長租公寓的“賽事答卷”：龍湖冠寓如何與城市共舞？

廣州珠江畔的霓虹，又一次因第十五屆全國運動會（以下簡稱“十五運會”）而徹夜閃爍。酒店大堂里，拖著行李箱的客人絡繹不絕，前臺的對講機聲、電話鈴聲此起彼伏——這是一年中最繁忙，也最甜蜜的時節(jié)。

在這片看似由傳統(tǒng)酒店主宰的繁榮之下，一股靜默卻強大的力量正在重塑城市的住宿生態(tài)。就在離十五運主場館幾站地鐵的龍湖冠寓廣州科學城店里，和小伙伴結(jié)伴觀賽回來的張揚回到她30平方米的“小家”，打開柔和的燈光和溫暖的空調(diào)，躺進舒適的沙發(fā)，開始回味白天的精彩賽事。

張揚可能并未察覺，她所選擇的這種居住方式，正成為“后酒店時代”，城市應對重大節(jié)點性事件的“戰(zhàn)略儲備”。而提供這種生活解決方案的龍湖冠寓，也不再僅僅是一個長租公寓品牌，它已成為“賽事經(jīng)濟學”這部宏大敘事中，一個不可或缺的聯(lián)合主演。

一場賽事點燃一座城：

一場城市住宿的“壓力測試”

廣交會、十五運……這些名字對一座城市而言，是閃亮的名片，更是對其基礎設施與公共服務能力的極限壓力測試——既考驗硬件設施的承載力，更丈量軟件服務的精細度。

其中，住宿承接能力，是首要關(guān)卡。以此次十五運會為例，十五運會對賽事承辦城市的住宿消費拉動效應顯著：有主流酒店預訂軟件數(shù)據(jù)顯示，近期深圳全市酒店訂單量同比增長20%。

“傳統(tǒng)酒店業(yè)是這場大考的主力軍，但絕非唯一答案。”一位資深業(yè)內(nèi)人士指出，“大型賽事活動的參與者結(jié)構(gòu)復雜，除短期觀賽游客外，更有大量工作人員、志愿者、媒體、長期參展商，他們的停留時間更長，需求也更復合。這導致了住宿市場的結(jié)構(gòu)性缺口。”

這正是“賽事經(jīng)濟學”的精髓所在：頂級IP帶來的瞬時流量洪峰，催生了多樣化、分層化的市場需求。它像一面鏡子，照出了傳統(tǒng)酒店標準化供給的剛性，也映出了一個潛在的新市場——需要的是一個‘像家一樣穩(wěn)定、像酒店一樣方便’的解決方案。

龍湖冠寓，恰好卡在了這個結(jié)構(gòu)性缺口的痛點上。全國超12萬間的房源規(guī)模，構(gòu)成了其應對城市流量脈沖的“彈藥庫”；而集中式、標準化的管理，則保證了服務供給的穩(wěn)定性與可控性。

龍湖冠寓廣州科學城店房間溫馨整潔

“十五運前夕，冠寓在廣州、深圳兩個城市的隨心住訂單提升了50%以上。”龍湖冠寓華南區(qū)域相關(guān)負責人透露，冠寓推出的“隨心住”產(chǎn)品，最低只需799元便可以在全國100多家門店任住7天。難得的是，節(jié)假日和重大賽事期間都不需補差價，也沒有淡旺季價差，可以說相當有誠意。

事實上，長租公寓的“酒旅化”轉(zhuǎn)型早已悄悄開始。長租公寓的誕生和城市發(fā)展就息息相關(guān)。長租公寓興起與住房保障的一脈發(fā)展，是近年來中國住房租賃市場的重要趨勢，二者相互促進、協(xié)同發(fā)展，共同推動住房租賃市場的規(guī)范化和多元化發(fā)展。

