從年銷17億到經(jīng)銷商討要貨款，潭酒致歉難平爭(zhēng)議

2025年11月14日，四川仙潭老潭酒銷售有限公司發(fā)布《致仙潭老潭酒經(jīng)銷商伙伴的公開致歉與問(wèn)題解決承諾書》，總經(jīng)理曾志宸在聲明中坦承“部分運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏”，導(dǎo)致訂單未能按約交付，給經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)造成實(shí)際影響，公司愿承擔(dān)全部責(zé)任并致歉。

然而，這紙姍姍來(lái)遲的道歉，非但未能平息爭(zhēng)議，反而被質(zhì)疑是“避重就輕”的回應(yīng)方式。這家頭頂“川酒十朵小金花”光環(huán)的潭酒，還面臨著醬酒行業(yè)退熱后的挑戰(zhàn)。

在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟中國(guó)區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜看來(lái)：“潭酒此次公開致歉是一個(gè)良好的開端，但要想真正解決問(wèn)題、挽回經(jīng)銷商的信任，還需要在后續(xù)的行動(dòng)中做出更多的努力?！?/p>

致歉聲明難平眾怒

這場(chǎng)輿論風(fēng)暴的導(dǎo)火索，源于一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的經(jīng)銷商維權(quán)行動(dòng)。2025年11月初，來(lái)自河南等地的50余名仙潭老潭酒經(jīng)銷商，齊聚四川仙潭酒業(yè)集團(tuán)總部門口，通過(guò)拉橫幅等方式討要說(shuō)法。

據(jù)中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)等媒體報(bào)道，仙潭老潭酒拖欠經(jīng)銷商的貨款及承諾的市場(chǎng)費(fèi)用總額高達(dá)2200萬(wàn)元，部分款項(xiàng)的逾期時(shí)間已長(zhǎng)達(dá)20個(gè)月，從2023年3月持續(xù)至今。

柏文喜曾對(duì)此表示：“潭酒出現(xiàn)貨款糾紛，很可能與其2021年推出的‘0打款、0壓貨、0竄貨’互聯(lián)網(wǎng)模式有關(guān)：該模式砍掉傳統(tǒng)經(jīng)銷商囤貨環(huán)節(jié)，把終端門店變成‘云店’，原有經(jīng)銷商角色被邊緣化，利益重新分配過(guò)程中極易產(chǎn)生摩擦?！?/p>

2025年11月14日，潭酒發(fā)布致歉信與問(wèn)題解決承諾書，署名為“四川仙潭老潭酒銷售有限公司總經(jīng)理曾志宸”。

承諾書顯示，針對(duì)近期部分經(jīng)銷商朋友因貨物交付問(wèn)題到公司門口表達(dá)訴求，以及網(wǎng)上出現(xiàn)的相關(guān)討論，我們高度重視、深表歉意。此次發(fā)貨延誤給大家的經(jīng)營(yíng)造成了實(shí)質(zhì)性影響，也引發(fā)了不必要的誤解，我們對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。潭酒直言將以實(shí)際行動(dòng)全力彌補(bǔ)。

然而關(guān)于潭酒的回應(yīng)，仍有不少業(yè)內(nèi)人士不買賬。據(jù)中食財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，爭(zhēng)議點(diǎn)聚焦于：仙潭酒廠的回應(yīng)沒有涉及到事件的起因、事件的具體解決方案。如溝通經(jīng)銷商只停留在訂單核查層面，并未針對(duì)事件進(jìn)行追責(zé)，給經(jīng)銷商一個(gè)交待，最后可能仍是一筆糊涂賬。

對(duì)此，知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪表示：“業(yè)內(nèi)的不滿很合理，潭酒這份致歉回避核心爭(zhēng)議。所謂的專項(xiàng)行動(dòng)多是核查、明確清單等基礎(chǔ)動(dòng)作，缺乏彌補(bǔ)經(jīng)銷商損失的實(shí)質(zhì)性方案。且不做追責(zé)，既難給經(jīng)銷商交代，也無(wú)法杜絕后續(xù)類似問(wèn)題。”

同時(shí)，柏文喜也指出：“沒有具體的解決方案，經(jīng)銷商的權(quán)益無(wú)法得到切實(shí)保障，潭酒的承諾也難以落到實(shí)處。這會(huì)讓經(jīng)銷商感到企業(yè)的致歉和承諾只是空話，無(wú)法真正解決他們面臨的實(shí)際問(wèn)題，從而影響企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的公信力和合作關(guān)系的穩(wěn)定性。”

