告別“催辦電話”！西安一醫(yī)院推出掃碼報(bào)修，醫(yī)護(hù)：心里特別踏實(shí)

在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，后勤保障如同人體的循環(huán)系統(tǒng)，一旦不暢，將直接影響診療效率與患者體驗(yàn)。西安醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院，作為一所現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，也曾面臨后勤報(bào)修的“管理急診”。

告別“催辦電話”！西安一醫(yī)院推出掃碼報(bào)修，醫(yī)護(hù)：心里特別踏實(shí)

一、 過去：一場(chǎng)“找不到頭緒”的后勤戰(zhàn)役

“以前，我們的報(bào)修渠道像個(gè)‘雜物間’。”醫(yī)院后勤管理處負(fù)責(zé)人王工回憶道，“打電話、紙質(zhì)單據(jù)、微信群消息……各種報(bào)修方式混雜。” 這導(dǎo)致了三大核心痛點(diǎn)：

• 沒有報(bào)修記錄：紙質(zhì)單據(jù)報(bào)修記錄散亂、易丟失，責(zé)任難以追溯；甚至于沒有記錄，且紙質(zhì)不易歸檔保存，領(lǐng)導(dǎo)檢查翻紙質(zhì)記錄麻煩。
• 響應(yīng)效率低：響應(yīng)周期長(zhǎng)、不積極，聯(lián)系維修師傅后，遲遲未處理，只能靠電話督促；
• 過程黑盒：報(bào)修處理進(jìn)度不透明，醫(yī)護(hù)人員反復(fù)催促，無實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)可查。

二、 破局：一“碼”平川，開啟智慧后勤新紀(jì)元

經(jīng)過審慎評(píng)估，醫(yī)院于今年7月中旬正式引入青鳥報(bào)修云系統(tǒng)-工單管理模塊(專業(yè)版)，構(gòu)建了一套“報(bào)修-派單-接單-完成-確認(rèn)-評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)管理體系。

對(duì)于醫(yī)護(hù)人員(報(bào)修用戶)：發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施設(shè)備問題，只需用微信掃描貼在科室或設(shè)備旁的專屬二維碼，拍照、描述、提交，一分鐘完成報(bào)修，流程極簡(jiǎn)。

對(duì)于后勤管理員：青鳥報(bào)修云支持自動(dòng)派單，能根據(jù)區(qū)域、工種等規(guī)則將任務(wù)平均分派給維修工，實(shí)現(xiàn)了“人人任務(wù)均衡，件件責(zé)任到人”，管理效率倍增。

告別“催辦電話”！西安一醫(yī)院推出掃碼報(bào)修，醫(yī)護(hù)：心里特別踏實(shí)

對(duì)于維修工：維修工可以通過青鳥報(bào)修云小程序進(jìn)行接單、維修記錄填寫、確認(rèn)完成，任務(wù)信息一目了然。維修過程中可實(shí)時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片與進(jìn)度，完成后由報(bào)修人線上確認(rèn)，流程透明、高效。

三、 成效：數(shù)據(jù)說話的效率革命與服務(wù)升級(jí)

使用青鳥報(bào)修云軟件后，帶來的變化是立竿見影且全方位的：

效率飛躍：

報(bào)修維修響應(yīng)更快，響應(yīng)時(shí)間從平均數(shù)小時(shí)縮短至幾分鐘內(nèi)，告別了漫長(zhǎng)的等待。

平均工單完成時(shí)長(zhǎng)縮短了一半，醫(yī)療后勤保障能力獲得質(zhì)的提升。

管理升華：

實(shí)現(xiàn)了100%工單線上化、可視化。管理員可實(shí)時(shí)追蹤每個(gè)工單的狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員可像查快遞一樣查看維修進(jìn)度（誰(shuí)接單、維修處理中），溝通成本大幅降低。

數(shù)據(jù)維修資料電子線上留存，可以支持實(shí)時(shí)查看，比較規(guī)范統(tǒng)一，一目了然。數(shù)據(jù)分析對(duì)比對(duì)于醫(yī)院現(xiàn)狀，有一個(gè)非常大的環(huán)節(jié)，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ饔蟹浅：玫膸椭?/p>

告別“催辦電話”！西安一醫(yī)院推出掃碼報(bào)修，醫(yī)護(hù)：心里特別踏實(shí)

建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的考核機(jī)制。系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表，為維修工的績(jī)效評(píng)估、物資采購(gòu)預(yù)算和重點(diǎn)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)提供了科學(xué)依據(jù)。

體驗(yàn)巨變：

醫(yī)護(hù)滿意度調(diào)研中，對(duì)后勤維修服務(wù)的滿意度提升了90%。一位臨床護(hù)士反饋：“現(xiàn)在報(bào)修太方便了！掃碼提交，進(jìn)度一目了然，修完了還有反饋，心里特別踏實(shí)。”

四、 客戶證言

后勤管理處負(fù)責(zé)人王工總結(jié)道：“青鳥報(bào)修云將我們從繁雜無序的事務(wù)中解放出來，讓后勤管理變得標(biāo)準(zhǔn)、透明、高效。它不僅僅是一套軟件，更為我們醫(yī)院后勤的數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)底座。”

維修工師傅也表示：“現(xiàn)在手機(jī)接單，活干得明明白白，不用來回跑腿請(qǐng)示，和科室醫(yī)護(hù)的配合也更順暢了。”

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案例啟示：

西安醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院的實(shí)踐雄辯地證明，后勤服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的必然選擇。青鳥報(bào)修云通過輕量化、智能化的解決方案，正幫助越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)打破信息壁壘，優(yōu)化資源配置，最終實(shí)現(xiàn)降本增效與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升，為守護(hù)一線醫(yī)療工作保駕護(hù)航。