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現在網購女裝的退貨率離譜到嚇人,電商平臺常態維持在50%-60%,直播帶貨的退貨率更是飆到80%以上,不少商家賣十件衣服能退五六件,賺的利潤全砸在退貨損耗里。
為了控退貨,商家們絞盡腦汁想招,巨型吊牌成了最省事的選擇。
四川一家吊牌生產商透露,今年雙十一前三個月,巨型吊牌訂單直接沖到七八十萬套,成本才2毛錢,卻能印上醒目的警告語,試穿請保留吊牌,拆除不退不換的字樣密密麻麻,有的吊牌比A4紙還大,掛在衣服上格外扎眼。
更夸張的是,部分商家連拉鏈都掛上密碼鎖,消費者確認收貨后才給解鎖密碼,就怕有人穿完再退。可商家為啥要這么折騰?
根源早有跡可循:早年不少商家靠貨不對版賺黑心錢,圖片里是質感滿滿的版型,收到手卻是布料粗糙、裁剪變形的殘次品,消費者退貨還被百般刁難,只能吃啞巴虧,可后來風向變了,一群薅羊毛的人鉆七天無理由退貨的漏洞,穿新衣約會、拍寫真、演完節目,吊牌稍微遮掩下就退回商家,更有甚者買真退假、買新退舊,把維權規則變成牟利工具。
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事件曝光后,網友吵得不可開交,直言薅羊毛的人太過分。
要是沒人穿完就退、買新退舊,商家犯得著掛這么大吊牌嗎?
2毛成本的吊牌對正常消費者沒影響,防的就是那些鉆漏洞的羊毛黨,憑啥罵商家?
有人現身說法,之前開女裝店,十件退貨八件是穿過的,衣服沾著口紅印、香水味,根本沒法二次銷售,虧得血本無歸,換誰都得想辦法自保。
只要商品質量過關、貨能對版,大吊牌不耽誤試穿,普通消費者根本沒損失,支持商家防薅羊毛沒毛病。
可反對的網友也沒少吐槽,怒斥商家避重就輕,早年貨不對版坑消費者的時候咋不說?現在怕退貨就搞這些手段,本質還是不想承擔質量問題的責任。
還有人吐槽吊牌影響體驗,比臉大的吊牌掛在衣服上,試穿時硌得慌,還得小心翼翼怕扯壞,購物體驗差到極致。
甚至有人翻出女裝貨不對版的糟心事,直播間看的裙子是收腰顯瘦款,收到手是寬松顯胖的地攤貨,這種情況退貨天經地義,商家不提升質量,反而依賴吊牌堵退貨路,純屬本末倒置。
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之前就有商家給商品裝防調包扣、裝開箱監控,還有的建退貨黑名單,本質都是被惡意退貨想出來的自保手段,反觀消費者,也沒少因貨不對版、質量堪憂維權,有的退貨運費自己承擔,有的維權半年沒結果,兩邊都滿是委屈。
把這些事放一起看,退貨率居高不下,從來不是單方面的錯。
商家早年缺誠信,貨不對版坑消費者,耗光了彼此的信任,讓消費者不敢輕易相信質量,羊毛黨鉆規則漏洞,惡意退貨薅羊毛,讓商家怕虧不敢放松警惕,只能靠極端手段自保,最后陷入商家防退貨、消費者怕踩坑的循環。
買賣本該是雙向奔赴,商家守誠信、提質量,不搞貨不對版,消費者講規矩、守底線,不濫用退貨規則,平臺做好中間人,完善規則堵漏洞,這樣才能打破循環。
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