滿足長者對安全、舒適家居的功能需求,更通過大量社交型公區的設計,成為銀發群體的“社交新陣地”。開業至今,“山丘”已舉辦多場銀發主題活動,讓長者在體驗適老產品的同時,享受休閑社交的樂趣,真正實現從“買產品”到“享生活”的場景升級。

這份適老化實踐并非孤例,而是紅星美凱龍面向全國的戰略布局。此前重陽節之際,美凱龍集團營運管理部向全國商場發起“爭創長者友好商城”倡議,計劃將上海的成功經驗復制推廣:未來,各地商場將推出大字版導購冊、增設銀發家居專區與社交活動場,更將試點“線上適老課堂”“居家安全微檢測”“適老化樣板間”等創新服務,讓適老關懷滲透到消費的每一個細節。

在“老齡化+消費升級”的雙重背景下,紅星美凱龍不再局限于“賣產品”的傳統邏輯,而是以“長者友好”為載體,填補了銀發群體消費服務的空白,既響應了老齡化社會的民生需求,也為自身開辟了新的商業增長點。當“山丘”不再是長者生活的阻礙,而是承載幸福晚年的平臺,紅星美凱龍正以商業力量,推動“養老”向“享老”的跨越,為中國居家養老模式的創新注入了堅實的商業動能。