截至2025年11月21日，暫無(wú)媒體報(bào)道經(jīng)銷商再次發(fā)起維權(quán)行動(dòng)，也未傳出潭酒與經(jīng)銷商達(dá)成進(jìn)一步協(xié)商結(jié)果的消息，外部信息并未更新的狀態(tài)。未來(lái)此事又將如何發(fā)展，還有待市場(chǎng)后續(xù)觀察。

行業(yè)退熱下的大起大落

2019年至2021年，醬酒行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，赤水河兩岸醬酒企業(yè)紛紛擴(kuò)大產(chǎn)能、加速擴(kuò)張，潭酒也在此期間搭上了行業(yè)快車。

2019年，潭酒與上海華與華營(yíng)銷咨詢有限公司達(dá)成合作，華與華作為戰(zhàn)略營(yíng)銷品牌顧問(wèn)，為潭酒提供企業(yè)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、超級(jí)符號(hào)、包裝設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意等八大咨詢創(chuàng)意服務(wù)。

創(chuàng)意服務(wù)核心是將潭酒“真年份”升級(jí)為品牌核心戰(zhàn)略，打造“敢標(biāo)真年份，內(nèi)行喝潭酒”的品牌口號(hào)，并推出6個(gè)真年份家族產(chǎn)品，首創(chuàng)“龍標(biāo)”標(biāo)識(shí)公開每瓶酒的真實(shí)年份構(gòu)成。

同時(shí)，華與華助力潭酒落地“3015”互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新經(jīng)銷商合作模式（0打款、0壓貨、0竄貨），潭酒官方披露2021 年全年經(jīng)銷商數(shù)量從 263 家增至 1045 家，2021年銷售額更是突破17億元，終端門店從1800余家增至3萬(wàn)余家。

隨著飛天茅臺(tái)等頭部醬酒品牌價(jià)格回落，整個(gè)醬酒行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，市場(chǎng)熱度退潮，不少中高端醬酒均出現(xiàn)渠道庫(kù)存高企、價(jià)格倒掛的現(xiàn)象。而潭酒在醬酒行業(yè)大趨勢(shì)下，除了陷入經(jīng)銷商貨款風(fēng)波以外，還面臨著不小的挑戰(zhàn)。

在白酒行業(yè)專家肖竹青看來(lái)：“醬酒行業(yè)正從野蠻生長(zhǎng)走向理性發(fā)展。短期來(lái)看，中小酒企需要解決資金鏈緊張、庫(kù)存積壓等燃眉之急；長(zhǎng)期而言，則要在產(chǎn)品、渠道、品牌、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行系統(tǒng)性變革。”

同時(shí)，肖竹青指出：“過(guò)去飛天茅臺(tái)價(jià)格長(zhǎng)期維持在3000元以上，撐起了行業(yè)價(jià)格天花板，二、三線醬酒品牌依靠性價(jià)比獲得生存空間，但如今飛天茅臺(tái)價(jià)格跌破1800元，習(xí)酒窖藏1988、金沙摘要等中端醬酒價(jià)格也持續(xù)波動(dòng)，使得仙潭老潭酒這類缺乏品牌號(hào)召力的產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降。”

更讓人擔(dān)憂的是，潭酒在發(fā)展過(guò)程中存在明顯的戰(zhàn)略失焦問(wèn)題。柏文喜指出：“潭酒的品牌定位面臨‘十年四變’的問(wèn)題?！?/p>

潭酒2014年首創(chuàng)‘真年份’雙標(biāo)，本想用‘透明’撕開高端缺口；2019年升級(jí)龍標(biāo)、加碼老酒比例，繼續(xù)向上拔高；2021年卻借‘3015戰(zhàn)略’全面互聯(lián)網(wǎng)化，喊出‘用互聯(lián)網(wǎng)把白酒重做一遍’，把重心從‘高價(jià)真年份’轉(zhuǎn)向‘高效分銷’；2024年又直接殺入百元醬酒紅海，口號(hào)隨之變成‘讓老百姓喝得起真年份’。

在柏文喜看來(lái)：“如果潭酒不能盡快凍結(jié)‘左右互搏’式的戰(zhàn)略搖擺，給市場(chǎng)一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格體系與角色定位，那么無(wú)論拖欠貨款傳聞?wù)婕?，渠道信心都?huì)持續(xù)流失；而‘真年份’這塊好不容易立住的招牌，也可能在頻繁的價(jià)格戰(zhàn)中淪為又一個(gè)平庸的‘營(yíng)銷話術(shù)’?！?/p>