北京大望路中西醫結合醫院導醫團隊禮儀培訓常態化，禮儀溫暖隨行

導醫是患者踏入醫院的第一個接觸點，其服務態度與禮儀規范直接影響患者的就醫體驗，更承載著醫院的形象與溫度。作為院內護理管理與服務規范的標桿人物，北京大望路中西醫結合醫院院感管理科負責人——副主任護師黃竹主任始終堅信：“優質醫療服務始于禮儀，精于細節。導醫的每一個微笑、每一句問候、每一個動作，都是醫患溝通的‘第一句開場白’。”為此，她制定了導醫團隊定期培訓機制，將禮儀規范、服務流程與人文關懷深度融合，打造有溫度的導醫服務體系。

2025年11月25日北京大望路中西醫結合醫院，進行了一場導醫團隊的禮儀培訓。

“先生您好，您請進。”“女士您好，您請進。”伴隨著整齊劃一的問候與標準規范的指引手勢，北京大望路中西醫結合醫院導醫團隊的禮儀培訓正在有序進行。在副主任護師黃竹主任的親自帶領下，這支醫院“第一道風景線”正通過常態化、精細化培訓，將專業素養與人文關懷融入每一個服務細節。

在培訓現場，導醫主管從問候語的語氣語調、指引手勢的角度幅度，到與患者交流時的眼神交流，都提出了精準細致的要求。“問候時要面帶微笑，聲音清晰溫和，讓患者剛進門就感受到暖意；指引方向時，手臂要自然伸展，手指并攏指向目標，既專業又親切。”她一邊演示，一邊向導醫們講解服務禮儀背后的人文內涵——禮儀不是刻板的規范，而是將尊重與關懷通過肢體語言傳遞給患者的紐帶。

除了基礎的問候與指引禮儀，培訓還聚焦于就醫場景中的細節處理。針對患者就診時可能出現的物品掉落情況，本次培訓強調了拾物禮儀的規范：“要先輕聲提醒患者‘您的東西掉了’，再彎腰屈膝撿拾，避免背對患者或動作過急，既保護患者的物品安全，又維護其尊嚴。”這些貼近實際的培訓內容，讓導醫們清晰掌握了不同場景下的服務技巧，為應對各類就醫需求做好了充分準備。

“以前覺得導醫工作就是引導方向，經過培訓才明白，每一個細節都藏著對患者的關懷。”第一次參加培訓的導醫新員工深有感觸地說，“現在我會更注意自己的語氣和手勢，要讓患者感覺到我們服務的溫度，于細微處見真章，用細致、耐心、有溫度的服務，為每一個來北京大望路中西醫結合醫院就診的患者服務。”

導醫禮儀培訓的常態化開展，是北京大望路中西醫結合醫院“以患者為中心”服務理念的生動實踐。從門診大廳的第一聲問候，到就醫流程的每一次指引，醫院始終將人文關懷融入醫療服務的各個環節，通過提升服務細節的專業度與溫度，讓患者在就醫過程中感受到尊重與溫暖。

未來，醫院將繼續規范、精進導醫培訓，不斷細化服務規范、提升服務品質，讓導醫團隊的“第一道風景線”更加亮麗，以專業禮儀傳遞醫者溫度，以優質服務構建和諧醫患關系，為患者提供更有溫度、更具品質的醫療服務體驗。