小米11.11元冰箱搶到手不發(fā)貨，維權(quán)者硬剛到底，網(wǎng)友說信用破產(chǎn)

這事要從雙十一促銷說起，小米官方旗艦店掛出活動(dòng)，原價(jià)1499元的206L雙門冰箱，整點(diǎn)秒殺價(jià)僅需11.11元，優(yōu)惠力度直接拉滿，引得無數(shù)人蹲守。

網(wǎng)友提前做足準(zhǔn)備，特意設(shè)了好幾重鬧鐘，連續(xù)蹲守幾天，終于在一次活動(dòng)中成功下單付款，訂單頁面清晰顯示下單成功，等待發(fā)貨，他激動(dòng)地趕緊跟家人分享，滿心盼著冰箱上門。

下單不到一小時(shí)就接到配送方電話，明確說冰箱已出庫，次日準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)，讓家人提前留人等候，她特意調(diào)整全家行程，守在家中等收貨，結(jié)果盼來的不是快遞，而是冰冷的取消訂單短信。

短信里只輕飄飄一句“系統(tǒng)配置錯(cuò)誤，訂單無法正常發(fā)貨，款項(xiàng)原路退回，補(bǔ)償30元紅包”。

聯(lián)系小米客服，得到的全是模板化回復(fù)，翻來覆去就說“庫存配置異?！?，問具體錯(cuò)在哪說不清楚，提發(fā)貨訴求就把責(zé)任推給電商平臺(tái)，讓消費(fèi)者自己找平臺(tái)協(xié)調(diào)。

如今搶到冰箱的消費(fèi)者建了200多人的維權(quán)群，有人把社交賬號(hào)改成絕不妥協(xié)，公開喊話小米要維權(quán)到底，不接受30元打發(fā)，要么按約定發(fā)貨，要么給合理補(bǔ)償，媒體跟蹤報(bào)道多日，越鬧越大了，這事。

支持維權(quán)者的網(wǎng)友占了絕大多數(shù)，有人直言這就是玩不起別玩，活動(dòng)是自己搞的，消費(fèi)者按規(guī)則搶到，訂單也生效了，憑什么你系統(tǒng)錯(cuò)要消費(fèi)者買單？

更有人吐槽30元補(bǔ)償太諷刺，30塊錢能干啥？買兩斤菜都不夠，還好意思拿出來打發(fā)人，不少人把矛頭對準(zhǔn)雷軍，翻出他之前豪擲1億港元增持小米股票、說看好公司長期價(jià)值的事。

犀利反問一邊在資本市場高調(diào)秀信心，一邊對普通消費(fèi)者摳摳搜搜，年賺百億的巨頭，連履約的擔(dān)當(dāng)都沒有？

雷軍說的真誠咋回事？

還有老米粉寒心表態(tài)粉了小米八年，之前一直覺得品牌靠譜，這次是真失望，系統(tǒng)錯(cuò)不是借口，冷處理加敷衍補(bǔ)償，把信任全敗光了，甚至有人搬出法律條文，《民法典》明確說下單付款合同就成立，小米拒發(fā)就是違約，還敢光明正大甩鍋，根本沒把消費(fèi)者權(quán)益放眼里。

少數(shù)網(wǎng)友試圖替小米辯解，覺得商家也不容易，11.11元買市場價(jià)上千的冰箱，遠(yuǎn)低于成本價(jià)，系統(tǒng)錯(cuò)了要是全發(fā)貨，得虧不少錢，30元補(bǔ)償已經(jīng)算有誠意了，消費(fèi)者沒必要過度較真，有點(diǎn)薅羊毛沒薅成硬鬧的意思。

可這話剛說出口就遭反駁，網(wǎng)友直接回懟，薅羊毛也是你小米主動(dòng)遞的機(jī)會(huì)，沒人讓你搞活動(dòng)，既然敢標(biāo)這個(gè)價(jià)，就得承擔(dān)后果，之前別的品牌標(biāo)錯(cuò)價(jià)也履約了，人家咋不怕虧？

之前有電商平臺(tái)品牌搞促銷，工作人員標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格，比成本價(jià)低不少，不少消費(fèi)者下單付款，品牌發(fā)現(xiàn)失誤后沒逃避，反而公開致歉，按訂單履約發(fā)貨，直言錯(cuò)誤是我們犯的，責(zé)任就得我們擔(dān)，不僅沒虧口碑，反而因有擔(dān)當(dāng)圈了一波粉，后續(xù)銷量還漲了不少。

其實(shí)大家憤怒的從來不是小米犯了系統(tǒng)錯(cuò)誤，而是失誤后的傲慢與敷衍。

小米早已不是初創(chuàng)公司，而是市值萬億、年賺百億的科技巨頭，就算按11.11元發(fā)幾百臺(tái)冰箱，成本也就幾萬塊，可寧愿花心思下架商品、敷衍客服，寧愿接受平臺(tái)處罰，也不愿兌現(xiàn)承諾，眼里只算經(jīng)濟(jì)成本，卻忘了誠信才是品牌最值錢的資產(chǎn)。

說到底，大企業(yè)的底氣不該是欺負(fù)普通消費(fèi)者，而是敢擔(dān)責(zé)、守誠信，小米這次要是不拿出誠意解決問題，丟的不只是當(dāng)下的口碑，還有無數(shù)消費(fèi)者的信任，這樣的教訓(xùn)，真該好好記牢。