“三聚焦”齊發(fā)力，擦亮“棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心，以“三個(gè)聚焦”為強(qiáng)大引擎，內(nèi)外兼修，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)意識、效能與溫度全面升級，致力打造高效、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

聚焦服務(wù)水平強(qiáng)意識提質(zhì)量。落實(shí)“提前15分鐘到崗”制度，大廳窗口人員8：15前打卡，做好工作準(zhǔn)備，8：30前入座待崗。全面推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制。統(tǒng)一窗口服務(wù)規(guī)范，從儀容儀表、言行舉止到環(huán)境秩序，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，確保服務(wù)過程專業(yè)、規(guī)范、高效。結(jié)合“錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約”服務(wù)、“幫辦服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)供給，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。審批人員從后臺(tái)走出來、靠前站，面對面服務(wù)群眾，在業(yè)務(wù)審核過程中及時(shí)反饋問題和調(diào)整處理方法，便于職能部門廣泛收集意見建議，也更好地提升辦事效率，縮短行政審批時(shí)間。

聚焦業(yè)務(wù)能力強(qiáng)根基提效能。打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，定期組織政策理論、業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)等全方位、常態(tài)化培訓(xùn)，確保工作人員準(zhǔn)確掌握政策要點(diǎn)、熟練操作辦事系統(tǒng)，成為本職工作的“行家里手”。同時(shí)，加強(qiáng)工作人員對一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析等智能化工具的應(yīng)用能力，推動(dòng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”提質(zhì)擴(kuò)面，以技術(shù)熟練度提升辦事加速度，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

聚焦便民利民強(qiáng)服務(wù)暖民心。讓辦事群企少跑腿，全年免費(fèi)復(fù)印2000余份材料。企業(yè)和群眾在各窗口辦理業(yè)務(wù)過程中，都可在窗口免費(fèi)復(fù)印所需復(fù)印件，提升辦事便利度。鞏固提升實(shí)體大廳“一站式”功能，發(fā)揮“郵”效率，全年免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)70余件。辦事群企在窗口提交申請后，可以選擇免費(fèi)郵寄服務(wù)，變?nèi)罕姟吧祥T取”為“送上門”，發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)多、貼近群眾優(yōu)勢，切實(shí)做到郵政“動(dòng)起來”，群眾“零跑腿”，確保政務(wù)服務(wù)“多點(diǎn)辦”“郵”保障。同時(shí)大力發(fā)展線上服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，滿足群眾多元化、便捷化辦事需求。（陳曉嫚）