【電訴寶】“幫考網(wǎng)”被指銷售誤導(dǎo) 退款無(wú)門 服務(wù)承諾成空談

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”被指銷售誤導(dǎo)報(bào)名、協(xié)議承諾不兌現(xiàn)、客服長(zhǎng)期失聯(lián)、退款拖延推諉等。

11月5日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月20日在“幫考網(wǎng)”報(bào)名中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考證學(xué)習(xí)時(shí)，在銷售人員誤導(dǎo)下（隱瞞真實(shí)政策要求）進(jìn)行了報(bào)名，后發(fā)現(xiàn)自己根本不符合報(bào)考條件。報(bào)名后機(jī)構(gòu)也缺乏學(xué)習(xí)跟進(jìn)與服務(wù)，多年未通過考試，客服也沒有提醒，并要求退費(fèi)，但幫考網(wǎng)未予以處理。

圖為劉女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”2024年1月至今還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】幫考網(wǎng)被指承諾“不過退款”卻拒接溝通 付費(fèi)后維權(quán)無(wú)門

10月30日，江西省的劉女士向電訴寶投訴稱，其于2021年10月29日在幫考網(wǎng)App購(gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，支付3500元。購(gòu)課時(shí)銷售人員曾承諾“考不過可退全額”，但用戶僅試聽一節(jié)直播課，未進(jìn)行其他學(xué)習(xí)，因職業(yè)規(guī)劃改變不再需要該課程。現(xiàn)要求退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)客服與班主任均失聯(lián)，平臺(tái)無(wú)人處理。劉女士認(rèn)為自身權(quán)益受侵害，訴求為全額退款，并愿自費(fèi)寄回全部教材。但截至目前，該平臺(tái)尚未回應(yīng)。

【案例二】幫考網(wǎng)被指涉虛假宣傳“無(wú)學(xué)習(xí)可退款”空頭支票誘導(dǎo)退款維權(quán)遇阻

10月25日，陜西省的楊先生向電訴寶投訴稱，其于2019年多次接到幫考網(wǎng)銷售電話，對(duì)方以“沒時(shí)間學(xué)習(xí)后可退款”等承諾誘導(dǎo)購(gòu)課。下單后因工作繁忙無(wú)法學(xué)習(xí)，多次聯(lián)系客服要求兌現(xiàn)退款承諾，卻始終被各種理由推脫或無(wú)法接通。楊先生表示幫考網(wǎng)此舉嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。

【案例三】用戶投訴幫考網(wǎng)拒履“三年未過退70%”合同 申請(qǐng)退款遭惡意拖延

10月20日，山西省的劉先生向電訴寶投訴稱，其于2020年4月27日在幫考網(wǎng)銷售人員推薦下，報(bào)名一級(jí)消防工程師課程并簽訂協(xié)議，合同明確"三年未通過考試可退費(fèi)70%"。初期劉先生堅(jiān)持參加直播課學(xué)習(xí)，但后續(xù)因時(shí)間不足未繼續(xù)，也拒絕了班主任持續(xù)的VIP班推銷。三年后依約申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)拖延處理、班主任失聯(lián)，合同承諾無(wú)法兌現(xiàn)，劉先生現(xiàn)在的要求是平臺(tái)履行退款義務(wù)。

【案例四】用戶投訴幫考網(wǎng)平臺(tái)退款難購(gòu)買課程后欲退款 客服失聯(lián)退款無(wú)門

10月14日，重慶市的任先生向電訴寶投訴稱，其于2021年12月31日購(gòu)買了建筑類的相關(guān)課程，因后續(xù)沒時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，故申請(qǐng)退款，但始終聯(lián)系不上客服，無(wú)法處理退款，任先生的訴求是平臺(tái)盡快退款，但平臺(tái)至今未作出回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴幫考網(wǎng)收費(fèi)后課程凍結(jié)客服失聯(lián) 協(xié)議承諾成空文

10月11日，廣東省的梅女士向電訴寶投訴稱，其于2022年支付1600元購(gòu)買幫考網(wǎng)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師兩門課程，協(xié)議承諾“不過可退費(fèi)或重學(xué)”。但繳費(fèi)后商家即停止服務(wù)，2023年起課程被凍結(jié)、客服失聯(lián)，全程無(wú)任何學(xué)習(xí)支持。因工作繁忙未能及時(shí)處理，梅女士的要求是全額退款并終止合作。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。