企業(yè)采購(gòu)?fù)粐鷳?zhàn)，京東用看家本領(lǐng)給出新解法

“京東做所有業(yè)務(wù)都是為了供應(yīng)鏈?！?br/>

山東一家生產(chǎn)起重設(shè)備的工廠采購(gòu)主管李芳至今記得那個(gè)讓她失眠的夜晚。當(dāng)時(shí)車間檢測(cè)儀器突發(fā)故障，急需更換一臺(tái)備用電機(jī)，她為此熬了兩天，終于從一家供應(yīng)商找到匹配型號(hào)。

“雖然報(bào)價(jià)比預(yù)算高出20%，但沒辦法，急單而且采購(gòu)量小，人家不愿意降價(jià)?！崩罘紵o奈道。更糟糕的是，這臺(tái)重約50公斤的電機(jī)從外地調(diào)貨，供應(yīng)商不包運(yùn)費(fèi)，這意味著運(yùn)費(fèi)就占到了設(shè)備總價(jià)的40%。

可惜的是，最終由于物流延遲，電機(jī)晚到了兩天，導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺，錯(cuò)過給客戶的交貨期，違約金加上產(chǎn)能損失，直接損失超20萬元。

這只是李芳遇到采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)的冰山一角。還有車間每月采購(gòu)的勞保手套，因?yàn)閱未瘟可?，拿不到批發(fā)價(jià)，單價(jià)比批發(fā)價(jià)高18%；跨省廠區(qū)的員工福利米面糧油，光運(yùn)費(fèi)就吃掉了采購(gòu)預(yù)算的35%……

在企業(yè)采購(gòu)的江湖里，零散采購(gòu)議價(jià)能力弱、重貨運(yùn)費(fèi)高、資金周轉(zhuǎn)壓力大、供應(yīng)質(zhì)量波動(dòng)大等四大痛點(diǎn)，像毛細(xì)血管一樣卡住了企業(yè)現(xiàn)金流和生產(chǎn)節(jié)奏，而市場(chǎng)缺乏一套系統(tǒng)性解法。

十多年前，京東敏銳捕捉到B端采購(gòu)的諸多痛點(diǎn)，開始逐個(gè)破局。2014年，京東企業(yè)購(gòu)頻道上線，企業(yè)可以在一個(gè)由電商公司搭建的平臺(tái)上尋源、比價(jià)、下單；2015年，京東開出第一張電子發(fā)票，帶領(lǐng)企業(yè)大規(guī)模告別紙質(zhì)發(fā)票；2020年，慧采SaaS平臺(tái)上線，把采購(gòu)尋源、在線協(xié)議、電子發(fā)票等采購(gòu)全流程通過SaaS化，首次實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化商城2小時(shí)極速部署；2025年，“業(yè)采融合”的理念被京東提出，以O(shè)EC模型重新定義了采購(gòu)部門的角色……

多年沉淀，京東已累計(jì)服務(wù)超800萬家活躍企業(yè)，其中包括30000+大型政企客戶，覆蓋了九成以上在華的世界500強(qiáng)企業(yè)及全國(guó)近70%的專精特新企業(yè)。

這一次，京東拿出了更強(qiáng)的“破局錘”，正式上線京東PLUS企業(yè)會(huì)員，直擊企業(yè)采購(gòu)全流程痛點(diǎn)，讓采購(gòu)需求多、頻次高、粘性強(qiáng)的企業(yè)直接受益，推動(dòng)采購(gòu)行業(yè)從“單向供給”向“全生命周期”服務(wù)升級(jí)。企業(yè)通過京東APP或PC端搜索“京東PLUS企業(yè)會(huì)員”入口，即可一鍵開通該服務(wù)。

京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東曾強(qiáng)調(diào)：“京東做所有業(yè)務(wù)都是為了供應(yīng)鏈。”

京東PLUS企業(yè)會(huì)員的上線，正是京東將十多年沉淀的數(shù)智供應(yīng)鏈能力產(chǎn)品化。同時(shí)在數(shù)智化采購(gòu)的政策東風(fēng)下，為企業(yè)構(gòu)建一張“陽(yáng)光、高效、低成本”的采購(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)企業(yè)把采購(gòu)交給京東，能省下的不只是價(jià)格，更是時(shí)間、資金和風(fēng)險(xiǎn)；釋放的不僅是成本，更是面向未來的產(chǎn)業(yè)升級(jí)動(dòng)能。

權(quán)益升級(jí)直擊采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)

加固B端服務(wù)鏈條

廣東佛山一家電纜工廠采購(gòu)主管劉兵在京東企業(yè)購(gòu)確認(rèn)訂單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出的“PLUS折上95折+免運(yùn)費(fèi)”提示讓她頗為欣喜。這批車間急需的勞保用品，算下來比上月采購(gòu)節(jié)省了近2000元。

