第八屆中國酒店服務(wù)創(chuàng)新論壇長春圓滿落幕 共繪“價值共生”新藍圖

以下文章來自：吉林省旅游協(xié)會

2025年11月25日，第八屆中國酒店服務(wù)創(chuàng)新論壇暨2025中國酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎頒獎典禮在長春保利萬怡酒店隆重舉辦并順利落幕。本次論壇由中國酒店論壇組織、中國酒店聯(lián)盟組織、吉林省旅游協(xié)會旅游飯店分會、遼寧省旅游飯店業(yè)協(xié)會、黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會共同主辦，以“價值共生：極致體驗與卓越品質(zhì)”為核心主題，匯聚全國旅游飯店行業(yè)代表、旅游院校學者、企業(yè)精英及媒體近300人，共探行業(yè)創(chuàng)新升級路徑，為東北三省文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展注入強勁動能。

中國旅游協(xié)會專家委員會委員肖潛輝、吉林省及長春市相關(guān)部門負責同志，以及吉林省旅游協(xié)會負責人趙丹輝、中國酒店論壇組織秘書長嚴勝道，吉林省旅游協(xié)會旅游飯店分會會長劉廣東、秘書長劉若含，遼寧省旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長戴鶴，黑龍江省旅游協(xié)會飯店分會秘書長李曉峰等嘉賓出席活動。中國酒店聯(lián)盟組織高級顧問、吉林省旅游協(xié)會旅游飯店分會會長、長春乾元酒店集團有限公司董事長劉廣東，代表東北三省旅游飯店協(xié)會發(fā)表開幕致辭。他指出，旅游飯店行業(yè)正處轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵期，三省協(xié)會始終秉持“攜手賦能、協(xié)同發(fā)展”理念，服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升是行業(yè)破局的核心共識。他呼吁全國業(yè)界同仁深化與東北三省旅游飯店行業(yè)的合作，共建開放共贏生態(tài)，踐行“中國服務(wù)”理念，推動行業(yè)在價值共生中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

論壇設(shè)置專題演講、圓桌對話、品牌巡展、文旅推介、頒獎典禮五大環(huán)節(jié)，聚焦數(shù)據(jù)洞察、數(shù)智賦能、在地文化等熱點。十余位專家學者及企業(yè)代表帶來干貨分享：STR北亞區(qū)郭頌解析行業(yè)從“規(guī)模增長”向“價值增長”的轉(zhuǎn)型趨勢；原金陵旅館管理干部學院張久明提出旅游飯店品質(zhì)與在地文化融合的創(chuàng)新路徑；保利商旅酒旅事業(yè)部祁欣分享AI數(shù)智平臺重塑管理生態(tài)的實踐；網(wǎng)紅酒旅博主“勃勃不講理”以《顧客不講“理”？是你沒講對“理”！》為題，呼吁行業(yè)關(guān)注顧客情緒價值，超越標準化服務(wù)、回歸服務(wù)本質(zhì)；深圳市聯(lián)星庫博信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人李大煒在《數(shù)字營銷和服務(wù)創(chuàng)新：后抖音時代酒店如何降本降效》中，提出聚焦細分市場與私域流量建設(shè)，通過小程序整合渠道實現(xiàn)零傭金會員運營的實操方案。此外，全國優(yōu)秀講解員王漫帶來《四時俱好，冬雪長春》冰雪旅游推介，展現(xiàn)長春“北國春城、粉雪之都”的獨特魅力。

三場圓桌對話亮點突出、針對性強：“人才培育與產(chǎn)教融合”專場邀請多位旅游院校院長與企業(yè)代表共話，圍繞人才培養(yǎng)、實訓基地建設(shè)等議題探索校企協(xié)同新模式，為行業(yè)人才輸送注入新動能；“服務(wù)標桿”環(huán)節(jié)中，金陵飯店、洲際、香格里拉、保利萬怡、藝龍酒店科技等知名企業(yè)高管分享服務(wù)優(yōu)化與品牌塑造的實戰(zhàn)經(jīng)驗，傳遞“以客戶為中心”的核心邏輯；“酒店達人”對話由中國酒店論壇組織秘書長嚴勝道主持，網(wǎng)紅酒旅博主與酒店管理者跨界交流，從消費視角與行業(yè)視角雙向解讀服務(wù)痛點，凝聚價值共生共識。

當晚，2025中國酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎頒獎典禮如期舉行。吉林省旅游協(xié)會負責人趙丹輝發(fā)表致辭，她表示，吉林正全力推進旅游經(jīng)濟強省建設(shè)，旅游飯店行業(yè)是文旅產(chǎn)業(yè)鏈的核心支撐，更是展示吉林形象的關(guān)鍵窗口，也是東北文旅一體化發(fā)展的重要力量。希望省內(nèi)企業(yè)對標全國標桿，將前沿理念與吉林冰雪、民俗等地域特色深度融合，提升服務(wù)“溫度”與“精度”，擦亮吉林文旅“金字招牌”；同時向全國獲獎單位與個人致以熱烈祝賀，期待東北三省攜手共進，以高質(zhì)量服務(wù)賦能全國文旅產(chǎn)業(yè)升級。隨后，承辦單位長春保利萬怡酒店總經(jīng)理于歷海代表致辭，對到場嘉賓的蒞臨表示熱烈歡迎，承諾將以專業(yè)服務(wù)全力保障晚宴及相關(guān)活動順利開展，為嘉賓們搭建高效溝通、深化合作的優(yōu)質(zhì)平臺。晚宴現(xiàn)場氣氛熱烈融洽，與會嘉賓暢敘行業(yè)發(fā)展、共商合作機遇，進一步凝聚“價值共生”共識。期間，組委會頒發(fā)“中國服務(wù)發(fā)展貢獻獎”“品質(zhì)標桿”“年度最佳賓客體驗酒店”等多項榮譽，表彰在服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)提升方面表現(xiàn)突出的企業(yè)與個人，樹立行業(yè)學習典范。

作為東北三省旅游飯店協(xié)會聯(lián)合主辦的行業(yè)盛會，本屆論壇不僅為行業(yè)破解瓶頸提供了實操方案，更深化了區(qū)域合作聯(lián)結(jié)，向全國展示了東北三省旅游飯店市場的潛力與魅力。主辦方表示，未來將持續(xù)發(fā)揮平臺紐帶作用，凝聚東北三省乃至全國行業(yè)力量，推動旅游飯店行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與品質(zhì)升級，以行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能東北文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，為“中國服務(wù)”走向世界與文旅強國建設(shè)貢獻東北力量。