3200萬美元AI投資，革新電話客服，解決企業關鍵問題

歡迎來到小墨看國際，小墨這篇國際評論主要來聊聊融資3200萬美元、18個月悶聲做到400萬ARR的“電話 AI” Beside，它為何能撬動1億一線從業者的萬億市場？

現在打開手機，滿屏都是ChatGPT寫文案、AI畫畫的新聞，誰還會在意 “打電話” 這種老辦法？

但美國有家叫 Beside 的公司，偏偏盯著 “電話” 做文章，悄悄干了18個月，不僅攢了2萬個付費客戶，一年能賺400萬美元，最近還拿到了3200萬美元投資。

“電話難題”藏著大商機

美國的小企業平均只能接到40%的來電，剩下60%的電話，要么沒人接，要么轉到語音信箱，但 80%的人留了語音后，就不會再打第二次了。

比如你家想找師傅修水管，打了一家裝修公司的電話沒人接，你大概率會換一家，還有像美發店，要是能在1分鐘內回客戶電話，預約成功率能翻 3-4 倍。

但很多靠電話干活的人根本沒轍，裝修師傅雙手沾著水泥，接不了電話。

房產中介帶客戶看房，總不能讓客戶等著自己接電話，就連牙醫診所的護士忙起來也沒法隨時守著電話。

這些看似小事的 “電話難題”，其實每天都在讓他們丟生意。

Beside的創始人Maxime Germain，就是因為從小看父母做房地產，天天被這些問題煩，后來自己還干過建筑活，更懂其中的苦。他說：“現在的 AI 都圍著辦公室白領轉，可那些在工地、門店里實干的人，更需要幫忙啊！”

而這個需求背后是個萬億級的市場，光美國，靠電話開展業務的行業，規模就超過5萬億美元，但一直沒有好用的工具解決這些痛點。

不做 “表面文章”直接把電話系統拆了重建

很多公司做 “電話 AI”，都是在原來的電話系統上“貼一層”AI 功能，比如把語音轉成文字。但Beside不一樣，它直接把電話系統 “拆了重建”。

簡單說你不用換電話號碼，也不用學新操作，原來怎么打電話還怎么打，但背后的 “智能助手” 已經不一樣了。

比如你是開美發店的，客戶打電話來預約，AI 會先問清楚客戶想做染發還是剪發、有沒有指定發型師、想約周幾，然后自動查店里的檔期，確認好時間后，還會給客戶發一條提醒短信，同時把預約信息記到店里的系統里。

等客戶下次來，店員打開系統就能看到，上次客戶染的是冷棕色，喜歡找李師傅，每周四下午有空，根本不用再問一遍，客戶體驗一下子就上來了。

更關鍵的是Beside的團隊之前做過一個叫Jour的心理健康APP，后來被收購了，特別懂怎么把復雜技術做得簡單。

他們的APP界面，跟咱們用的微信、短信差不多，不用看說明書，打開就能用。

有投資人說哪怕Beside剛開始只有100個用戶時，查客戶信息的速度，都比很多大公司的AI產品快這就為后來服務更多人打下了基礎。

悶聲干18個月

Beside一開始沒敢聲張，用 “M1” 這個名字悄悄試產品，就做一件事。幫用戶接電話、記需求。沒想到這一試，就試出了好口碑。

等到正式改名Beside時，它已經有了4500條用戶評論，平均分4.8（滿分 5 分）。

更夸張的是用戶粘性，一半的人每天要打開APP14 次，一周用6天，就像咱們每天看微信一樣，成了離不開的工具。

就靠這種 “實在效果”，Beside在6個月里每個月的客戶都能漲30%，從100個客戶做到了2萬付費用戶，一年能賺400萬美元。

這次3200萬美元的投資，也不是隨便來的，有EQT Ventures、Index Ventures 這樣的大投資機構，還有Slack 的創始人、Hugging Face 的 CEO 這些 “行業大佬” 個人投資。

從2012年就認識創始人，看著他之前把 APP 做到被收購，知道他能把事做成，所以這次果斷投了。

未來還要幫老板 “管生意”

Beside的目標可不止幫人接電話。它規劃了三個階段，一步一步升級。

現在的 “AI 接待員”，接電話、記需求、約時間，解決最基礎的問題。

第二階段叫 “AI 幕僚長”，現在在電腦上已經能用了，比如你要跟客戶開會，AI會提前把之前的通話記錄整理好，告訴你客戶上次提過的需求、關心的價格。

開完會還能自動寫一封跟進郵件，甚至把會議紀要附上。

第三階段更厲害，叫“AI 業務伙伴”，以后 AI 能主動幫你分析生意。

比如告訴你 “最近有 15% 的客戶問能不能做上門服務，或許可以加這個業務”，或者 “有 3 個老客戶好久沒聯系了，該跟進一下”。

而且Beside 算用這次的投資，把業務擴展到歐洲，創始人本來就是法國人，懂那邊的情況，加上在美國已經摸透了監管規則，到了歐洲也能快速落地。