但是，近年來，隨著保障性租賃住房（以下簡稱保租房）大量入市，租賃房市場日趨飽和。根據(jù)“十四五”規(guī)劃，到2025年，全國將籌建保租房870萬套。而截至2024年底，這一計劃已完成84%，也即727.2萬套。房源供應放量，加劇了供應端競爭。

這也推動長租公寓積極轉(zhuǎn)型，“長短租結(jié)合”是減少空置率的重要方式。長短租模式下，租賃企業(yè)通常只拿出一部分房源作為靈活租賃的對象，彌補淡季空置率高的問題。在一線城市，有的公寓還提供日租服務，旺季時會提高項目的日租占比，淡季則提高長租占比。由于租期靈活，加上公寓的地理優(yōu)勢，受到很多來面試和找工作的大學生及家長歡迎，即便在淡季，公寓的出租率也并不低。

從“有房住”到“住好房”：

長租公寓接住流量，更接住生活

躍動的增長數(shù)字，是賽事經(jīng)濟最直白的顯現(xiàn)，也是城市活力最生動的寫照。訂單的增長是信號、更是信任。觀眾將觀賽之旅托付給大灣區(qū)，本質(zhì)上是對城市安全、便捷、舒適的全方位信任。這份信任不容忽視，更不能辜負。同時，在消費升級和降級并存的市場里，一方面消費者對住宿越來越挑剔嚴格，這也倒逼企業(yè)提升產(chǎn)品的硬件和服務水平；另一方面，“性價比”成為租客最看重的元素，即同等價位下，可以享受更好的居住體驗和更優(yōu)質(zhì)的服務。

和市場上一大批豪華、輕奢、商務酒店“正面硬剛”的長租公寓，更需要提高產(chǎn)品力和服務力來獲得客戶的信任。

如果僅僅是規(guī)模，龍湖冠寓或許只會被視為一個“大型二房東”。其真正構(gòu)筑競爭壁壘的，在于它完成了一次從“空間租賃”到“場景服務”的升級，這恰好與賽事期間特定人群的核心訴求完美契合。

龍湖冠寓廣州科學城店共享廚房

賽事工作人員不是匆匆過客，他們往往需要在此“駐扎”一兩個月。龍湖冠寓的研發(fā)人員向我們展示了一個細節(jié)：“從1.0到4.0產(chǎn)品，我們一直在思考，如何讓約30平方米的空間，承載一個年輕人對生活和工作的一切想象。近3000L的收納系統(tǒng)，是為了讓他們幾十天的行裝各有歸處；符合人體工學的椅子，是為了支持他們伏案工作到深夜；智能化的服務體系，是為了在他們疲憊歸來時，提供一個最舒適的身心療愈場。”

這不再是酒店客房的升級，而是一種產(chǎn)品哲學的轉(zhuǎn)變：為城市“短期移民”創(chuàng)造一個功能完備、能即刻投入生活的“理想據(jù)點”。期末出租率95.6%的數(shù)據(jù)背后，是產(chǎn)品力對細分市場需求的精準命中。

在賽事期間，冠寓的運營團隊有一個不成文的規(guī)定：不僅要解決住戶報修的問題，更要預判他們的需求。“我們會提前在社群里發(fā)布交通管制信息，提醒班車時間。看到有住戶很晚回來，會主動問一句是否需要一份宵夜。”一位冠寓運營官表示。

在冠寓，服務早已超越“被動響應”，升級為“主動預見”。運營團隊被要求做到事事有回應、件件有著落，7×24 小時熱線響應高效及時。這也讓冠寓的品牌客戶服務滿意度持續(xù)保持在97%左右，“冠寓的運營官，更像是我們隨時在線的生活好友。”一位入住3年的住戶的分享，道出了許多冠寓人的心聲。

龍湖冠寓會定期組織各類社群活動

賽事經(jīng)濟學，不僅關(guān)乎物質(zhì)消費，更關(guān)乎情感體驗。一個來自外地的觀眾，最煩惱的是看完激烈的比賽后回家，陷入無處分享的孤單。包括全運會期間集中觀賽活動在內(nèi)，冠寓年均超2000場的社群活動，在此刻發(fā)揮了酒店難以企及的作用。