這是劉兵在開通京東PLUS企業(yè)會(huì)員后，企業(yè)采購(gòu)場(chǎng)景中正在發(fā)生的變化。通過從成本、效率、體驗(yàn)三端的核心升級(jí)，京東正以付費(fèi)會(huì)員制為支點(diǎn)，重構(gòu)整個(gè)企業(yè)采購(gòu)服務(wù)鏈條。

“我們調(diào)研了10000多家客戶，發(fā)現(xiàn)不同體量的企業(yè)都存在各類采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)。例如一些中小型企業(yè)采購(gòu)米面糧油等員工福利時(shí)，運(yùn)費(fèi)幾乎要占到三分之一的采購(gòu)成本，同時(shí)部分貨品預(yù)付全款，也讓企業(yè)現(xiàn)金流壓力較大?！本〇|PLUS企業(yè)會(huì)員負(fù)責(zé)人朱志偉提到。

此次，京東面向行業(yè)推出首個(gè)企業(yè)專屬的付費(fèi)會(huì)員體系，正是精準(zhǔn)錨定了企業(yè)采購(gòu)的核心痛點(diǎn)。

例如，企業(yè)會(huì)員的“PLUS折上95折”權(quán)益，允許企業(yè)在京東價(jià)基礎(chǔ)上再享95折，且可疊加其他促銷優(yōu)惠。某小型企業(yè)采購(gòu)辦公電腦時(shí)，原價(jià)2599元，但通過企業(yè)會(huì)員折扣單臺(tái)可節(jié)省約130元，10臺(tái)采購(gòu)直接省下1300元，疊加其他打印機(jī)等辦公用品，一個(gè)月就節(jié)省了3000元。

還有免運(yùn)費(fèi)權(quán)益，徹底解決了企業(yè)采購(gòu)重貨運(yùn)費(fèi)高的痛點(diǎn)。朱志偉提到，此前某企業(yè)跨廠區(qū)配送米面糧油時(shí)，運(yùn)費(fèi)占比超20%，如今自營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)全免，所有跨廠區(qū)配送運(yùn)費(fèi)由京東承擔(dān)，大幅降低了整體采購(gòu)成本。

值得注意的是，此次“先采后付”賬期服務(wù)，更是直擊了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的痛點(diǎn)。

杭州一家生產(chǎn)醫(yī)藥輔料的公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人坦言，“我們?cè)O(shè)備、原材料采購(gòu)動(dòng)輒幾十萬，以前都得提前繳納預(yù)付款，現(xiàn)金流壓力大?，F(xiàn)在通過京東PLUS企業(yè)會(huì)員賬期服務(wù)，41天的賬期足夠我們完成生產(chǎn)、回款。老板都說通過京東的免息賬期扛過了資金緊張的困難階段?！?/p>

十余年供應(yīng)鏈能力積淀

催生生態(tài)共建新模式

為何京東在此時(shí)上線企業(yè)付費(fèi)會(huì)員？背后有什么思考邏輯？

一直以來，付費(fèi)門檻可篩選出“高價(jià)值、高活躍”企業(yè)，平臺(tái)也敢于將倉(cāng)儲(chǔ)、物流、金融等稀缺資源釋放到這些企業(yè)身上；反過來，更優(yōu)的價(jià)格、更長(zhǎng)的賬期、更貼身的服務(wù)，又激發(fā)企業(yè)愿意在平臺(tái)釋放更多采購(gòu)需求，形成“滾雪球”效應(yīng)。

這正是京東PLUS企業(yè)會(huì)員的深層價(jià)值，即推動(dòng)B端服務(wù)從“單向供給”走向“生態(tài)共建”。在數(shù)智化采購(gòu)加速滲透的當(dāng)下，京東的本質(zhì)是用會(huì)員制將十多年積累的供應(yīng)鏈能力全量輸出，讓企業(yè)采購(gòu)更高效。

正如京東PLUS企業(yè)會(huì)員負(fù)責(zé)人朱志偉所言：“京東做企業(yè)付費(fèi)會(huì)員制的目的，是為了讓更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)在采購(gòu)鏈路上，更省錢、更省心。”

這一新物種的誕生絕非偶然，而是植根于京東十余年深耕數(shù)智化采購(gòu)領(lǐng)域的深厚積淀，以及服務(wù)大量客戶形成的真實(shí)洞察。這種生長(zhǎng)于B端的基因，成為其重塑企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的核心密碼。

一家總部位于北京的全國(guó)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的采購(gòu)經(jīng)歷頗具代表性。原先，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只在京東購(gòu)買教學(xué)耗材。但隨著京東商品供給的不斷豐富，此后這家機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備、各類家電等產(chǎn)品，甚至部分門店的下午茶也通過京東進(jìn)行采購(gòu)。京東基本滿足了這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)絕大部分的采購(gòu)需求，直接幫助客戶大幅提高了整體采購(gòu)效率。

