橙色輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)生態(tài)飛輪：平安好車主信用卡如何重構(gòu)車主金融服務(wù)

中國人民銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2025年二季度，全國信用卡和借貸合一卡發(fā)卡量已連續(xù)11個(gè)季度下滑。不少銀行的信用卡貸款余額、交易額等主要數(shù)據(jù)也在下降，行業(yè)在存量競爭中普遍承壓。

當(dāng)信用卡行業(yè)陷入增長焦慮，一場圍繞用戶價(jià)值的破局之戰(zhàn)已然打響。平安銀行信用卡于11月24日宣布“平安好車主信用卡”完成全新升級，以卡面與權(quán)益的“雙重革新”，為行業(yè)樹立了垂直客群深耕的新標(biāo)桿。

全新卡面以動(dòng)感輪轂造型取代傳統(tǒng)方向盤，形象更顯年輕時(shí)尚，有動(dòng)感黑、平安橙兩個(gè)版本，其中平安橙版本率先上市，限量發(fā)行1萬張；升級權(quán)益則整合“用車、養(yǎng)車、出行”全場景，以覆蓋加油充電、車輛養(yǎng)護(hù)、出行保障的多維權(quán)益體系，打造一站式“省心、省時(shí)、又省錢”的車生活。

此次升級依托中國平安“三省工程”戰(zhàn)略，并邀請到了中國平安品牌摯友岳云鵬助陣，以“‘岳’來越省”為主題傳遞煥新理念，助力“三省”傳播更加深入人心。這不僅是單一產(chǎn)品的迭代，更是行業(yè)從規(guī)模競爭邁向生態(tài)價(jià)值競爭的一次關(guān)鍵示范。

破局：重構(gòu)車主金融服務(wù)體驗(yàn)重心

在車主客群權(quán)益趨于同質(zhì)化的當(dāng)下，平安好車主信用卡跳出“權(quán)益清單”邏輯，轉(zhuǎn)向構(gòu)建流暢自然的“服務(wù)動(dòng)線”。其升級圍繞三大核心場景展開具體權(quán)益設(shè)計(jì)：

加油充電場景：接入覆蓋全國超8萬座加油站的“平安加油”平臺，實(shí)現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航+極速支付”，10秒完成“加油不下車”；整合50萬根充電樁，覆蓋主流充電運(yùn)營商。創(chuàng)新“省錢包”機(jī)制：用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿88元可獲1%返現(xiàn)，返現(xiàn)金額自動(dòng)存入加油/充電專屬賬戶，全年至高節(jié)省480元，形成“消費(fèi)—返現(xiàn)—用車”閉環(huán)。

養(yǎng)車服務(wù)場景：首刷即贈價(jià)值千元“養(yǎng)車權(quán)益包”，包含途虎養(yǎng)車、高德代駕、一嗨租車等券包，覆蓋保養(yǎng)、代駕、租車等多元需求。新戶專享加贈168元券包，顯著降低優(yōu)質(zhì)服務(wù)使用門檻。

出行保障場景：在基礎(chǔ)出行險(xiǎn)之上，為首刷客戶加贈全年3次航班延誤險(xiǎn)，航班到達(dá)延誤2小時(shí)即可賠付200元；同步升級“出行個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)”與“意外醫(yī)療保障”，覆蓋對第三方人身財(cái)產(chǎn)損害的賠償，以及意外受傷的醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)從“交通工具”到“旅途全程”的保障延伸。

這些權(quán)益并非孤立設(shè)置，而是以用戶動(dòng)線為核心串聯(lián)為“服務(wù)鏈”。例如，用戶使用代駕服務(wù)后可觸發(fā)租車優(yōu)惠，充電消費(fèi)直接抵扣“省錢包”余額。權(quán)益之間形成自然接力，大幅降低用戶獲取成本與決策負(fù)擔(dān)。

