陜西
為深入踐行“以客戶為中心，服務創造價值”的經營理念，全面提升員工文明規范服務水平，11月25日，工行咸陽文林路支行利用班后時間組織開展文明規范服務專題培訓，全體員工參加培訓活動。
培訓現場，工行咸陽分行服務內訓師以“夯實網點服務根基 開啟文明規范新程”為主題，聚焦企業文化、高質量發展、服務管理實務等模塊，涵蓋《網點服務管理基本規定》解析、客戶溝通與投訴處理、特殊群體與人性化服務等內容，緊扣文明規范服務的核心邏輯，深刻闡述了新時代網點服務的首要任務，著力回歸服務的本源，使所有服務流程和文明規范都得到嚴格執行。在夯實網點服務根基的基礎上傳承與創新，將文明規范服務內化為文化基因，升華為連接客戶情感的藝術，秉持一種在迭代持續演進、在循環中螺旋上升的服務發展觀。通過內外兼修，實現網點服務品質與工行品牌形象的全面提升。
本次服務專題培訓通過系統講解，使全員對文明規范服務有了更加深刻的理解，錘煉了服務技能，提升了主動服務意識與行為規范性。下一步，工行咸陽文林路支行將以此次培訓為起點，堅持“學用結合、知行合一”，以更專業的素養、更規范的言行、更暖心的服務，在客戶心中豎起一塊“值得信賴”的金字招牌，為打造人民滿意銀行注入新動能。（楊 玲 李福平）
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