“清單化”服務，開啟政務“導航時代”

為“看得懂、找得到、用得好”政務服務真正惠及群眾，打破與群眾間的“信息壁壘”，無棣縣政務服務中心構建“清單化”服務體系，將審批流程轉化為群眾易理解、能操作的“民生指南”，讓政策信息一目了然，開啟政務服務的“精準導航時代”。

清單明責，讓“政”事易尋。中心進行服務事項系統化梳理與透明化呈現。編制“權力清單”與“責任清單”，全面公開各部門的職權范圍與主體責任，明確“誰能辦、該誰管”，杜絕推諉扯皮。發布“政策事項清單”，將分散在不同部門的惠民政策、惠企措施，按主題、按對象進行分門別類，匯編成清晰明了的“審批大詞典”。打造“零基礎”辦事指南，用最通俗的語言、最直觀的流程圖，拆解每一個辦事環節，明確告知需要什么材料、經過哪些流程、耗時多久，讓群眾像看“產品說明書”一樣看懂辦事流程。

清單導辦，讓“政”事快辦。清單化服務是“動態的導航”，直接引導群眾高效完成辦理。創新“情景式”主題清單，圍繞“高效辦成一件事”37個事項，打破部門界限，整合串聯多個相關事項，形成一份完整的辦理清單，實現“一單在手、全程通辦”。提供“個性化”定制清單，通過線上智能問答或窗口咨詢，系統可根據群眾的，智能生成專屬的、精準的“服務套餐清單”。推行“一次性告知清單”，針對每一個具體事項，提供完整、準確、唯一的材料清單，確保群眾“只跑一次”、一次辦成。

清單惠民，讓“政”事好辦。制定“普惠性”清單，將企業開辦、退休、工程項目等領域的普惠性政策，以清單形式直接推送至目標人群，變“人找政策”為“政策找人”。同時，主動接受群眾監督，用公開透明倒逼服務提升，確保清單的權威性和實效性。

無棣縣政務服務中心從群眾視角出發，將復雜的行政審批事項轉化為清晰明了的服務清單，真正拆除了那道無形的“信息高墻”。下步，將結合群眾反饋動態更新事項與服務內容，繼續深化和拓展清單化服務的內涵與外延，提高企業群眾滿意度、幸福感。（陳曉嫚）