太無(wú)恥！11.11元秒殺小米冰箱竟不發(fā)貨，官方稱系統(tǒng)錯(cuò)誤

11.11元搶到小米冰箱，全家請(qǐng)假在家等貨，結(jié)果第二天被告知：“發(fā)不了，補(bǔ)償30塊。”

這不是段子，是真實(shí)發(fā)生在雙十一的荒誕劇。

更離譜的是，小米官方回應(yīng)輕飄飄一句：“系統(tǒng)配置錯(cuò)誤。”仿佛把消費(fèi)者的時(shí)間、信任和期待，當(dāng)成可以一鍵撤銷的測(cè)試訂單。

羅女士不是個(gè)例。社交媒體上，成百上千人曬出同樣遭遇：秒殺成功、收到配送通知、甚至安排家人守候，結(jié)果一夜之間訂單作廢，只換來(lái)一個(gè)連運(yùn)費(fèi)都不夠的30元紅包。

有人怒斥：“世上最無(wú)恥的公司，莫過(guò)于此。”

小米當(dāng)然會(huì)辯解：11.11元買冰箱明顯不合理，肯定是系統(tǒng)出錯(cuò)，消費(fèi)者這是“薅羊毛”。可問(wèn)題在于，活動(dòng)是你們發(fā)起的，頁(yè)面是你們?cè)O(shè)計(jì)的，倒計(jì)時(shí)是你們掛的，現(xiàn)在說(shuō)“錯(cuò)了”，就把責(zé)任全推給用戶？

消費(fèi)者憑什么相信那是“錯(cuò)誤”？頁(yè)面沒(méi)寫“價(jià)格可能有誤”，沒(méi)彈窗提示“以實(shí)際為準(zhǔn)”，反而在下單后主動(dòng)打電話確認(rèn)配送時(shí)間，這不叫失誤，這叫誘導(dǎo)成交。

法律上早有定論：電商促銷中，只要用戶成功下單并支付，合同即成立。商家不能以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為由單方面取消，除非能證明存在重大誤解且及時(shí)糾正。

而小米呢？先讓你下單，再讓你等貨，最后輕描淡寫一句“發(fā)不了”，連正式道歉都沒(méi)有，只甩個(gè)30元紅包打發(fā)叫花子。

這哪是補(bǔ)償？而是羞辱。

更諷刺的是，同款冰箱正常售價(jià)近800元，秒殺價(jià)11.11元雖低，但并非毫無(wú)邏輯，雙十一本就是“極限折扣日”，平臺(tái)常有1元秒殺、0.01元試用等活動(dòng)。用戶合理期待“品牌讓利”，卻被反咬一口“鉆空子”。

而小米的處理方式，暴露了其骨子里的傲慢：你的時(shí)間不值錢，你的信任不值錢，你的憤怒更不值錢。

30元能干什么？只夠請(qǐng)快遞員喝杯奶茶，卻想買斷一個(gè)家庭對(duì)品牌的全部好感。曾經(jīng)那個(gè)喊著“和用戶交朋友”的小米，如今連基本契約精神都不要了？

有人說(shuō)：“這么低的價(jià)格，明顯是bug，不該占便宜。”可消費(fèi)者又不是程序員，怎么判斷是不是bug？

看到官方旗艦店活動(dòng)預(yù)告，看到倒計(jì)時(shí)結(jié)束自動(dòng)跳轉(zhuǎn)成功頁(yè)面，看到物流信息生成。這一切，都是平臺(tái)主動(dòng)傳遞的“交易已完成”信號(hào)。現(xiàn)在出事了，就說(shuō)“不算數(shù)”，那以后誰(shuí)還敢信任何秒殺活動(dòng)？

長(zhǎng)此以往，受傷的不只是米粉，而是整個(gè)電商生態(tài)的信任基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)可以隨意以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”毀約，用戶權(quán)益就永遠(yuǎn)懸在空中。

小米若真講誠(chéng)信，就該二選一：要么履約發(fā)貨，哪怕虧本，也守住口碑；要么公開致歉，按市場(chǎng)價(jià)差額賠償，而不是拿30元敷衍。

可惜，它選了最廉價(jià)的方式，用法務(wù)話術(shù)切割責(zé)任，用“系統(tǒng)錯(cuò)誤”掩蓋運(yùn)營(yíng)漏洞，用30元測(cè)試用戶的底線。

但別忘了，流量時(shí)代，人心比算法更敏感。今天你用30元打發(fā)一個(gè)用戶，明天就會(huì)有一千個(gè)用戶用腳投票。

“德不配位，必有災(zāi)殃。”

當(dāng)一家公司連最基本的履約勇氣都沒(méi)有，再多的營(yíng)銷狂歡，也不過(guò)是沙上筑塔。