優化服務流程，提升服務效能——全力打造“三嚴”政務服務新標桿

近年來，無棣縣行政審批服務局聚焦企業群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點問題，通過“嚴抓前期部署、嚴抓幫辦代辦、嚴抓監督評價”三大舉措，構建起“事前、事中、事后”全鏈條、閉環式服務管理新機制，致力為企業群眾提供更加規范、便捷、高效、溫暖的政務服務體驗。

嚴抓“前期部署”，做到事前“胸有成竹”。我局牽頭全面梳理規范全縣政務服務事項目錄、辦理流程、申請材料、辦理時限等，制定涵蓋多個重點要素的“一次性告知單”模板，將每一個政務服務事項的辦理流程直觀告知觀眾。對各項政務服務事項進行系統梳理與優化，制定清晰、統一、規范的辦事指南和流程圖，明確申請材料、辦理時限、審核標準等要素，確保服務過程有章可循、公開透明。同時，定期組織開展政策理論、業務技能、服務禮儀等全方位培訓，不斷提升窗口及后臺工作人員的綜合素質與專業能力，確保其能夠精準理解政策、熟練操作流程、高效解答疑問。通過扎實的前期部署，我們力求將準備工作做深、做細、做實，為實現高效審批和優質服務打下堅實基礎，真正做到“胸有成竹”。

嚴抓“幫辦代辦”，做到事中“以企為本”。大力推行“幫辦代辦”服務模式，變“被動審批”為“主動服務”。以“一件事一次辦”為原則進行“全鏈條告知”，有效減少材料重復提交。設立專窗專崗，在政務大廳顯著位置設立“幫辦代辦”服務窗口，配備專職人員，為有需求的企業，特別是中小微企業、重點建設項目以及特殊群體，提供從政策咨詢、申請指導到材料準備、網上申報、進度跟蹤等“一對一”全流程服務。強化數字賦能，依托“幫棣好”小程序，提供智能客服、遠程協助等線上幫辦服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿，實現線上線下幫辦代辦無縫銜接。我局始終秉持“以企為本”的服務理念，通過貼心周到的幫辦代辦，努力當好服務企業的“貼心人”和“店小二”，讓政務服務充滿溫度。

嚴抓“監督評價”，做到事后“有始有卒”。我局建立健全嚴格的監督評價機制，確保每一項服務都“有始有終”，持續改進提升。暢通反饋渠道，構建“好差評”、意見箱、監督電話、線上平臺等多種化的評價反饋體系，主動接受企業群眾對服務態度、辦事效率、業務流程、廉潔自律等方面的監督評價。強化結果運用，對收集到的評價意見和反饋問題，建立臺賬，及時梳理分析。對好評經驗進行總結推廣，對差評和問題立行立改，形成有效的激勵和約束機制。實施閉環管理，建立“評價—反饋—整改—回訪”的閉環管理工作流程，確保收到的合理訴求和建議都能得到及時響應和有效處理，并將整改情況適時向企業群眾反饋，形成管理服務的完整鏈條。（陳曉嫚）