三大航司同日通知：可免費退改

15日，中國南方航空股份有限公司、中國國際航空股份有限公司和中國東方航空股份有限公司在官網分別發布了“關于日本航線客票特殊處理的通知”。

南航

尊敬的旅客：

根據外交部近期發布的出行提醒，為協助旅客更好地安排出行計劃，現就涉及南航日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進、出港（含經停）南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。

二、變更及退票規則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內按以下規則辦理退改手續：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實際承運航班，免收變更費，如發生票價價差按規定收取。再次變更需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內申請退票，免收退票費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、其他事項，按客票使用條件辦理。

國航

尊敬的旅客：

根據外交部近期發布的出行提醒，為協助受影響旅客更好地安排出行，現發布國航涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用條件

客票同時滿足以下三點：

（一）在2025年11月15日12時（含）前購買或換開產生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺、廣島、札幌、沖繩進出港的國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準）。

二、客票變更及退票規則

如您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯系原購票渠道、國航客服熱線95583或營業網點取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

在客票有效期內，首次變更免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續費。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

東航

尊敬的旅客：

近日，外交部和中國駐日本使領館就中國公民前往日本發布鄭重提醒。為協助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，現發布東航涉及日本航線進出港航班客票特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用范圍

（一）東航781客票填開的國際、地區或國內航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本（包括但不限于東京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長崎、新瀉、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本）進港、出港或經停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或換開日期：2025年11月15日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本規定適用于2025年11月15日（含）至航班計劃起飛時刻之前取消行程的旅客。航班計劃起飛時刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不適用本規定。

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內可按以下規則辦理退改手續：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內的航班，可免費變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內的航班，需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續。

東航溫馨提醒您：

1. 如您已提前辦理值機、選座等業務，建議您先回原辦理渠道取消已辦理的值機、選座，再辦理機票變更或退票手續。

2. 如您尚未確定行程安排，請您務必在航班計劃起飛時刻前取消行程。遇客服熱線繁忙時，建議您選擇原購票渠道、東航APP/小程序（服務大廳-客票服務-取消行程）取消行程。

感謝您的理解和支持！

14日晚，外交部領事司發文，提醒中國公民近期避免前往日本。

文中指出，今年以來，日本社會治安不靖，針對中國公民違法犯罪案件多發，發生多起在日中國公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國公民在日本安全環境持續惡化。近日，日本領導人公然發表涉臺露骨挑釁言論，嚴重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國公民人身和生命安全帶來重大風險。

外交部和中國駐日本使領館鄭重提醒中國公民近期避免前往日本，已在日中國公民密切關注當地治安形勢，提高安全防范意識，加強自我保護。如遇緊急情況，請及時報警并聯系駐日使領館尋求協助。

來源：人民日報

編輯：蔣舒晗

一審：祝金林

二審：王維龍

三審：姚宏東