11 月 27 日,梅里雪山的寒風(fēng)已持續(xù)呼嘯四個多月。這一天,是劉玉涌和李金偉失聯(lián)的第 127 天,兩個原本完整的家庭,仍在絕望與期盼的邊緣苦苦支撐。
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時間回溯到 7 月 16 日,昆明的徒步愛好者劉玉涌與好友李金偉相約出發(fā),目標(biāo)是梅里雪山大轉(zhuǎn)山路線。按照計劃,他們應(yīng)在 8 月中旬平安返程,然而 7 月 23 日之后,兩人的手機(jī)便徹底失聯(lián),如同被雪山吞噬,再無音訊。劉玉涌的網(wǎng)絡(luò)視頻賬號,更新停留在 7 月 18 日,那是他留給世界最后的痕跡。
“活要見人、死要見尸”,最初的執(zhí)念在四個月的搜尋中逐漸崩塌。家屬們往返梅里雪山與家鄉(xiāng)多次,貼尋人啟事、求助當(dāng)?shù)卮迕瘛⒉樵兙皡^(qū)監(jiān)控,甚至請來了救援隊用無人機(jī)地毯式搜尋。但梅里雪山地形復(fù)雜、范圍遼闊,始終未能找到任何有效線索。云南省迪慶州德欽縣公安局云嶺派出所也出具了正式情況說明,證實兩人疑似失聯(lián),可這份證明,卻沒能幫家屬邁過另一個難關(guān)。
“讓我沒想到的是,一張小小的電話卡,攔住了我們所有的路。” 劉玉涌的妻子程女士哽咽著說。丈夫的手機(jī)號綁定了家庭生活的各項重要信息,還有工作上的客戶聯(lián)系方式,如今人失聯(lián)、卡用不了,整個家庭的生活幾乎陷入停滯。更讓她抱有希望的是,手機(jī)卡里或許藏著最后一絲線索 ——“萬一他失聯(lián)前發(fā)了定位、留了信息,補(bǔ)回卡說不定就能找到痕跡”。
從 8 月開始,程女士帶著結(jié)婚證、戶口本、警方出具的失聯(lián)證明,一次次奔波于昆明的各大中國移動營業(yè)廳,電話打了無數(shù)個 10086 客服與投訴電話,把家里的難處和尋找丈夫的迫切一遍遍訴說。可每次得到的答復(fù)都如出一轍:“沒有這個流程”。工作人員明確告知,補(bǔ)卡要么本人親自辦理,要么提供本人身份證原件加授權(quán)委托書,而這兩樣,對失聯(lián)四個多月的劉玉涌來說,根本無從實現(xiàn)。
同樣陷入困境的還有李金偉的家庭,兩位失聯(lián)者的家屬相互扶持,卻在補(bǔ)卡這件事上屢屢碰壁。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國移動的補(bǔ)卡政策并非全國統(tǒng)一。四川某分公司明確表示,在警方出具失聯(lián)證明的情況下可以代辦補(bǔ)卡,甚至有地災(zāi)失聯(lián)人員成功補(bǔ)卡的案例,“各省份沒有明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),由地市自行操作”。
一邊是云南分公司 “沒有流程” 的冰冷答復(fù),一邊是其他省份的成功案例,這種政策執(zhí)行中的差異,讓兩個苦苦支撐的家庭更感無助。程女士手里緊緊攥著丈夫的照片,每當(dāng)夜幕降臨,哄睡兩個哭著找爸爸的孩子后,她總會望著窗外發(fā)呆:“127 天了,生還的可能性基本可以排除。我只想要一張卡,要么找到他的線索,要么保住這個家,就這么難嗎?”
截至目前,程女士和李金偉的父親仍未收到中國移動昆明分公司的解決方案。梅里雪山的風(fēng)雪還在繼續(xù),兩個家庭的等待不知何時才能落幕。一張手機(jī)卡,對普通人來說只是通訊工具,對這兩個失聯(lián)家庭而言,卻是尋找親人的最后希望,是維系家庭運(yùn)轉(zhuǎn)的救命稻草。在規(guī)則與情理之間,能否為絕境中的家屬開辟一條通道?這不僅關(guān)乎兩個家庭的未來,更考驗著公共服務(wù)的溫度。
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