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11月24日晚,武漢市蔡甸區正街社區的老樓間,一束光源在樓梯拐角處晃動。社區民警張銳舉著手電,仔細檢查著角落:“上周堆滿的雜物清干凈了,但還得常來看看。”他邊說邊在手機備忘錄里記下巡查情況,呵出的白氣在燈光下格外清晰。
這位被居民親切稱為“銳哥”的片警,曾是國防科技大學碩士、空軍某部服役8年的軍官。2022年轉業時,他出人意料地選擇了基層派出所,他說,要做就從最基礎的110接處警做起。3年來,張銳累計處理警情超過6000起,在眾多的家長里短、雞毛蒜皮中完成了轉型。他所管轄的正街社區,人員密集、糾紛多發,他是轄區名副其實的“首席調解員”。
善“滅火”更會“織網”
“社區工作不是簡單地‘滅火’,而是要像下棋一樣通盤考慮,為每件事畫上完整的句號。”張銳有個獨特的工作習慣:任何事情都要形成閉環。這個源于部隊的嚴謹作風,被他創新轉化為“溯源調查——精準處理——持續跟蹤——效果反饋”四步工作法。
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今年10月,居民易某因家庭變故情緒崩潰,與鄰里關系緊張,多次爆發沖突。張銳接到反映后,不急于調解,他連續一周利用下班時間走訪易某的親友。“那幾天,銳哥天天晚上去易家,有時一坐就是兩三個小時。”社區工作人員回憶。摸清情況后,他聯系心理咨詢師介入輔導,并協助易某報名技能培訓。之后,他堅持每周回訪,直到易某情緒徹底平復、鄰里關系和好如初。“解決問題不能只看表面,必須找到根源,持續跟進。”這種“有始有終”的風格,讓他在社區贏得贊譽。
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除了矛盾糾紛調解,張銳還將“閉環思維”運用到社區安全的方方面面。“李大媽,再接到說孫子要錢的電話,一定先掛斷,打我電話確認!”清晨的菜場邊,張銳特意叫住買菜回來的李大媽。就在一周前,他剛幫助李大媽識破了一起冒充親屬的電信詐騙,保住了她辛苦積攢的3萬元存款。事后,他梳理近期5起詐騙案件,歸納出三類易受害人群,制作了三版“大白話”宣傳單開展精準宣傳。“銳哥編的案例特別好懂,都是用咱們身邊的事兒做例子。”社區居民王女士說。
能“繡花”也擅“筑墻”
“基層工作就是要見微知著。”
11月15日清晨,張銳剛到警務室就接到網格員電話:居民張某因勞務糾紛情緒激動,在微信群發表過激言論。“我真不知道該怎么辦了,辛辛苦苦干了半年……”電話那頭的哽咽聲讓張銳立即放下手頭工作。“您先別著急,我們一起來想辦法。”他耐心傾聽后,迅速協助其聯系勞動監察部門,指導其準備證據材料。3天里,他多次跟進進展,直到問題妥善解決。“很多時候,一句及時的安慰、一個正確的指引,就能避免事態升級。”
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今年8月,社區居民明某失業后,家庭矛盾日益激化,經常與妻子發生爭吵。張銳了解情況后,沒有簡單地進行勸和,而是深入剖析問題根源。夏天最熱的那幾天,他冒著酷暑帶明某在社區里逐戶詢問用工需求。
“那天下午特別熱,我看見張警官帶著明某在社區里轉悠,挨個店鋪詢問要不要招工。他的警服后背全濕透了,還在一遍遍耐心地向店家介紹明某的情況。”社區居民李爹爹感慨地回憶。
連續奔走一周后,張銳終于幫明某在小區物業找到了一份穩定的保潔工作。隨后,他又多次上門與明某家人深入溝通,耐心疏導,緩解其緊張的家庭關系。“銳哥不僅幫我找到了工作,還救了我們這個家。”明某感激地說。如今,他工作穩定,家庭和睦,還主動報名成為社區志愿者,用自己的經歷去幫助其他遇到困難的居民。
解心結更聚“人氣”
“我晚上睡不著覺,你管不管?”今年9月的一天,居民老劉氣沖沖地攔住正在巡邏的張銳。原來,租住樓上的孫某在餐廳工作,每晚11點左右下班回家,挪動桌椅、走路的聲響總會吵醒睡眠較淺的老劉夫婦。
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而孫某也滿腹委屈:“我每天工作到很晚,回家已經盡量小心了,可他還是隔三岔五上來指責,這日子真沒法過了。”首次調解時,雙方各執一詞,調解陷入僵局。
張銳沒有氣餒。那晚在家吃飯時,他看到砂鍋下的隔熱桌墊,突然靈光一現。第二天,他去小商品市場買來皮革套,親自上門為孫某家的桌椅腳全部包上軟墊,還細心地建議她多備幾雙軟底拖鞋。“年輕人打拼不容易,老人家睡眠淺也是事實,咱們互相體諒,各退一步。”他誠懇的話語,讓原本激動的雙方都沉默思考起來。
如今,老劉見到下班的孫某會主動打招呼,孫某晚上回家也更加注意聲響。更讓人欣慰的是,老劉還主動加入社區巡邏隊,成了張銳的“情報員”,積極參與社區群防群治工作。“銳哥處理事情公平,我們都服他。”老劉說。
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平日里,張銳總愛往社區跑。從幫助小超市老板追回賒賬款,到建立“社區風險預警機制”;從承擔戶政內勤工作,到提出多項流程優化建議,他將部隊的嚴謹作風融入每個細節。今年以來,他已成功預防化解糾紛30余起,真正實現了“小事不出社區,大事不出街道”。
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從國防科大的碩士到胡同里的“銳哥”,張銳在基層的“俯身”中實現了精神的“攀登”。正如蔡甸街派出所所長劉杰所說:“在基層,能把小事做到極致就是能力,能閉環解決問題就是水平。張銳這樣的民警,正是推動警務工作從‘反應式’向‘主動式’轉變的重要力量。”
編輯攝影
鹿二
SLOGAN
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聲明/本文圖片、文字來源于平安蔡甸
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