莫讓“巨型吊牌”變“寒心標簽”

　　近日，A4紙大小、硬如紙板的“巨型吊牌”在電商平臺引發(fā)熱議。商家在不影響服裝正常試穿的前提下，將吊牌做大，與衣物縫線固定，印上“拆除不退不換”的字樣，以減少穿后退貨的惡意行為。這看似荒誕的行為背后，是商家對電商服裝高退貨率、高經(jīng)營成本的反擊。但這種“一刀切”式的自保之舉，實非長遠之計，還可能弄巧成拙，寒了消費者們的心。

　　“巨型吊牌”的出現(xiàn)，本質(zhì)是商家在誠信失衡下的被動反擊。數(shù)據(jù)顯示，普通電商平臺女裝退貨率常年在50%-60%左右，直播電商因帶貨模式特性，退貨率更是升至70%-80%。除高退貨率外，還存在許多退貨亂象，一些消費者穿著新衣旅行、演出后，再將沾染污漬的商品退回，不僅造成商品運輸、清洗成本增高，還可能使其喪失二次銷售價值。面臨此種困境，商家卻“舉證難、維權累”，吃了不少“啞巴虧”，只能寄希望于“巨型吊牌”的物理防御作用。

　　商家的自保心態(tài)固然可以理解，但“巨型吊牌”也讓普通消費者成為無辜受害者，加劇了買賣雙方的對立。消費者們試穿時被硬紙板硌得生疼，拆卸吊牌時也要擔心刮壞面料，原本愉悅的購物體驗大打折扣。而各類“拆吊牌教程”卻悄然滋生，惡意退貨者仍有機可乘，真正受到影響的反而是秉持誠信的消費者。當商家將吊牌變成“盾牌”，消費者把試穿當成“考驗”，原本基于信任的消費場景變成了買賣雙方的博弈場，長此以往，只能造成兩敗俱傷的局面。

　　有商家反映，啟用“巨型吊牌”后，店鋪退貨率從42%降至18%，帶污漬退貨量下降了60%。這樣看來，“巨型吊牌”或許頗有成效，但歸根結底，市場運行的核心是規(guī)則與信任，而非“道高一尺魔高一丈”的博弈。“巨型吊牌”看似有效，實則回避了電商消費場景中“退貨標準模糊”和“信用體系缺失”等根源性問題。《消費者權益保護法》中指出，“七天無理由退貨”要以“不影響二次銷售”為前提，但如何界定“影響”，仍然缺乏統(tǒng)一可操作的標準。

　　要破解困境，關鍵在“疏”不在“堵”。構建和諧的電商消費生態(tài)，還需多方發(fā)力：平臺作為交易樞紐，應扛起主體責任，可引入第三方質(zhì)檢機構，建立消費者信用檔案，對高頻惡意退貨者采取限制性措施，讓誠信者獲得更多便利；監(jiān)管部門需進一步細化規(guī)則條款，明確“不影響二次銷售”的具體情形，為商家維權提供清晰依據(jù)；商家需在使用防護手段的同時，加大對商品質(zhì)量的關注，從根源上降低退貨率；消費者也應理性行使權力，杜絕惡意退貨行為。

　　“巨型吊牌”可以是商家的自保嘗試，卻不能變成消費者的“寒心標簽”。當規(guī)則足夠清晰、維權足夠順利、誠信得到珍視，商家不必再靠“巨型吊牌”自保，消費者也能安心享受購物便利。唯有如此，才能讓“巨型吊牌”卸下“防御武器”的沉重角色，讓消費市場回歸溫暖有序的本來面貌。（段夢怡）