天臺派對、主題觀影……這些自發(fā)組織的活動，成為了人際關(guān)系破冰的“催化劑”。讓每個住戶都有機會在開門瞬間，從陌生人變成朋友。這直接提升了用戶在特殊時期的生活滿意度和歸屬感，間接也保障了項目的低流失率和良好口碑。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)變、服務升級、社群破壁之下，讓冠寓不僅接住賽事流量，更獲取超200萬青年住戶的信賴，持續(xù)書寫著“讓生活滿意”的答卷。

與城市共生：

龍湖冠寓的“戰(zhàn)略縱深”

龍湖冠寓的棋局，下得遠比“抓住賽事機會”更大。它的高明之處在于，將短期的事件機遇，融入了長期的“城市共生”戰(zhàn)略，構(gòu)建了深厚的“戰(zhàn)略縱深”。

作為我國新時期住房保障體系的重要組成部分，冠寓融入城市保障體系。納保超7萬間保障性租賃住房，讓冠寓不再是一個純粹的市場經(jīng)濟主體，更成為了城市住房保障體系的有機組成部分。

更重要的是，冠寓積極綁定城市人才戰(zhàn)略。“住夢計劃”助力超54萬畢業(yè)生安居，持續(xù)踐行“讓青年輕松實現(xiàn)城市安居”的初心承諾，獲評“居住價值燈塔獎”等榮譽。這本質(zhì)上是在投資城市的未來：這些今日的青年租客，是明日城市建設的中堅。

在政府的大力推動下，全國各地的人才公寓如雨后春筍般涌現(xiàn)，為人才引進提供了強有力的支持。很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)也紛紛加入到吸引高端人才的隊伍中，與長租公寓運營商合作打造高端人才公寓。比如，重慶仙桃數(shù)據(jù)谷與龍湖集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造了“菁英人才公寓”——龍湖冠寓重慶仙桃數(shù)據(jù)谷店，為園區(qū)內(nèi)的中高端產(chǎn)業(yè)人才提供更完善的居住服務，園區(qū)入駐企業(yè)的員工可以享受到特別優(yōu)惠價格。

在廣州工作多年的鐘先生就是人才公寓的受益者。其畢業(yè)多年，在某網(wǎng)站擔任動畫設計總監(jiān)，在位于黃埔科學城的冠寓門店租下了一個單間。由于這是黃埔區(qū)掛牌的人才公寓，按要求到公司開具了一系列證明材料后，他還獲得了幾百元的租金減免。對于現(xiàn)在的居住環(huán)境，鐘先生表示很喜歡，坐地鐵到公司通勤時間約40分鐘，公寓旁邊就是玉樹公園，開闊的空間和滿眼的綠意，讓他覺得很減壓。他表示目前不考慮買房，將繼續(xù)通過租房的方式來改善居住環(huán)境。

冠寓的模式，正在模糊長租公寓與酒店的邊界，給行業(yè)帶來雙重啟示：對長租公寓而言，不能只盯著“租期”，更要經(jīng)營“場景”。具備“彈性服務能力”和“內(nèi)容創(chuàng)造能力”的公寓，將在未來的城市競爭中占據(jù)更有利的位置。而對傳統(tǒng)酒店而言，這則是一次警示：客群的分層是必然的，酒店需要思考，如何通過空間改造與服務創(chuàng)新，去滿足那些“中長期住宿者”的復合需求，避免在結(jié)構(gòu)性機會面前失語。

當十五運會的熱度散去，廣交會的展臺拆除，城市會恢復往日的節(jié)奏。但龍湖冠寓與城市共同書寫的這篇“賽事經(jīng)濟學”樣本，相信并不會過時：一個卓越的住宿品牌，不僅是城市活動的服務者，更可以是城市活力的共創(chuàng)者。