湖北
“我家屬行動不便，沒法去銀行辦業(yè)務(wù)，學(xué)校里說補貼還必須發(fā)到咱們農(nóng)商銀行的銀行卡里，正愁著怎么處理呢，沒想到你們能夠直接上門服務(wù)，真是為我們老年人解決了大麻煩！”近日，蘭山農(nóng)商銀行商城支行上門為行動不便老人辦理業(yè)務(wù)解難題，熱情又溫暖的服務(wù)獲得了群眾的大力好評。
王大爺家屬原為十四中學(xué)教職工，因疾病導(dǎo)致行動不便，無法下樓，近期因發(fā)放住房補貼需要辦理蘭山農(nóng)商銀行銀行卡，由于行動受限，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理，王大爺遂找到商城支行尋求幫助。了解情況后，該行高度重視，立即安排兩名員工攜帶相關(guān)資料上門為老人辦理。工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)流程，耐心細致地核對老人身份信息、核實老人的真實意愿，指導(dǎo)老人填寫相關(guān)資料，同時還貼心地向老人及家屬普及防范電信詐騙、養(yǎng)老詐騙等金融知識，提醒他們保管好自己的銀行卡，保障財產(chǎn)安全。
近年來，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年群體、殘疾人士等特殊客戶的實際需求，專門建立了特殊客戶綠色通道和上門服務(wù)機制，切實做好老年客戶群體的服務(wù)工作，在嚴守合規(guī)防范風(fēng)險的前提下，以實際行動向群眾普及金融知識，解決群眾難題，用更貼心、更便捷、更溫暖的金融服務(wù)，打通服務(wù)群眾的”最后一公里“，讓金融服務(wù)真正走進千家萬戶。（張然）
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