豐巢，困于柜中？

豐巢快遞柜不付費不讓取件？近日，有網友發布視頻稱，豐巢快遞柜無法跳過贊賞頁面取件，質疑其強制付費取件。

據該網友描述，取件頁面在提示“掃碼贊賞1元保管費”的同時，雖設有“跳過贊賞，免費取件”選項，但點擊后屏幕僅進行30秒倒計時，隨后便返回主界面，無法完成取件流程，形成操作閉環。

針對此事，豐巢相關負責人作出回應。該負責人解釋，此次問題是由于“雙十一”高峰期出現網絡異常，導致界面匹配錯亂，跳過按鈕的實際點擊位置產生偏差，目前豐巢已經將全部小屏幕柜機的贊賞功能全部關閉。

豐巢此次品牌風波雖已得到妥善處理，但更多問題正不斷浮現。

智能快遞柜“變味”了

近年來，智能快遞柜作為“最后一公里”的解決方案，迅速融入日常生活。然而，作為行業頭部企業的豐巢，卻因頻繁的消費者投訴陷入輿論漩渦。

截至11月19日，黑貓投訴平臺關于豐巢智能柜的投訴已高達22865條，僅近30天內就新增806條。消費者投訴內容涵蓋包裹丟失、強制收費、智能柜故障、客服處理太敷衍、服務效率低下等等多個方面。

總的來說，黑貓投訴平臺上消費者投訴集中在三大類問題。

一是，未經同意的“被簽收”與強制收費。許多用戶反映，快遞員未經允許便將包裹放入豐巢柜，導致包裹滯留產生費用。

一位網友抱怨：快遞員沒經過我允許就把我的快遞放在了豐巢快遞柜，導致滯留三天，扣費三元。然后今天又把我剛到的快遞放在柜子里了，依舊取不出來，還是要求付款三元，這是什么霸王條款，捆綁付費，我不付那3元我新快遞也取不出來，這是搶錢嗎？

二是，快遞丟失與責任模糊，暴露出豐巢在包裹追蹤、證據留存與售后跟進上的短板。

一位網友表示：我于11月1日晚上九點多把快遞通過豐巢快遞柜寄回商家。結果商家收到貨后只顯示一個快遞，但其實包裹是分兩個快遞下單的，我不知道是商家另一個快遞沒收到還是豐巢快遞柜退貨被人取走了，打豐巢要當天寄快遞的視頻，一直沒有后續。

三是，系統故障與效率低下。豐巢智能快遞柜門無法打開、驗證碼失效、客服響應遲緩等問題屢見不鮮，進一步加劇用戶不滿。

值得注意的是，2024年實施的《快遞市場管理辦法》明確規定，未經用戶同意擅自使用智能柜投遞，最高可處以3萬元罰款。此外，2024年上海大學研究生艾震起訴豐巢案成為標志性事件：法院判決豐巢退還1元保管費并整改通知流程，為行業樹立了用戶權益保護的司法先例。

豐巢智能快遞柜的初衷是提升配送效率，但若忽視用戶體驗與權益保障，終將背離初心。

豐巢困境信號頻現

眾所周知，2015年，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司聯合公告，共同投資創建深圳市豐巢科技有限公司，推出24小時自助開放平臺“豐巢智能快遞柜”。

在資本加持和巨頭護航下，豐巢迅速擴張。截至2024年5月31日，豐巢的智能快遞柜網絡已遍布中國31個省份和泰國，擁有33.02萬組豐巢智能柜。按柜機數量及包裹量計算，豐巢已成為全球最大的智能快遞柜網絡運營商。

此外，胡潤研究院《2025全球獨角獸榜》顯示，豐巢以255億元的估值位列第278名，成為名副其實的行業巨頭。

不過，被譽為“快遞柜一哥”的豐巢，如今正面臨前所未有的嚴峻挑戰。

首先，快遞新規實施背景下，快遞柜撤柜現象的爆發為豐巢的發展增加不確定性。

2025年以來，多地陸續有不少小區、寫字樓發出快遞柜撤場通知。據人民網江蘇頻道報道，今年5月12日，位于江蘇鎮江花山灣1區的豐巢快遞柜被斷電拆除，柜門上貼著的“回倉”標簽，成為其在該小區服務的終結符號。

