他叫小郭,是一名腦癱患者,也是一位在養老院照顧老人的護工。
他說話吃力,走路搖晃,卻比許多人都更懂“什么是作為人的價值”。
她叫雪靜,是魯南制藥的一名客服專員。
她與小郭從未見過面,卻通過一條電話線,為他開出了一張改變命運的“心靈處方”。
近來,魯南制藥推出公益短片《無聲處方—搖晃的世界》,根據真實故事改編,講述腦癱青年小郭與魯南客服雪靜從一通求助電話相識,從而走向溫暖互信、彼此治愈的故事。這不僅是品牌的一次影像表達,更是一次對社會邊緣群體的深切關懷。
據統計,全球腦癱患者的數量有1700萬,其中,中國就有超過600萬。他們中的大多數人智力、認知與常人無異,卻時常被誤解為“傻子”,在就業與社交生活中屢屢碰壁。曾說過,“殘疾人是推進中國式現代化的重要力量,也是需要格外關心、格外關注的特殊困難群體”。然而,社會上仍有許多具備勞動能力的殘障人士,難以獲得與自身能力匹配的就業機會,其渴望平等參與社會、實現自我價值的訴求迫切需要被大眾關注。
正如此次的故事主角小郭,他是腦癱,同時也是一個普通人。他身處在“搖晃的世界”里,但完全具備生活的自理能力,甚至還能照顧比他更需要照顧的人。
他懂得及時撥打救助電話,會用心記下醫囑幫助老人用藥

會笑也會哭,他面臨和大多數普通男孩一樣的問題,如何找到一份能體現自己價值的工作。當看到同齡人取得的成功時也會暗自神傷,想要奮進,想要變得更好。

有人說,作為一個殘疾人有必要這么“卷”嗎?
對小郭來說,這不是“卷”,而是他認清身體短板之后所選擇的生活方式,為贏得“正常人”身份認同所付出的全部努力。 他要的不是一份工作,而是作為一個“人”的尊嚴。
被看見的尊嚴:當客服不再只是“客服”
魯南制藥始終相信,這樣的個人和情感是值得被看見和尊重的,而關愛,就是最好的回復。影片中的雪靜對于小郭的關懷并非偶然,她知道,小郭作為殘障群體真正需要的是要被理解、被尊重、被肯定,而不是被區別對待,被同情和施舍。因此,我們可以在另一位主角魯南制藥的客服專員雪靜視角中看見真實的、另一面的小郭。
雪靜姐與小郭的第一次通話,源于養老院張爺爺的便秘危機。藥品“首薈通便膠囊”解決了老人的燃眉之急,而雪靜的專業與耐心,也讓她成為小郭長期信賴的“藥品資源聯絡人”。但她所做的,遠不止于此。
她看見小郭善良、細心,察覺他的數學天分與邏輯思維,理解他的敏感倔強,
也懂得他求職失敗后的失落不甘,一直為他加油打氣。
為什么小郭如此信任魯南制藥的客服雪靜,愿意把心里話講給她聽?
因為雪靜看他的眼神里,從未有過那種需要他仰視的悲憫,有的只是并肩而立的尊重,與發自心底的欣賞。她對小郭說的那句“你可以的”,不是一句空洞的安慰,而是基于對小郭的長期了解與專業判斷。所以,當他在現實世界中身心俱疲時,是雪靜為他發來中國殘聯平臺上那條國企庫管員的招聘信息:一個需要“心細如發、絕對耐心、能處理庫存數據”的崗位。

她不是機械地執行“用藥咨詢、送藥安排”等標準流程,而是與用戶共情,助他敲開那扇緊閉的“尊嚴之門”。
“無聲處方”,愛是治愈人間的良藥
《無聲處方》這個片名引人深思,它早已超越了字面意義,巧妙地映照出魯南制藥服務體系的內核。它開出的,至少是三重意味深長的“處方”:
藥品處方:解決老人便秘的“首薈通便膠囊”,是故事的起點;
尊嚴處方:雪靜姐為小郭精準推薦的國企庫管員崗位,是幫助他走出人生低谷的轉折點;
心靈處方:從小郭到雪靜,從被治愈到治愈他人,“你治愈我,我完整你”——這是用戶與品牌之間的彼此成就。
這溫暖的三重處方,其生命力正源于此。在魯南制藥的全時空客服中心,小郭的故事并非個例,而是無數個“雪靜姐”春風化雨般的守護,讓“服務”本身成了最好的處方。
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魯南制藥相信,真正的關懷始于真正的理解。這些故事如同一扇扇窗口,讓我們得以窺見另一個群體的生活軌跡與內心世界。品牌所做的,便是以藥品為起點,用服務鋪就一條溫暖的道路。每一次耐心的通話,每一次精準的幫助,都不只是一次服務,更是一次平等的握手,一次真誠的共振。他們希望傳遞的信念很簡單:每一個生命,都值得被看見、被尊重,并擁有實現自我價值的機會。
永不掉線的守護
一部電話,是魯南制藥對公眾許下的承諾。這條7×24小時在線的服務熱線,如同一位永不疲倦的守護者,全年無休。無論是用藥咨詢、健康科普,還是突發狀況的應急處理,專業的藥師與客服始終在線,為電話另一端的人們提供著專業支持與情感依靠。
魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經理張貴民這樣詮釋“全時空”服務:“只要鏈接到我們的客服,就相當于打開了一扇走進魯南制藥的大門。”這扇門,始終向需要幫助的人敞開。
源于沂蒙,回饋社會
根植于沂蒙這片紅色熱土,魯南制藥自1968年創立以來,便將“造福社會”的宗旨融入血脈。57年來,企業不僅在醫藥領域深耕,更將社會責任視為己任。從抗疫期間捐款捐物5.5億元,到長期支持救災、扶貧、助學等公益事業,累計捐贈已超8.9億元,持續以行動詮釋民族藥企的擔當。
健康,是身體更是心靈
魯南制藥深信,一個社會的健康,遠不止于身體的健康,更在于心靈的健康與聯結。為此,魯南制藥持續向社會傳遞溫暖向上的價值觀,先后推出《不負此生》《我是人民》《最后一位顧客》等正能量短片,獲得千萬級媒體自發傳播,形成一股溫暖的力量潮,真誠傳遞“做好人,做好藥”的樸素信念。
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同時,魯南制藥也將牢記囑托,進一步動員全社會扶殘助殘,號召更多具有社會責任感的企業共同營造理解、尊重、關心、幫助弱勢群體的良好氛圍和環境。希望廣大殘疾人朋友也能像主角小郭一樣,勇敢克服困難挑戰,積極追求人生夢想。
在魯南制藥的健康世界里,治愈從不止于藥品,更在于打破偏見、傳遞平等、守護尊嚴。正如影片所傳遞的:每一個殘障人士,都能在平視與尊重中綻放生命光彩,愛本就是治愈人間的良藥,這是在指導下的深刻踐行,也是魯南制藥不變的堅守。
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