千里聯(lián)動(dòng)，生命守護(hù)！阜陽(yáng)心理援助熱線成功救援河北輕生者

11月10日清晨，阜陽(yáng)市心理援助熱線接到一通來(lái)自河北的特殊求助電話。“我喝了農(nóng)藥……現(xiàn)在在湖邊……”電話那頭的聲音微弱而絕望。這位身處河北邯鄲的求助者表示自己心情低落，經(jīng)濟(jì)壓力巨大，已服用藥物并準(zhǔn)備跳河。

熱線咨詢員陶陶內(nèi)心一震，但聲音依然保持平穩(wěn)：“非常感謝您在這個(gè)艱難的時(shí)刻打電話來(lái)，我在這里陪著您。”她迅速進(jìn)入危機(jī)干預(yù)狀態(tài)，運(yùn)用專業(yè)技巧與來(lái)電者建立信任關(guān)系。

專業(yè)應(yīng)對(duì)：從情感支持到應(yīng)急啟動(dòng)

經(jīng)驗(yàn)豐富的熱線團(tuán)隊(duì)立即識(shí)別出這是極高危案例。咨詢員通過(guò)肯定性語(yǔ)言增強(qiáng)來(lái)電者的希望感：“您能撥通這個(gè)電話，已經(jīng)是非常勇敢的行為了。”

與此同時(shí)，另一名值班人員小馳迅速向市心理援助熱線負(fù)責(zé)人劉昊偉匯報(bào)情況。劉昊偉立即到達(dá)熱線室，啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)展開救援工作。

多方聯(lián)動(dòng)：跨省合作展開救援

熱線團(tuán)隊(duì)沉著應(yīng)對(duì)，啟動(dòng)應(yīng)急程序。一方面，咨詢員繼續(xù)通過(guò)電話提供情緒疏導(dǎo)和心理支持；另一方面，工作人員小馳立即通過(guò)三方通話系統(tǒng)聯(lián)系河北邯鄲110指揮中心。

在與警方保持聯(lián)系的同時(shí)，咨詢員巧妙引導(dǎo)來(lái)電者提供位置信息：“您能看到周圍有什么明顯的標(biāo)志嗎？”“能和我聊聊，你生活中最喜歡到哪玩耍嗎？”這些問(wèn)題既有助于定位，又能幫助來(lái)電者從負(fù)面情緒中暫時(shí)轉(zhuǎn)移注意力。

邯鄲110指揮中心接到信息后，立即指令轄區(qū)民警展開搜尋。警車迅速出動(dòng)，根據(jù)熱線提供的線索，很快找到了求助者所在位置，并成功進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)。

持續(xù)關(guān)懷：確保援助效果

按照心理援助熱線的工作倫理要求，團(tuán)隊(duì)對(duì)這次高危來(lái)電進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并在確保隱私保護(hù)的前提下開展后續(xù)關(guān)懷。

熱線團(tuán)隊(duì)已完成48小時(shí)隨訪服務(wù)，同時(shí)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門保持溝通，進(jìn)一步評(píng)估求助者狀況，確保援助效果的持續(xù)性。

每一個(gè)來(lái)電，都是生命的呼喚

每一次接聽，都是專業(yè)的守護(hù)

阜陽(yáng)市心理援助熱線

繼續(xù)為身處困境的人們

點(diǎn)亮希望之光

用專業(yè)與溫暖

守護(hù)每一個(gè)生命

阜陽(yáng)市心理援助熱線：12356

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