數(shù)智驅(qū)動(dòng)、服務(wù)升維，快遞業(yè)如何響應(yīng)時(shí)代新需求？

《啟航新征程 共謀“十五五》報(bào)道之一

文 / 現(xiàn)代物流報(bào)記者 衛(wèi)小波

“十四五” 時(shí)期，我國(guó)快遞業(yè)乘勢(shì)而上、成果斐然，日均攬收量突破五億件，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的民生服務(wù)能力，同時(shí)也聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，累計(jì)打造了1600多個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，交出一份亮眼的發(fā)展答卷。

“十四五”收官繪答卷，“十五五”啟航開(kāi)新篇。行業(yè)即將邁入新的征程，未來(lái)展望催人奮進(jìn)，快遞行業(yè)也須揚(yáng)鞭奮蹄，才能提質(zhì)增效，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上跑出中國(guó)加速度。

多樣化的服務(wù)方案

10月30日，順豐集團(tuán)與中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司合作簽約，共同構(gòu)建“文旅+物流”融合發(fā)展新生態(tài)。在此之前，中國(guó)郵政、京東等企業(yè)也已積極布局，加速進(jìn)入文旅領(lǐng)域。

（圖源：順豐官網(wǎng)）

近年來(lái)，為破解景區(qū)人流密集、游客行李搬運(yùn)不便等行業(yè)痛點(diǎn)，“文旅+物流”已成為快遞企業(yè)服務(wù)升級(jí)的創(chuàng)新模式。順豐、京東等企業(yè)在云南、山東等省份的熱門(mén)景區(qū)陸續(xù)開(kāi)設(shè)IP店，為游客提供即寄即送、特產(chǎn)直郵、行李托運(yùn)等一站式服務(wù)，助力游客“輕松出行、輕裝旅行”。

而在今年國(guó)慶中秋雙節(jié)期間，德邦也針對(duì)國(guó)慶返程高峰，推出了轎車(chē)運(yùn)輸服務(wù)，該服務(wù)提供從上門(mén)取送、專(zhuān)業(yè)裝載到全程可視監(jiān)控的全流程專(zhuān)業(yè)承運(yùn)，像寄一個(gè)包裹一樣，去“托運(yùn)一輛車(chē)”。基于德邦的大件物流運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，德邦的升級(jí)無(wú)疑是對(duì)用戶需求場(chǎng)景深度挖掘。

小到特產(chǎn)，大到汽車(chē)，在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)升級(jí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜化的背景下，客戶需求正從單一功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向更綜合、更個(gè)性化的價(jià)值追求，僅僅“送到貨”已不足以滿足需求，“送好貨”“都能送”正成為行業(yè)發(fā)展的未來(lái)。

“對(duì)于快遞物流企業(yè)而言，更需要通過(guò)豐富完善的產(chǎn)品與服務(wù)矩陣、領(lǐng)先的物流科技實(shí)力以及各行業(yè)頭部客戶的全盤(pán)供應(yīng)鏈，并圍繞特定行業(yè)及場(chǎng)景不斷萃取標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，打造匹配特定行業(yè)需求并可快速落地的綜合物流解決方案。”順豐方面表示。當(dāng)前，順豐為客戶提供定制化解決方案，配套專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)、夜間收派等服務(wù)，還可為超大超重等貨物量身定制空運(yùn)方案。

從“標(biāo)準(zhǔn)化配送”到“場(chǎng)景化解決方案”，快遞服務(wù)的邊界正在不斷被重新定義，展望“十五五”，遠(yuǎn)不止服務(wù)種類(lèi)的簡(jiǎn)單增加，更是服務(wù)深度、廣度的升級(jí)。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

11月6日，第11屆快遞“最后一公里”大會(huì)在北京召開(kāi)。大會(huì)從配送、成本與服務(wù)三大維度，精準(zhǔn)剖析了當(dāng)前末端配送面臨的核心困局。

