車友爆料,自己接順風車單,明明是乘客臨時有事主動取消,平臺卻判了車主有責。雖然單子不大,但這樣的判責結果讓人難以接受。
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從車友們爆料來看,類似這樣的順風車判責爭議還真不少,車主都無法理解,為什么要讓車主為乘客違約買單?
這樣的現象,本質是平臺規則模糊與判責機制失衡。部分系統僅依“車主是否出發”“取消時限”等單一數據判定,忽視乘客臨時變卦的核心事實,甚至因乘客惡意下單或投訴就扣罰車主、封禁賬號,既違背公平原則,也寒了車主的心。 這種“一刀切”判責,暴露了平臺對車主權益保護的缺位,長期來看極可能加劇車主流失,破壞出行生態。
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對車主來看,在平臺尚未優化判責規則前,要抓住關鍵維護自身權益, 接單后全程留存聊天記錄、行程軌跡,遇乘客違約第一時間固定證據。判責不公時,24小時內通過訂單頁申訴通道提交材料,必要時撥打客服電話要求人工復核,無果可向第三方平臺投 訴。
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