中國銀行青島市分行：構筑有溫度的金融安全網

中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）以一系列扎實舉措，在島城鋪展開一幅生動的金融消費者權益保護圖景。

社區建點“鄉音”宣教，為銀發族拆解詐騙迷局；校園定制“金種子”課程，助青少年筑牢風險意識；工地送策“連心”服務，讓新市民融入城市金融……中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）以一系列扎實舉措，在島城鋪展開一幅生動的金融消費者權益保護圖景。青島中行堅守“金融為民”初心，采取“戶外+廳堂”“線上+線下”“集中性+陣地化”相結合方式，積極展金融消費者權益保護專項行動，為“一老一少一新”等重點群體織密金融安全防護網，以扎實行動筑牢金融安全防線。

統籌謀劃：繪就消保“同心圓”

青島中行堅持以“精準施策、場景滲透、科技賦能”為主線，針對不同群體特點設計差異化宣教方案，將金融知識普及融入日常生活場景。通過系統性謀劃、整體性推進，形成“黨委領導、部門協同、全員參與”的工作格局，確保消保工作落地見效，為金融消保工作筑牢根基。

青島中行成立由“一把手”掛帥的專項工作領導小組，統籌調配全行資源，持續深化“大消保”工作格局構建。扎實開展系列志愿服務活動，組建270人的金融消保志愿服務隊，將金融教育宣傳深度融入業務服務全鏈條，以精準矩陣分層滴灌，以全域觸達打通末梢。聚焦賬戶與支付安全、理性消費、反詐防騙等關鍵領域，主動靠前開展知識普及，切實提升消費者金融素養與自我保護能力。創新方式講好消保故事，通過征集推廣創新服務案例、聯動媒體策劃深度報道等方式，堅持以消費者需求為導向，持續優化便民惠民服務，生動展現“為民辦實事”的務實舉措，以實際行動踐行“金融為民”初心。

優化策略：筑牢重點“防護盾”

“以前只是知道詐騙分子的花樣多，總擔心上當受騙。多虧了中行的消保志愿者，教會我們如何識別常見騙局，確實非常實用。”在延吉路社區，聽完青島中行“銀齡講座”的社區居民直呼收獲滿滿。通過一系列扎實舉措，切實提升社會公眾金融素養及風險防范意識，努力營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

聚焦“夕陽紅”，筑牢養老金融“防火墻”。針對老年群體金融風險防范痛點，在50余個社區建宣教點，組建“銀發宣教隊”，用“鄉音案例+情景模擬”生動拆解騙局，切實為老年群體幸福晚年保駕護航。培育“青苗圃”，播撒理性金融“金種子”。著眼青少年財商教育，積極開展“金融知識進校園”行動，按學齡段“量體裁衣”。借力動畫、游戲、實操等鮮活形式，讓小學生趣味體驗“小小銀行家”，初高中生學習基礎理財，大學生重點防范“校園貸”、珍視信用，提升青少年金融素養。架設“連心橋”，助力新市民融入“快車道”。青島中行主動將服務送進工地、園區等聚集區，通過宣傳折頁、線下講座、線上引導等“組合拳”，普及基礎金融知識、解讀惠民政策、增強依法維權能力，有效消除信息鴻溝，著力提升新市民金融可得性與安全感。

全域觸達：金融服務“零距離”

繁華的臺東商圈，“金融知識角”的青島中行志愿者為市民講解“掃碼陷阱”案例。“您看，一定要認真閱讀合同、審慎簽署文件，警惕詐騙陷阱……”青島中行通過情景模擬、互動問答等形式，助力消費者正確認識金融產品和服務，打造商業生態的“安全哨兵”，讓消費支付既便捷又安心。

商圈深耕,“知識角”營造安心環境。青島中行消保志愿者團隊常態化進駐十大人流商圈，設立“金融知識角”，開展案例展示與互動問答，助力消費者深入認知投資風險，科學評估自身風險承受能力，培育理性投資思維，切實提升金融消費者投資風險責任意識、合規銷售維權意識、金融產品辨偽能力。鄉村扎根，“土辦法”打通消保路徑。青島中行打造“消保小課堂”流動講解站，穿梭于熱鬧的鄉村集市，用通俗易懂的語言為村民講解“三適當”投資原則。在村級便民服務中心設立“金融知識宣傳站”，錄制“方言版”金融知識廣播，用最樸實的鄉音土語，面對面講解防范非法集資、識別假幣等知識，切實提升村民金融風險“免疫力”。

金融活水，當潤澤千家萬戶；消保擔當，須筑牢萬民生計，每一次俯身講解的耐心，每一個剖析案例的警示，都在無聲地傳遞著金融的可靠溫度與堅實的守護力量。下一步，青島中行將持續以更高站位、更實舉措，當好島城百姓“錢袋子”的忠誠衛士，用心用情當好金融消費者的“守護人”，為繪就金融安全、社會和諧的秀美畫卷貢獻新的中行力量。（韓通川）