根基：綜金基因構(gòu)建生態(tài)護(hù)城河

平安好車主卡得以實(shí)現(xiàn)跨場景、低成本、高效率的服務(wù)整合，根源在于平安集團(tuán)“綜合金融+產(chǎn)銀聯(lián)動(dòng)”的生態(tài)基因。該模式在資源整合、數(shù)據(jù)打通與成本控制方面形成高壁壘。

以“平安加油”平臺為例，該覆蓋全國8萬座加油站的網(wǎng)絡(luò),自2022年上線，陸續(xù)打通了加油站點(diǎn)接入、支付系統(tǒng)、積分抵扣與風(fēng)控核身等環(huán)節(jié)。外部機(jī)構(gòu)若想復(fù)刻，需跨越多重合作壁壘與技術(shù)鴻溝。

保障服務(wù)同樣體現(xiàn)生態(tài)協(xié)同價(jià)值。航延險(xiǎn)、出行意外險(xiǎn)等產(chǎn)品并非簡單“贈送”，而是基于銀行與產(chǎn)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)共享與風(fēng)控共模，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定價(jià)與高效理賠。這種“內(nèi)部協(xié)同+資源復(fù)用”的機(jī)制，使平安在控制成本的同時(shí)，持續(xù)提供外部難以匹敵的服務(wù)厚度。

升維：“三省工程”的系統(tǒng)性落地

好車主卡的升級并非單點(diǎn)行動(dòng)，而是平安“三省工程”在車主垂直領(lǐng)域的深度貫徹。此前，平安信用卡已完成“五大基礎(chǔ)保障”升級，包括72小時(shí)盜刷免賠、全年12次免費(fèi)AI醫(yī)生在線問診、百萬出行險(xiǎn)、容時(shí)容差還款機(jī)制及1V1企微客服，面向全客群建立普惠服務(wù)底座。

在此基礎(chǔ)上，好車主卡進(jìn)一步聚焦車主群體，構(gòu)建“橫向普惠+縱向深耕”的雙層架構(gòu)：基礎(chǔ)保障提升用戶信任，垂直權(quán)益增強(qiáng)使用黏性。二者共同推動(dòng)“省心、省時(shí)、又省錢”從理念轉(zhuǎn)化為可觸達(dá)的日常體驗(yàn)。

依托17年服務(wù)超1400萬車主的數(shù)據(jù)沉淀，平安信用卡已形成“用戶行為—服務(wù)匹配—產(chǎn)品迭代”的閉環(huán)運(yùn)營能力。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能分析系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶的用車習(xí)慣、消費(fèi)偏好等特征，動(dòng)態(tài)匹配最適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“個(gè)性化陪伴”的升級。

平安好車主卡的升級，為深陷同質(zhì)化競爭的信用卡行業(yè)提供了一條可借鑒的路徑：以垂直生態(tài)構(gòu)建差異化競爭力，以閉環(huán)服務(wù)提升用戶終身價(jià)值。

在存量市場中，單純的權(quán)益投放易陷入“投入—衰減—再投入”的循環(huán)，而場景式的服務(wù)則能形成持續(xù)觸達(dá)與自然轉(zhuǎn)化。通過聚焦特定客群與場景，能夠?qū)崿F(xiàn)長期用戶留存與品牌認(rèn)同。

平安好車主信用卡的此次升級表明：未來信用卡的競爭將不再是“權(quán)益數(shù)量”的比拼，而是“生態(tài)深度”的較量。能否在特定領(lǐng)域構(gòu)建閉環(huán)體驗(yàn)、形成資源協(xié)同，將成為決定銀行信用卡能否穿越周期、持續(xù)增長的關(guān)鍵。

當(dāng)別人還在思考如何發(fā)卡時(shí)，平安信用卡已在思考如何成為用戶“車生活”的一部分。而這種深入客戶生活視角的前瞻，或許指引了未來零售金融創(chuàng)新的關(guān)鍵方向。