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歡迎來到小墨看國際,小墨這篇國際評論主要來聊聊融資3200萬美元、18個月悶聲做到400萬ARR的“電話 AI” Beside,它為何能撬動1億一線從業者的萬億市場?
現在打開手機,滿屏都是ChatGPT寫文案、AI畫畫的新聞,誰還會在意 “打電話” 這種老辦法?
但美國有家叫 Beside 的公司,偏偏盯著 “電話” 做文章,悄悄干了18個月,不僅攢了2萬個付費客戶,一年能賺400萬美元,最近還拿到了3200萬美元投資。
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“電話難題”藏著大商機
美國的小企業平均只能接到40%的來電,剩下60%的電話,要么沒人接,要么轉到語音信箱,但 80%的人留了語音后,就不會再打第二次了。
比如你家想找師傅修水管,打了一家裝修公司的電話沒人接,你大概率會換一家,還有像美發店,要是能在1分鐘內回客戶電話,預約成功率能翻 3-4 倍。
但很多靠電話干活的人根本沒轍,裝修師傅雙手沾著水泥,接不了電話。
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房產中介帶客戶看房,總不能讓客戶等著自己接電話,就連牙醫診所的護士忙起來也沒法隨時守著電話。
這些看似小事的 “電話難題”,其實每天都在讓他們丟生意。
Beside的創始人Maxime Germain,就是因為從小看父母做房地產,天天被這些問題煩,后來自己還干過建筑活,更懂其中的苦。他說:“現在的 AI 都圍著辦公室白領轉,可那些在工地、門店里實干的人,更需要幫忙啊!”
而這個需求背后是個萬億級的市場,光美國,靠電話開展業務的行業,規模就超過5萬億美元,但一直沒有好用的工具解決這些痛點。
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不做 “表面文章”直接把電話系統拆了重建
很多公司做 “電話 AI”,都是在原來的電話系統上“貼一層”AI 功能,比如把語音轉成文字。但Beside不一樣,它直接把電話系統 “拆了重建”。
簡單說你不用換電話號碼,也不用學新操作,原來怎么打電話還怎么打,但背后的 “智能助手” 已經不一樣了。
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比如你是開美發店的,客戶打電話來預約,AI 會先問清楚客戶想做染發還是剪發、有沒有指定發型師、想約周幾,然后自動查店里的檔期,確認好時間后,還會給客戶發一條提醒短信,同時把預約信息記到店里的系統里。
等客戶下次來,店員打開系統就能看到,上次客戶染的是冷棕色,喜歡找李師傅,每周四下午有空,根本不用再問一遍,客戶體驗一下子就上來了。
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更關鍵的是Beside的團隊之前做過一個叫Jour的心理健康APP,后來被收購了,特別懂怎么把復雜技術做得簡單。
他們的APP界面,跟咱們用的微信、短信差不多,不用看說明書,打開就能用。
有投資人說哪怕Beside剛開始只有100個用戶時,查客戶信息的速度,都比很多大公司的AI產品快這就為后來服務更多人打下了基礎。
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悶聲干18個月
Beside一開始沒敢聲張,用 “M1” 這個名字悄悄試產品,就做一件事。幫用戶接電話、記需求。沒想到這一試,就試出了好口碑。
等到正式改名Beside時,它已經有了4500條用戶評論,平均分4.8(滿分 5 分)。
更夸張的是用戶粘性,一半的人每天要打開APP14 次,一周用6天,就像咱們每天看微信一樣,成了離不開的工具。
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就靠這種 “實在效果”,Beside在6個月里每個月的客戶都能漲30%,從100個客戶做到了2萬付費用戶,一年能賺400萬美元。
這次3200萬美元的投資,也不是隨便來的,有EQT Ventures、Index Ventures 這樣的大投資機構,還有Slack 的創始人、Hugging Face 的 CEO 這些 “行業大佬” 個人投資。
從2012年就認識創始人,看著他之前把 APP 做到被收購,知道他能把事做成,所以這次果斷投了。
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未來還要幫老板 “管生意”
Beside的目標可不止幫人接電話。它規劃了三個階段,一步一步升級。
現在的 “AI 接待員”,接電話、記需求、約時間,解決最基礎的問題。
第二階段叫 “AI 幕僚長”,現在在電腦上已經能用了,比如你要跟客戶開會,AI會提前把之前的通話記錄整理好,告訴你客戶上次提過的需求、關心的價格。
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開完會還能自動寫一封跟進郵件,甚至把會議紀要附上。
第三階段更厲害,叫“AI 業務伙伴”,以后 AI 能主動幫你分析生意。
比如告訴你 “最近有 15% 的客戶問能不能做上門服務,或許可以加這個業務”,或者 “有 3 個老客戶好久沒聯系了,該跟進一下”。
而且Beside 算用這次的投資,把業務擴展到歐洲,創始人本來就是法國人,懂那邊的情況,加上在美國已經摸透了監管規則,到了歐洲也能快速落地。
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