淘寶百億補貼買到“聯想牌華為耳機” 寄去鑒定證據還被損壞了

來源： 信網 責編：趙曉珊 2025-11-28 16:35:13

信網/信號新聞11月28日訊 近日，王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在淘寶“百億補貼”頻道花576元購買了一副華為FreeBuds 6耳機，收到的商品卻印有聯想標識。在按平臺要求將商品寄送檢測后，她被告知物品在檢測過程中損壞，無法出具報告。平臺以此為由，駁回了她“假一賠十”的訴求，只同意退返貨品等值紅包及運費。 據了解，涉事店鋪深圳市瑜東貿易有限公司（下簡稱“瑜東貿易”）位于深圳市福田區華強北街道荔村社區華強北路。

500多元買的“華為耳機”印著聯想標

據王女士介紹，10月29日，她在淘寶“百億補貼”頻道下單了一款華為FreeBuds 6無線耳機，支付金額為576元。商品頁面明確標注了“正品保障”“假一賠十”等承諾。王女士說，她看中的就是淘寶“百億補貼”頻道招牌，讓她覺得買得放心。淘寶“百億補貼”頻道是平臺嚴格篩選并給予補貼優惠的優質商家集合?！凹僖毁r十”是入駐該頻道商家的標配承諾。

然而，收到貨后，王女士立即發現了問題。外包裝印著華為，耳機殼上卻一面印著“Lenovo”，另一面印著“thinkplus”。更離譜的是，她反復查找，這款“雞蛋形狀”的耳機在聯想官方產品序列中并不存在。此外，產品質量也與她在華為線下門店試用過的同型號耳機差異明顯。“正品分量偏重，這款‘聯想牌華為耳機’則輕飄飄的，機身接縫不平整?！蓖跖空f。

王女士收到的商品。(來源：受訪者)

按要求送檢后“證據”壞了 淘寶客服駁回“假一賠十”

發現異常后，王女士當即拍攝商品照片、外包裝盒等證據，向淘寶平臺發起售后維權，提出店鋪售假，要求其按承諾“假一賠十”并退貨退款。

對于王女士的維權訴求，淘寶方面表示，她必須先將商品寄至平臺指定檢測中心進行鑒定，方可根據鑒定結果推進后續處理。王女士說，客服告訴她，若檢測結果為假貨，將按“假一賠十”標準賠付，若確認為正品，則退還商品原價款項及郵費。王女士覺得，這么一眼假的東西到哪里也變不成真貨，便按要求寄出了耳機。

本以為可以很快可以獲得“假一賠十”的賠償，沒想到，幾天后客服來電告訴了一個完全出乎她意料的結果，稱商品在檢測過程中不慎損壞，無法退還，只能賠付與商品等價的紅包和郵費?！疤詫毑粌H拒絕提供檢測報告，還以‘不能確定為假貨’為由，駁回了我假一賠十的要求?！蓖跖空f。

經銷商懷疑貨被調包 淘寶專員已介入

據了解，涉事店鋪瑜東貿易的貨源經過了多層授權。華為終端有限公司作為品牌方，將產品銷售權授予中國移動通信集團終端有限公司，后者再將權限轉授給其全資子公司——中國移動通信集團終端有限公司廣東分公司，最終由廣東分公司授權給瑜東貿易。王女士在淘寶買到的耳機，就是來自瑜東貿易。根據企查查平臺信息顯示，這家公司位于深圳市福田區華強北街道荔村社區華強北路。

信號新聞就此事與瑜東貿易取得聯系，工作人員回應稱，公司知道消費者的該項投訴，他們也在配合有關方面積極處理此事。他表示，“我們的產品貨源均來自正規渠道。”

對于為何會出現“華為包裝內的產品帶著聯想logo”的情況，該工作人員表示，不排除貨物在快遞運輸過程中被調包的可能，他強調，瑜東貿易在倉庫出貨時，會嚴格核對產品序列號，通過系統排查異常，該工作人員透露說，公司已調取涉事訂單的發貨包裝視頻、產品序列號等相關憑證，對該事件原因進行深度排查。

信號新聞又致電淘寶官方客服詢問此事，客服回應稱，淘寶高度重視消費者反饋的“百億補貼”頻道華為耳機疑似售假問題，目前已有專屬維權專員介入加急處理。針對“百億補貼買到假貨如何處理”及“假一賠十”承諾兌現問題，客服表示，平臺對假貨處理有著嚴格標準，“百億補貼”頻道承諾“百分百正品及無憂服務”，會將消費者“假一賠十”的訴求記錄在案，后續將由維權專員給出最終處理結果。

平臺需兌現承諾 消費者要留好證據

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者存在欺詐行為的，應進行三倍賠償；若增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。淘寶平臺在商品頁面標注“假一賠十”“正品保障”，這屬于對消費者的承諾，消費者一旦購買到假貨，平臺應按照承諾履行賠償責任。

青島市消費者權益保障委員會建議，消費者在網購時應保留商品宣傳頁面、交易記錄和商品實物等證據；若與商家、平臺協商無果，可撥打12315熱線向市場監管部門投訴，或通過司法途徑維權。（郭慧敏）

訂單截圖(來源：受訪者)

[來源：信網 編輯：趙曉珊]