市民吐槽齊魯醫院一停車場收費牌“小字”提醒難辨清，院方回應：將督促整改

近日，有市民向新黃河記者反映稱，山東大學齊魯醫院齊魯樓地下停車場內張貼的繳費二維碼主要面向“非就醫車輛”，雖附有就醫車輛優惠提示，但因提示字體較小、內容密集，不易被察覺。由于“就醫車輛”與“非就醫車輛”停車收費標準差異較大，不少就醫車主在未留意提示的情況下，誤按非就醫標準支付了較高費用。醫院方面回應稱，該停車場由第三方公司運營，院方負有監管責任，將督促其整改。

記者在不少社交平臺也看到部分網友反映類似情況，一網友在社交平臺曬出繳費單，并表示沒有注意到可憑就醫憑證享受停車費減免，直接掃碼支付了全部費用，導致停車7小時45分鐘多繳了36元。

11月19日，記者實地探訪該停車場。出入口處懸掛的收費標準公示牌顯示，日間就醫車輛前兩小時免費，之后按不同時段計費，單日封頂45元；非就醫車輛則前30分鐘免費，后續費率更高。以停車4小時為例，兩類車輛的收費差距可達20元。

在地下停車場內，記者看到地下停車場墻壁上多處張貼繳費二維碼，二維碼上方醒目的標識了“先繳費，后離場”內容，同時二維碼的下方有一行溫馨提示小字，“非就醫車輛掃此碼繳費，就醫車輛須準備好就醫憑證到出口處提供后按就醫車輛進行繳費”。據目測，下方溫馨提示的字體大小約是二維碼上方字體的四分之一。

記者隨機采訪了幾位正準備離場的車主，其表示，“提示字號的字太小了，很容易忽視”。同時，記者掃碼后跳轉的繳費頁面也未對兩類車輛的收費標準差異作出說明。

在地面出口處，收費崗亭雖貼有“出示就診憑據”標識，但多數車主并未注意，大多經收費員提醒才知曉可憑就診證明享受優惠。該崗亭收費員表示，車流高峰期難以對每輛車逐一詢問是否為就醫車輛，但通常在金額較大時會進行主動提醒。

記者在出口處觀察半小時發現，不少車主在收費員提示后臨時翻找就醫憑證，導致后方車輛排隊擁堵。這一現象也從側面說明，若能在停車場內增設醒目提示，引導就醫車主提前準備憑證，將能夠有效緩解出口處的通行壓力。

19日下午，齊魯醫院保衛科一工作人員回應稱停車場由第三方公司運營，但院方負有監管責任，將督促運營方對市民反映的問題進行整改。

隨后記者致電該停車場運營方“山東邢易通停車場管理有限公司”，該公司工作人員稱將向領導反映情況并給予回復，截至發稿時間，仍未收到回復。

對此，歷下區市場監督管理局工作人員表示，近期未接到相關投訴，如核實為就醫車輛被誤收費，將協調院方退費。對于標識是否違反《明碼標價和禁止價格欺詐規定》中“不標示或顯著弱化對消費者不利的價格條件”條款，該工作人員表示，由于針對提示字體的大小目前沒有一個明確的規定，故界定存在難度，但針對這一問題將積極聯系院方推動改進。

上述事件在山東泉澤律師事務所金曉東律師看來，停車場因標識不清、繳費頁面未區分收費標準等問題，涉嫌侵犯消費者的知情權與公平交易權。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者應全面、真實告知服務信息。此外，區分“就醫車輛”與“非就醫車輛”收費屬于“格式條款”。依據《中華人民共和國民法典》，提供格式條款一方應以合理方式提示對方注意重大利害關系的內容。停車場方有義務以更明確方式告知收費標準差異。

金曉東提醒，消費者在支付前應仔細閱讀提示，如有疑問及時咨詢；若已遭遇不合理收費，應保留繳費記錄與就診憑證，及時向運營方提出異議或向市場監管部門投訴，必要時依法維權。

（來源：新黃河）