隨著服務(wù)深入，京東發(fā)現(xiàn)客戶還有采購(gòu)工服、定制禮品等場(chǎng)景化需求，為此延伸至“服務(wù)供應(yīng)鏈”，打造了集工服定制、禮品定制、營(yíng)銷定制于一體的服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)采購(gòu)供應(yīng)鏈從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

“我們?cè)谧咴L客戶過程中，客戶們也會(huì)向我們提出很多訴求，希望京東能夠做到更精細(xì)化的服務(wù)，所以我們會(huì)不斷深化自己的服務(wù)體系?！敝熘緜?qiáng)調(diào)。

如今，京東依托數(shù)智化技術(shù)構(gòu)建的“數(shù)智供應(yīng)鏈”，通過一鍵智能選品、多地址下單、計(jì)劃購(gòu)等工具，讓采購(gòu)從人力驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。某中型國(guó)企通過京東企業(yè)購(gòu)智能選品功能，將年會(huì)禮品采購(gòu)時(shí)間從2天縮短至1小時(shí)，這在以往是無法想象的效率。

“生長(zhǎng)于B端”的獨(dú)特成長(zhǎng)路徑，讓京東PLUS企業(yè)會(huì)員體系構(gòu)建起難以復(fù)制的全鏈條服務(wù)能力。未來，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)B端服務(wù)市場(chǎng)向成本更低、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的方向進(jìn)化，正是京東深耕采購(gòu)領(lǐng)域的終極價(jià)值。

全流程改造重塑采購(gòu)價(jià)值

從“成本中心”邁向“價(jià)值中心”

蘇州一家電子廠采購(gòu)總監(jiān)劉敏至今記得十年前的噩夢(mèng)，由于當(dāng)時(shí)采購(gòu)流程僅依靠人工核對(duì)，到貨后相關(guān)人員沒有檢測(cè)出一批劣質(zhì)電容，最終導(dǎo)致整批產(chǎn)品召回，損失超200萬。

如今，依托京東企業(yè)工作臺(tái)里的共享模板，20類核心耗材的預(yù)算、審批、核對(duì)狀態(tài)實(shí)時(shí)同步。即便審核發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，也能通過京東PLUS企業(yè)會(huì)員的180天只換不修政策，迅速更換產(chǎn)品，避免百萬級(jí)損失。

巨大變化的背后，是京東對(duì)采購(gòu)過程的改造，早已突破單一環(huán)節(jié)的優(yōu)化，而是形成了覆蓋售前、售中、售后的全鏈路升級(jí)。

在售前環(huán)節(jié)，依托京東自營(yíng)商品庫(kù)的海量供給和會(huì)員專屬權(quán)益，企業(yè)采購(gòu)不僅有豐富選擇，疊加PLUS企業(yè)會(huì)員的“折上95折”和“免運(yùn)費(fèi)”權(quán)益，還能實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的直接降低。

在售中環(huán)節(jié)，京東的數(shù)智化工具和物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，讓采購(gòu)流程透明化、可追蹤、更高效。

例如有些新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，廠區(qū)分布在全國(guó)各地，以往采購(gòu)物資需要人工統(tǒng)計(jì)各廠區(qū)需求、分別下單，光核對(duì)地址就要半天。現(xiàn)在通過京東的“多地址下單”功能，一次操作就能完成多個(gè)地址的精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，依托京東的物流供應(yīng)鏈的“六大物流網(wǎng)絡(luò)”，最大程度保障了履約效率，再也不用擔(dān)心因?yàn)槲锪餮舆t導(dǎo)致生產(chǎn)停滯。

在售后環(huán)節(jié)，京東PLUS企業(yè)會(huì)員提供了7天無憂退、免費(fèi)上門取件、180天只換不修等服務(wù)，為售出產(chǎn)品提供了質(zhì)量兜底。

從售前的“選品自由”，到售中的“流程提速”，再到售后的“服務(wù)兜底”，京東將自身沉淀的供應(yīng)鏈能力拆解為“模塊化組件”，讓企業(yè)可根據(jù)自身需求“按需取用”，讓采購(gòu)真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的助力。

在新質(zhì)生產(chǎn)力成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)核心驅(qū)動(dòng)的當(dāng)下，企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理和高質(zhì)量發(fā)展的需求愈發(fā)迫切，采購(gòu)作為一直以來的成本中心，更需要從簡(jiǎn)單花錢轉(zhuǎn)向高效創(chuàng)造價(jià)值，逐步變成利潤(rùn)中心和價(jià)值中心。

今后，無論是成本敏感型企業(yè)需要的“折扣權(quán)益”，還是效率導(dǎo)向型企業(yè)需要的“數(shù)智工具”，或是服務(wù)依賴型企業(yè)需要的“全流程管家”，都能在京東找到解決方案。

回到劉強(qiáng)東對(duì)京東業(yè)務(wù)邊界問題的回答：“京東做所有業(yè)務(wù)都是為了供應(yīng)鏈。”京東PLUS企業(yè)會(huì)員的推出，正是這一理念的具象化實(shí)踐。