黨建引領踐初心 陪伴成長暖民心——農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁山東路（兵團）支行上門服務解民憂

為深化“陪伴成長”賦能行動品牌，農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁山東路（兵團）支行聚焦特殊客戶需求，以上門服務的實際行動，把金融溫度送到群眾身邊。

“不用出門就辦好業(yè)務，真是解決了大難題！”近日，農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁山東路（兵團）支行兩名工作人員攜帶移動終端，分別前往兩位行動不便客戶家中，完成社保卡辦理全流程。客戶家屬緊握著工作人員的手連連道謝——這正是分行“陪伴成長”賦能行動的生動縮影。

近日，有客戶來到網(wǎng)點求助：家中老人長期臥床，無法至網(wǎng)點辦理社保卡，而這張卡關聯(lián)的養(yǎng)老金領取、醫(yī)保結(jié)算等功能直接影響老人生活。網(wǎng)點第一時間啟動“特殊客戶上門服務”快速響應機制：一方面抽調(diào)黨員業(yè)務骨干組建專項小組，通過移動辦卡、遠程溝通技能培訓確保服務專業(yè)；另一方面聯(lián)動社區(qū)居委會，提前核實客戶信息、確認上門條件，落地分行“銀行主導、多方聯(lián)動”的服務閉環(huán)要求。

在客戶家中，工作人員嚴格按照分行服務規(guī)范，調(diào)整設備完成身份核驗、信息采集等流程，用“大白話”講解社保卡金融功能操作，手把手教家屬查余額、改密碼、用醫(yī)保。考慮到老人防騙能力弱，他們還結(jié)合典型案例普及養(yǎng)老詐騙知識，提醒保護賬戶信息，把服務和宣教融在一起，全程高效貼心，得到客戶全家認可。

農(nóng)行可克達拉兵團分行伊犁山東路（兵團）支行一直落地“以客戶為中心”的服務要求，把營銷技能提升與協(xié)作機制結(jié)合，打破服務時空限制，讓行動不便群體不用奔波就能享受金融服務。

下一步，農(nóng)行可克達拉兵團分行將在全轄推廣這一“黨建+多方聯(lián)動”上門模式，復制經(jīng)驗、優(yōu)化流程、擴大覆蓋，以更專業(yè)的技能和更緊密的協(xié)作打通服務“最后一公里”，讓“陪伴成長”的溫度覆蓋更多人，用實際行動詮釋國有大行的民生擔當！（張薇 圖/文）