碩士軍官轉業當片警，張銳三年處理警情六千件

11月24日晚，武漢市蔡甸區正街社區的老樓間，一束光源在樓梯拐角處晃動。社區民警張銳舉著手電，仔細檢查著角落：“上周堆滿的雜物清干凈了，但還得常來看看。”他邊說邊在手機備忘錄里記下巡查情況，呵出的白氣在燈光下格外清晰。

這位被居民親切稱為“銳哥”的片警，曾是國防科技大學碩士、空軍某部服役8年的軍官。2022年轉業時，他出人意料地選擇了基層派出所，他說，要做就從最基礎的110接處警做起。3年來，張銳累計處理警情超過6000起，在眾多的家長里短、雞毛蒜皮中完成了轉型。他所管轄的正街社區，人員密集、糾紛多發，他是轄區名副其實的“首席調解員”。

善“滅火”更會“織網”

“社區工作不是簡單地‘滅火’，而是要像下棋一樣通盤考慮，為每件事畫上完整的句號。”張銳有個獨特的工作習慣：任何事情都要形成閉環。這個源于部隊的嚴謹作風，被他創新轉化為“溯源調查——精準處理——持續跟蹤——效果反饋”四步工作法。

今年10月，居民易某因家庭變故情緒崩潰，與鄰里關系緊張，多次爆發沖突。張銳接到反映后，不急于調解，他連續一周利用下班時間走訪易某的親友。“那幾天，銳哥天天晚上去易家，有時一坐就是兩三個小時。”社區工作人員回憶。摸清情況后，他聯系心理咨詢師介入輔導，并協助易某報名技能培訓。之后，他堅持每周回訪，直到易某情緒徹底平復、鄰里關系和好如初。“解決問題不能只看表面，必須找到根源，持續跟進。”這種“有始有終”的風格，讓他在社區贏得贊譽。

除了矛盾糾紛調解，張銳還將“閉環思維”運用到社區安全的方方面面。“李大媽，再接到說孫子要錢的電話，一定先掛斷，打我電話確認！”清晨的菜場邊，張銳特意叫住買菜回來的李大媽。就在一周前，他剛幫助李大媽識破了一起冒充親屬的電信詐騙，保住了她辛苦積攢的3萬元存款。事后，他梳理近期5起詐騙案件，歸納出三類易受害人群，制作了三版“大白話”宣傳單開展精準宣傳。“銳哥編的案例特別好懂，都是用咱們身邊的事兒做例子。”社區居民王女士說。

能“繡花”也擅“筑墻”

“基層工作就是要見微知著。”

11月15日清晨，張銳剛到警務室就接到網格員電話：居民張某因勞務糾紛情緒激動，在微信群發表過激言論。“我真不知道該怎么辦了，辛辛苦苦干了半年……”電話那頭的哽咽聲讓張銳立即放下手頭工作。“您先別著急，我們一起來想辦法。”他耐心傾聽后，迅速協助其聯系勞動監察部門，指導其準備證據材料。3天里，他多次跟進進展，直到問題妥善解決。“很多時候，一句及時的安慰、一個正確的指引，就能避免事態升級。”

今年8月，社區居民明某失業后，家庭矛盾日益激化，經常與妻子發生爭吵。張銳了解情況后，沒有簡單地進行勸和，而是深入剖析問題根源。夏天最熱的那幾天，他冒著酷暑帶明某在社區里逐戶詢問用工需求。

“那天下午特別熱，我看見張警官帶著明某在社區里轉悠，挨個店鋪詢問要不要招工。他的警服后背全濕透了，還在一遍遍耐心地向店家介紹明某的情況。”社區居民李爹爹感慨地回憶。

連續奔走一周后，張銳終于幫明某在小區物業找到了一份穩定的保潔工作。隨后，他又多次上門與明某家人深入溝通，耐心疏導，緩解其緊張的家庭關系。“銳哥不僅幫我找到了工作，還救了我們這個家。”明某感激地說。如今，他工作穩定，家庭和睦，還主動報名成為社區志愿者，用自己的經歷去幫助其他遇到困難的居民。

解心結更聚“人氣”

“我晚上睡不著覺，你管不管？”今年9月的一天，居民老劉氣沖沖地攔住正在巡邏的張銳。原來，租住樓上的孫某在餐廳工作，每晚11點左右下班回家，挪動桌椅、走路的聲響總會吵醒睡眠較淺的老劉夫婦。

而孫某也滿腹委屈：“我每天工作到很晚，回家已經盡量小心了，可他還是隔三岔五上來指責，這日子真沒法過了。”首次調解時，雙方各執一詞，調解陷入僵局。

張銳沒有氣餒。那晚在家吃飯時，他看到砂鍋下的隔熱桌墊，突然靈光一現。第二天，他去小商品市場買來皮革套，親自上門為孫某家的桌椅腳全部包上軟墊，還細心地建議她多備幾雙軟底拖鞋。“年輕人打拼不容易，老人家睡眠淺也是事實，咱們互相體諒，各退一步。”他誠懇的話語，讓原本激動的雙方都沉默思考起來。

如今，老劉見到下班的孫某會主動打招呼，孫某晚上回家也更加注意聲響。更讓人欣慰的是，老劉還主動加入社區巡邏隊，成了張銳的“情報員”，積極參與社區群防群治工作。“銳哥處理事情公平，我們都服他。”老劉說。

平日里，張銳總愛往社區跑。從幫助小超市老板追回賒賬款，到建立“社區風險預警機制”；從承擔戶政內勤工作，到提出多項流程優化建議，他將部隊的嚴謹作風融入每個細節。今年以來，他已成功預防化解糾紛30余起，真正實現了“小事不出社區，大事不出街道”。

從國防科大的碩士到胡同里的“銳哥”，張銳在基層的“俯身”中實現了精神的“攀登”。正如蔡甸街派出所所長劉杰所說：“在基層，能把小事做到極致就是能力，能閉環解決問題就是水平。張銳這樣的民警，正是推動警務工作從‘反應式’向‘主動式’轉變的重要力量。”

編輯攝影

鹿二

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聲明/本文圖片、文字來源于平安蔡甸

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