固始中燃公司：提升燃氣服務效能 優化營商環境

安全是民生福祉的底線，服務是營商環境的根基。作為縣域能源保障的主力軍，信陽市固始中燃公司通過“全域防控筑底線、精準服務提效能”的雙輪驅動模式，既守住了城鄉燃氣安全的“生命線”，也為縣域經濟社會高質量發展注入了穩定可靠的能源動力。

科技賦能+全域攻堅，織密城鄉安全“防護網”

針對縣域管網分布散、城鄉覆蓋廣、監管難度大的特點，公司構建“企業主責+政府監管+全民參與”的安全治理體系，打出“智能監測+專項改造+精準科普”組合拳，讓安全防護無死角。在管網安全治理上，聚焦老舊管道“帶病運行”痛點，投入專項資金推進改造工程，重點對學校、集市、工商業集中區等區域開展拉網式排查，從源頭掐滅安全隱患。

依托智慧燃氣管理平臺，整合GIS地理信息系統與SCADA遠程監控功能，實現對燃氣管網壓力、燃氣濃度的7x24小時不間斷監測，一旦出現異常即刻觸發毫秒級預警，30分鐘內即可完成泄漏點處置，形成“監測-預警-處置”全鏈條閉環管理。

在安全知識普及方面，打造“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上通過微信公眾號推送“用氣通風”“泄漏處置”等常識，制作“聞、看、涂”查漏法動畫教程，讓安全知識觸手可及；線下組建“敲門小組”，深入社區、企業開展安全宣講，現場演示報警器安裝、應急關閥等實操技能，累計發放宣傳手冊3萬余份，開展專題培訓20余場。針對餐飲企業、工業用戶等工商業主體，提供調壓器專業檢查、維護保養等延伸服務，協助建立安全用氣管理制度，實現安全責任共擔、風險共治。

流程優化+服務升級，打造營商環境“新高地”

以市場主體需求為導向，持續深化“放管服”改革，將“被動響應”轉為“主動服務”，推出一系列便民惠企舉措，讓“獲得用氣”更便捷、更高效、更經濟。在流程壓縮上，推行非居項目用氣報裝“雙環節辦結”模式，實施工商用戶建筑區劃紅線外用氣工程“零投資”政策，為企業直接降低接入成本。創新“水電氣網聯合報裝”機制，打破部門壁壘，將多項業務整合為“一件事一次辦”，企業線上提交申請后即可完成多部門同步對接，實現“數據多跑路、企業少跑腿”。

在服務創新上，構建“線上全覆蓋、線下強支撐”的服務體系。線上依托政務服務平臺、微信小程序打造多元化服務矩陣，實現報裝、繳費、報修、過戶等全業務“掌上辦”“指尖辦”，電子合同在線簽、身份信息一鍵驗，群眾辦事滿意度達98.5%以上；線下推行網格化管理，配備“一崗多能”服務人員，建立快速響應機制，確保轄區內故障報修30分鐘內響應。針對獨居老人、殘障人士等特殊群體，提供“隨叫隨到”上門安檢、代繳費等公益服務，累計服務特殊用戶200余次，用細節傳遞溫暖。

搭建政企互動平臺，通過“訪企入戶”“企業開放日”等形式，收集意見建議并建立“反饋-改進-提升”良性循環。同步公示業務流程、收費標準及24小時服務電話，讓服務更透明。對縣域重點項目實行“三個提前”工作法：提前介入項目規劃、提前完成設計對接、提前儲備施工材料，開通重點項目“綠色通道”，確保燃氣設施與主體工程無縫銜接、同步投用，助力項目早投產、早見效。

初心如磐+使命在肩，護航縣域發展“新征程”

燃氣安全無小事，營商環境無止境。固始中燃公司將持續堅守“人民至上、生命至上”理念，以數字化為支撐、以安全為底線、以服務為抓手，一方面緊盯老舊管道改造、智能安防升級等重點工作，推動安全管理從“階段性攻堅”向“常態化治理”深化；另一方面持續深化“一站式”服務、“一體化”保障，進一步壓縮辦理時限、降低企業成本，拓展“線上預約安檢”“上門維修溯源”等定制服務。

固始中燃負責人鄭超表示，固始中燃始終以“保安全、優服務、強保障”為己任，用更堅實的安全屏障守護城鄉“煙火氣”，用更優質的能源服務賦能經濟“加速度”，為固始縣打造一流營商環境、實現高質量發展提供堅實可靠的能源支撐，讓清潔能源之光照亮縣域發展新征程！（通訊員：馬歡）