陜西
金融服務(wù)，其溫度不僅綻放在三尺柜臺的微笑里，更熔鑄于急難愁盼時的挺身擔(dān)當(dāng)。為切實打通特殊群體的金融堵點，工行延安苑中路支行始終將“您身邊的銀行”深植于心、踐之于行，主動延伸服務(wù)半徑，將專業(yè)與便捷送抵客戶家門，讓服務(wù)不僅有高效的速度，更飽含直抵人心的溫度。
2025年11月12日，工行延安苑中路支行接到一位老年客戶家屬的求助。老人因身體不便，無法前往網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，現(xiàn)亟需用卡。得知情況后，工行延安苑中路支行第一時間響應(yīng)，迅速安排工作人員攜帶移動服務(wù)設(shè)備上門服務(wù)。
在老人家中，工行工作人員全程耐心細(xì)致，一邊溫柔安撫老人情緒，一邊規(guī)范引導(dǎo)完成身份核驗，逐步講解密碼重置的操作要點，確保每一個環(huán)節(jié)都清晰易懂、安全合規(guī)。專業(yè)周到的服務(wù)不僅高效解決了老人的燃眉之急，更讓老人及其家屬感受到金融服務(wù)的暖心溫度，贏得了一致認(rèn)可與稱贊。
一直以來，工行延安苑中路支行始終堅守“客戶至上”的服務(wù)理念，將特殊群體關(guān)懷落到實處。未來，支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)化便民舉措，進一步加大對老年群體、行動不便客戶等特殊群體的服務(wù)保障力度，用更便捷、高效、溫馨的上門服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到貼心關(guān)懷。（供稿：工行延安分行 惠麗）
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