這一現象的背后，是去年3月實施的快遞新規帶來的行業變革。新修訂《快遞市場管理辦法》明確規定，未經用戶同意擅自使用智能快件箱投遞快件的行為屬于違規，情節嚴重的將面臨1萬元以上3萬元以下的罰款。這一規定從根本上改變了快遞柜的運營環境。

其次，在企業發展的關鍵節點，豐巢內部正經歷著人事地震，不免引發外界諸多猜測。

核心管理層的接連出走，往往預示著企業戰略的重大調整或深層次危機的爆發。據多家媒體披露，智能快遞柜網絡運營商豐巢創始人兼CEO徐育斌近日因身體原因正式辭職，豐巢方面對此暫無回應。

再有，智能快遞柜行業是一個高固定成本、低邊際成本行業，豐巢的盈利能力一直飽受詬病。

招股書數據顯示，2021年—2023年，豐巢營收分別為25.26億元、28.91億元、38.12億元；2021年-2023年凈虧損分別為20.71億元、11.66億元和5.41億元；2024年1-5月開始扭虧為盈，凈利潤為7160萬元，但由于快遞柜運營成本高企，其能否持續盈利仍是未知數。

總之，在快遞新規實施后，整個行業都面臨著重新洗牌。那些能夠快速適應新環境、創新服務模式的企業，才有可能在這場變革中生存下來。對于豐巢而言，眼下的困境既是危機，也是重新思考商業模式、實現轉型升級的契機。

尋找第二增長曲線

面對主業增長見頂與持續虧損的雙重壓力，豐巢正積極尋求新的業務突破。

然而，其資本化進程卻遭遇阻礙。2024年8月，豐巢向港交所遞交招股書，但因未能在規定時間內更新材料，招股書于2025年2月失效，至今未重新提交。有業內人士指出，此次IPO停滯可能與投資方提起訴訟有關。

融資渠道的收窄，讓尚未實現自我造血的豐巢處境更為艱難。為拓展盈利路徑，近年來豐巢逐步將業務延伸至社區生活服務領域，主要包括“到家生活”（保潔、家電清洗、上門維修）和“洗護服務”（洗衣等）兩大板塊。

豐巢官方數據顯示，洗護服務訂單從2022年的約6900單，躍升至2023年的約5.48萬單，并在2024年前五個月達到約9.62萬單。截至2024年5月31日，豐巢已建立起覆蓋全國25個省份、包括1家自營工廠和135家第三方合作工廠的洗護網絡。

此外，到家生活服務也呈現增長趨勢，訂單從2022年的約1730單，增至2023年的約9830單，2024年前五個月實現7140單。

盡管如此，新業務是否真能成為豐巢的“第二增長曲線”，仍存在諸多疑問。

一方面，盡管業務增速可觀，但訂單基數仍然較小。以到家生活服務為例，即使按照2023年全年9830份訂單計算，日均訂單也僅為27單左右。對于需要支撐全國幾十萬多組柜機運營的豐巢而言，這樣的業務規模顯然不足以扭轉局面。

另一方面，洗護服務雖然訂單量更大，但面臨著激烈的市場競爭。從傳統洗衣店到互聯網洗衣平臺，這個賽道已經相當擁擠。而重運營、高人力成本的特性，也讓該業務的利潤率面臨挑戰。

更關鍵的是，新業務與核心快遞柜業務之間的協同效應尚不顯著。盡管快遞柜具備線下流量入口優勢，但能否有效將其轉化為生活服務的忠實用戶，仍是最大挑戰。豐巢雖具備廣泛的柜機網絡和用戶基礎，但如何實現資源的高效轉化，仍是其必須破解的難題。

豐巢的探索也折射出整個智能快遞柜行業的共同困境。在主營業務觸及天花板之際，尋找可持續的第二增長曲線已不僅是發展問題，更是生存命題。新業務能否真正形成“造血”能力，將直接決定豐巢的未來走向。