山東
“大爺，咱們換一個更明亮的地方試試，您刷臉的時候動作幅度大一些，不用著急。”在無棣縣行政審批服務局辦事窗口，工作人員正在指引陳大爺根據提示進行人臉識別，認證完成后的陳大爺臉上洋溢著笑容，激動地說：“真是太感謝你們了，前面的材料幾分鐘就提交上了，就這個手機認證一直過不去，你們也換手機也換地方的，服務真是太貼心。”
隨著“互聯網+政務服務”的深入推進，“網上辦、掌上辦、碼上辦”成為新常態，在智能化浪潮的背后，一部分老年人被迫成為了“數字弱勢群體”，他們行動不便又沒有智能手機，網上系統操作、新型人臉識別認證等方式給老年人辦理業務帶來了困擾。無棣縣行政審批服務局在堅持智慧化服務創新的同時，采取多種便利化、人性化、適老化舉措，滿足老年人的政務服務需求，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。
為切實讓老年人感受到辦事的便利性，無棣縣行政審批服務局開通了“幫辦代辦”“綠色通道”等特色窗口，針對有需求的老年人，從取號、準備申請材料、受理、審核直至業務辦結，都有專業的幫辦代辦人員提供全過程暖心陪同。另外，大廳還向群眾無償提供老花鏡、輪椅、應急藥箱等自助服務，助力老年人辦事“馬上就辦、一次辦好”，切實解決老年人不熟悉智能化設備、不會準備材料等難題。
下一步，無棣縣行政審批服務局將不斷增強服務意識和業務能力，為老年人提供更優質高效的服務。同時，繼續探索更多適合老年人的政務服務模式，讓老年人能夠在信息化時代實現“無障礙”辦事，享受更多的政務服務便利。（鄭鑫鶴）
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