（圖源：《中國(guó)鄉(xiāng)村振興》雜志社）

會(huì)議尤其強(qiáng)調(diào)，破解“服務(wù)傳統(tǒng)”之局是行業(yè)發(fā)展重要所在，并鮮明提出“快遞企業(yè)是得服務(wù)者得末端，得末端者得市場(chǎng)。”由此可見(jiàn)，構(gòu)建以“美好遞送體驗(yàn)”為核心的服務(wù)能力，已成為當(dāng)前快遞企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

這一共識(shí)，也在中國(guó)共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議審議通過(guò)的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》（以下簡(jiǎn)稱“建議”）中有所體現(xiàn)。《建議》中明確提出“促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)、多樣化、便利化發(fā)展”，為快遞行業(yè)指明了以服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型、保障民生、鏈接產(chǎn)消的戰(zhàn)略方向。

當(dāng)前，服務(wù)至上的理念，已全面貫穿頂層設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)踐，并落地生根為實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在2025年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85分，同比上升1.3分。這項(xiàng)自2007年首次開(kāi)展的調(diào)查，至今已持續(xù)檢測(cè)了18年。通過(guò)持續(xù)公眾對(duì)快遞服務(wù)各環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，為快遞企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和政府精準(zhǔn)監(jiān)管提供了明確方向。

回顧“十四五”，在人民生活質(zhì)量大幅度提升的同時(shí)，快遞企業(yè)也由點(diǎn)到面地開(kāi)展了革新，從末端的攬派配送到核心的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，都在進(jìn)行翻天覆地的變化。展望“十五五”，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，依然是行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。

數(shù)智技術(shù)深層次發(fā)展

科技發(fā)展是國(guó)家強(qiáng)盛的基石，中國(guó)式現(xiàn)代化必須以科技現(xiàn)代化為核心支撐。《建議》明確指出，將“科技自立自強(qiáng)水平大幅提升”列為“十五五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)，并將“加快高水平科技自立自強(qiáng)，引領(lǐng)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”置于戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵位置。由此可見(jiàn)，科技不僅是發(fā)展的工具，更是推動(dòng)未來(lái)五年經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步的戰(zhàn)略主線與核心驅(qū)動(dòng)力。

當(dāng)前，科技事業(yè)肩負(fù)著前沿引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)、增進(jìn)民生福祉三大關(guān)鍵使命。順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“對(duì)順豐來(lái)說(shuō)，‘科技為先’的理念始終根植在企業(yè)發(fā)展中。”近年來(lái)，順豐持續(xù)深耕大模型應(yīng)用，并積極布局全球化數(shù)智供應(yīng)鏈，成果顯著。

（圖源：新華網(wǎng)）

2025年，順豐科技對(duì)其自研的“順豐超腦”綜合智能決策平臺(tái)進(jìn)行了2.0版本升級(jí)。該平臺(tái)深度融合大數(shù)據(jù)、AI算法與大模型等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)物流資源的智能調(diào)度與優(yōu)化。9月，公司正式發(fā)布“順豐百川”數(shù)智化供應(yīng)鏈平臺(tái)。該平臺(tái)是順豐科技打造的一套綜合性系統(tǒng)產(chǎn)品組合，集成了訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、結(jié)算系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備以及大數(shù)據(jù)與AI算法模型等核心，旨在為順豐自身及其客戶提供端到端的全鏈路數(shù)智化供應(yīng)鏈解決方案。

此外，中國(guó)郵政正構(gòu)建以“大數(shù)據(jù)+大模型+大算力”為核心的數(shù)智化管理體系，實(shí)現(xiàn)“智能決策、敏捷執(zhí)行、精準(zhǔn)反饋”。該體系通過(guò)對(duì)全網(wǎng)節(jié)點(diǎn)、郵路與郵件的自動(dòng)監(jiān)控與預(yù)警干預(yù)，建立起集中、高效的數(shù)字化管控能力。

“ 未來(lái)，我們相信科技創(chuàng)新在快遞行業(yè)可以有更多的探索及轉(zhuǎn)化。”順豐方面樂(lè)觀地表示。