AI組織再進化 森馬AI工作臺大森3.0正式上線

11月24日，森馬正式發布面向員工的AI聚合力平臺大森3.0。大森3.0是森馬內部的AI工作臺，也是一個一站式AI智能體平臺，所有員工均可訪問。包含業務智能體、設計大腦、知識庫、AI工具箱、內部AI應用最佳實踐等功能和模塊，是森馬面向AI時代打造AI組織和變革工作方式的載體。

大森3.0覆蓋業務全場景

大森3.0架構于阿里云之上，與釘釘無縫打通，實現賦能森馬業務全場景，從核心業務執行到前沿創意探索，讓AI無處不在?！八恢皇且粋€系統，更是面向未來的一個窗口”，森馬數字中心高級總監路麗娜表示。

森馬數字中心高級總監路麗娜

森馬與釘釘的合作由來已久，自上線釘釘平臺后，將內部溝通、會議、OA等辦公方式搬至線上，同期釘釘 Teambition 覆蓋至數字中心、財務和審計等部門，再到后來啟用釘釘直播、釘釘在線文檔、釘釘 AI 表格、釘釘 AI 助理等應用。釘釘已經成為森馬的一站式辦公協同入口。

2022年，森馬成立“數字中心”，以整合原本分散在商品、銷售、電商等業務部門的數據資源。AI興起的2023年初，森馬即成立AI項目組，從小切口、高價值場景切入，到各個事業部里做推廣。2023年10月，大森1.0工作臺正式上線，標志著森馬集團開始統一AIGC基建。

2025年初，森馬董事長邱堅強在開年“致全員的一封信”指出，AI不是選擇題，而是生存題。AI在森馬從部分團隊和業務試水，上升為公司級戰略。

現在，“全員AI”正變成森馬3000多名員工的日常實踐。全新升級的大森3.0工作臺，集結了森馬13個部門的AI生產力，發布儀式上，多位部門的AI骨干輪番對各自項目進行講演，吸引了森馬上?？偛烤€下幾百名員工和線上千人以上觀看。

在森馬，不管是客服、設計師、采購，還是門店銷售，無論是基層員工還是管理者，都能在大森3.0找到趁手的AI工作搭子。

目前，森馬已經基于釘釘AI助理生產力平臺，創建了600多個AI助理，涉及行政、人力資源、生產、商品計劃、物流等各個核心業務場景。未來，這些AI助理會全部接入大森3.0。

大森3.0將逐步接入所有AI agent

例如森馬基于釘釘搭建的"AI森教練”這款AI導購練貨AI agent。森馬門店導購員工可通過大森3.0使用該AI助理，模擬客戶進店咨詢、穿搭推薦等高頻場景。導購員通過實戰演練，系統實時反饋話術優劣、服務態度評分，并生成個性化提升建議，拉動銷售業績迅速增長。

以森馬中臺AI智能體“森寶”為例，過去客服排查發貨異常時，需要先在系統內查詢，導出為本地文件，進行異常數據人工排查，繼而確認處理方式，再返回系統進行處理，整個過程需要人工干預數次，處理一張異常訂單需要至少60秒。而“森寶”智能體上線大森3.0平臺后，以上工作流程只需要5秒即可完成，整體效率提升達到1100%。

森馬設計師團隊作為與AI工具離得最近的崗位，過去在AI時代的工作方式現狀是，要切換5個以上的AI設計應用，素材散落在各個系統中。在大森3.0工作臺上，森馬設計中心推出了AI設計大腦，設計師可以實現AI應用零切換，創意實時入庫成為企業和個人數字資產。更為重要的是，相比市場上設計應用的泛化設計，森馬AI設計大腦可以生成符合森馬品牌風格和調性的素材，設計版型更精準，真正實現從能用到可用。

作為整個森馬股份公司的AI工作臺和所有員工的工具箱，大森3.0通過社區化方式運營，鼓勵員工分享、創建、上架個人智能體應用，并且集成了行業頂尖大模型和生成式對話工具，比如阿里千問、螞蟻靈光、deepseek等。

上海科技大學創業與管理學院院長毛基業表示，企業應用AI不僅要關注生產力，更應關注生產關系。作為中國服飾零售品牌，森馬對AI和釘釘的應用，不僅使內部生產力得到提升，也提供了一種AI時代的生產關系組織方式范本。