前幾天寫了一篇文章,講的是一位同行老鐵的遭遇。
事情的前因后果很簡單。這位老鐵店里來了一位修電腦的客戶,他檢查之后發現是CMOS電池沒電了,給換了一塊上去。結果這客戶覺得電腦沒問題,電池耗盡是正常損耗,檢查這么久是老鐵技術不到位。總之,就是只愿意付5塊錢的電池錢,檢測維修費用一分不愿意給。
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老鐵一方面跟我吐槽,一方面向我求助,問遇上這樣的事情應該怎么處理。當然,老田之后也是教了他一些處理方法。
具體我就不多說了,大家可以翻看之前的文章。
文章發出之后,引起了大家的各種討論,大多數人覺得是這客戶的做法有問題。不過,也有人站在了客戶這邊,覺得客戶的做法是合理的。其中有一條評論,是這樣說的:
罵顧客的都是修電腦的吧?如果你們電瓶車或新能源出現跑不遠、充不進電、打開死機黑屏等故障,修車店一番檢查后說只是電瓶正常使用損壞,不僅要收新電瓶錢還要收一筆比電池錢還多的檢測費,你們愿意嗎?明明是廠家設計問題,你們欺負客服(這個我估計是他打錯了,應該是想說客戶)不懂電腦維修檢測而已。
這條評論,就一個觀點,認為客戶沒什么問題,罵客戶的人,肯定都是修電腦的,欺負客戶不懂電腦維修。還用電瓶車和新能源車來舉例,說車子電瓶出了問題換電瓶,檢測費、工時費比電瓶本身還高,不合理。還說電瓶的損耗,是廠家設計的問題。
我看完這條評論,覺得不可理喻,檢測費維修費比電瓶本身的成本高,這有什么不合理嗎?技術和時間,難道沒有成本嗎?
電瓶會損耗,是廠家設計的問題!這說法好像還真沒錯,電瓶確實是廠家設計研發,生產制造的。截至目前,確實沒有廠家能造出永遠不會損耗,可以無限充放電的電池。那么,請問你有本事設計出永遠不會損耗,能無限充放電的電池嗎?
張口閉口,就是坑人,不合理。那么,你可以選擇不被坑,不接受這些不合理的事情呀!電瓶會損耗,會出現故障,你可以自己研發制造,做出永遠不會虧損,不會有故障的電瓶嘛!覺得讓別人維修,別人會坑,那你可以自己修嘛!從來沒有什么人逼著你買他的東西,也沒有人逼著你去他那里修東西吧!
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我回復了之后,這人開始反駁了,說不是要免費,要對等。5塊錢的電池,收幾十幾百的檢測維修費用,沒有對等。
這個問題,我就不反駁了,后面回復里面,有一位老鐵舉的例子我覺得非常貼切:按照你的說法,維修費用不能高于配件本身才叫對等?你肯定不知道有一款藥,叫諾西那生鈉注射液,據說成本只要41美元,但是,2021年我們國家納入醫保之前,注射一針要70多萬,這嚴重不對等了吧!但是,這款藥的研發費用多少,你考慮過嗎?心臟搭橋手術的費用,一般都要8-10萬,但是,支架的成本通常只值幾百塊,所以,你肯定認為這也不對等。那么,你有沒有考慮過,醫生能把這個支架放進去,要掌握怎樣的技術嗎?
不過,老鐵這個舉例發出來之后,這人又開始另辟蹊徑來反駁了:你也配和醫療研發比,你也好意思拿醫療研發比,可笑!
我后面反問他:你能從電腦扯到電瓶,人家為什么就不能拿醫生的醫療技術類比電腦維修的技術?
此人答曰:我這是打比方!
那么我想問:人家說醫生的技術,也是類比。你可以打比方,人家不能類比。國際馳名雙標。你這么做是對的,合理的。別人這么做,就不行,不對!
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后面有近百位老鐵做了回復,不過,無一例外都是在討伐這個人。
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具體我就不一一放出來了,大家可以直接去原文下面翻。
我只想說,真的是林子大了什么樣的鳥都有,鳥大了什么樣的蟲子都敢吃。或者說,一樣的米養百樣的人!
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