浙江
- 小李最近深切體會到，電商行業正掀起一場針對“惡意薅羊毛”行為的全面整治風暴。
- 曾經被少數人當作“零成本提款工具”的僅退款機制，如今迎來關鍵性收緊。面對AI偽造憑證、試穿后退貨等日益猖獗的操作，平臺與商家紛紛升級防御策略，強化審核流程和技術識別能力。
- 這場由規則重塑推動的變革，贏得了不少經營者的支持，直呼終于迎來公平環境；但與此同時，也引發了公眾熱議：政策收緊行動是否真能根除灰色操作？而普通買家在遭遇真實問題時，其正當維權路徑是否會因此受阻？
- 政策善意
- 回顧中國電商的發展軌跡，七天無理由退貨與僅退款制度的誕生，有著深刻的時代動因。
- 在網購尚未普及的初期階段，消費者無法親手查驗商品，信息透明度低成為阻礙交易達成的主要障礙。
- 為破解這一困局，監管方和平臺聯合推出偏向消費者的保障機制，通過制度傾斜快速建立用戶對線上購物的信任基礎。
- 當時絕大多數使用者都能秉持誠信原則，在商品存在瑕疵或描述不符的情況下依規申請退換；商家也在反饋中不斷優化產品設計與客服響應，促成了良性的市場互動。
- 在小李看來，這些政策的本質意義在于傳遞一種雙向尊重的商業精神——消費者獲得安心體驗，商家贏得成長空間，共同托舉起一個高效運轉的數字消費生態。
- 不過，任何制度的有效運行都依賴于參與者的基本誠信。一旦有人將賦予的權利視為可鉆營的漏洞，原本溫暖的規則便可能淪為傷害他人的利器。
- 正如一些店主反映，個別顧客購買服裝用于旅行拍照或社交活動，使用后即使污損褶皺仍堅持全額退款，導致商品徹底喪失再售價值，只能由商家自行承擔損失。
- 此類做法不僅背離了政策設立初衷，更嚴重侵蝕了買賣之間的信任紐帶，使本應體現關懷的設計逐漸變味。
- 值得重視的是，隨著電商平臺日益成熟，消費者與賣家之間的話語權已趨于平衡，過去那種單方面保護弱勢群體的邏輯，已不再適用于當前復雜的交易場景。政策的溫情不應成為個別人肆意妄為的庇護所。
- 惡意薅羊毛
- 如果說“蹭穿退貨”還屬于利用規則邊緣的小聰明，那么借助AI技術制造虛假證據申請退款，則是系統化、專業化的欺詐升級，具備更強的欺騙性和破壞力。
- 通過深度學習模型生成的破損圖、物流延誤截圖等內容幾可亂真，幾乎能夠完美模擬各類異常情境，令商家難以辨別真偽。
- 這種行為早已超出不合理維權的范疇，實質上構成了有預謀的經濟侵占，滑向了違法欺詐的灰色地帶。
- 從法律視角審視，這類行為定性清晰：主觀意圖明顯且金額較小者，構成民事欺詐，需承擔返還資金及賠償責任；情節較重者觸犯《治安管理處罰法》，面臨行政處罰；若涉及數額巨大或多次作案，則可能構成刑事詐騙罪，依法追責。
- 但在實際執行中，由于AI造假取證難度高、鑒定成本大，許多中小商家往往選擇放棄追索，默默承受經濟損失，這無形中助長了不法分子的囂張氣焰。
- 在小李眼中，這種現象的危害遠不止于個體商戶受損，更動搖了整個電商生態的信任根基。
- 當守法經營者頻頻吃虧，要么被迫抬高售價以覆蓋潛在風險，最終由誠實消費者買單；要么采取極端防范手段，比如加裝防拆吊牌甚至內置追蹤芯片，看似增強安全，實則讓購物過程變得冷漠疏離。
- 更為危險的趨勢是，隨著AI工具平民化，此類惡意行為可能迅速擴散并形成產業鏈條。一旦形成規模效應，將極大削弱商家入駐意愿，優質供給減少，最終損害的是所有用戶的長期利益，引發“劣幣驅逐良幣”的系統性危機。
- 破局之路
- 應對因惡意薅羊毛引發的信任塌方，僅靠輿論譴責或被動防御已無法應對復雜挑戰，必須構建多方聯動、技術驅動的綜合治理體系，從根本上遏制失信行為蔓延。
- 作為交易中樞，平臺承擔著不可替代的治理職責。
- 既然不法分子能用AI造假獲利，平臺理應用更先進的技術進行反制，部署智能化核驗系統，對退款提交的圖片、視頻等材料實施自動化篩查。
- 依托高精度圖像比對算法、行為軌跡分析模型以及多源數據交叉驗證，精準識別偽造痕跡中的細微異常，為合規商家提供堅實的技術盾牌，大幅壓縮惡意退款的成功空間。
- 在此基礎上，平臺應建立健全的賬號信用管理體系：對頻繁發起僅退款、虛構物流問題、經核實存在濫用行為的賬戶，分層級實施處理措施，包括搜索降權、限制售后權限、暫停交易功能直至永久封禁；
- 同時推動跨平臺共享惡意用戶黑名單，打破數據孤島，實現聯合懲戒機制，確保失信者在整個電商網絡中寸步難行。
- 需要強調的是，此類治理舉措并非限制消費者權利，而是捍衛商業誠信的必要防線。消費者享有合法權益的前提，是遵循基本的交易倫理，不能把平臺的好意當作逃避責任的遮羞布。
- 監管部門也應加快完善相關法律法規，明確界定惡意薅羊毛的行為邊界，細化民事欺詐、行政違法與刑事犯罪的判定標準，為執法實踐提供清晰指引。
- 同時著力降低商家維權門檻，建立便捷高效的糾紛調解通道和電子證據認定機制，避免陷入“贏了官司賠了錢”的窘境，切實保障其合法收益不受侵害。
- 作為市場的重要組成部分，消費者也應提升理性認知水平，準確區分合理維權與惡意占便宜的本質區別：前者是在遭遇真實問題時依法主張權利，后者則是明知無損卻蓄意牟利，既違背契約精神，又破壞市場公平，長遠來看也將反噬自身購物體驗。
- 因此，主動遵守交易規范、堅守誠實守信底線，不僅是對勞動成果的尊重，更是維護自身未來消費權益的明智之舉。
- 結語
- 保障消費者正當權益與維護商家合法利益從來不是非此即彼的選擇題，而是相輔相成、互為支撐的統一體。
- 七天無理由退貨、僅退款等制度所承載的善意值得珍惜，但絕不應演變為縱容失信的溫床。
- 唯有依靠技術革新筑牢防控屏障，通過規則優化填補制度縫隙，借助多方協作凝聚治理合力，才能真正守住電商行業的誠信底線，讓買賣雙方在公正透明的環境中實現互利共贏，持續激發數字經濟生態的活力與韌性。
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