利用 AI 視頻申請「僅退款」現(xiàn)象再度引發(fā)社會熱議！你怎么看？

這個商業(yè)模式其實很早就有了，俗稱“薅羊毛”經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模大的團(tuán)隊，一年甚至能白白弄來上千萬的貨品，然后在閑魚等渠道底價銷售實現(xiàn)變現(xiàn)，不僅白PIAO，還要擾亂商家控價，只能說在網(wǎng)絡(luò)上的事情，確實比現(xiàn)實中魔幻不少！

實際在，在平臺經(jīng)濟(jì)火拼最厲害的2017-2020年，那時甚至沒有AI，很多人就已經(jīng)靠平臺無理由僅退款，放商家的血汗錢方式，實現(xiàn)了財富自由！而AI起來后，尤其是近期谷歌GEMINI等技術(shù)突破后，AI視頻的質(zhì)量已經(jīng)直接以假亂真，又被大面積應(yīng)用到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，重啟了“薅羊毛2.0”模式時代，這不得不說是技術(shù)的又一次進(jìn)步，人性的再一次退步，這種事總是在我們的商業(yè)環(huán)境里出現(xiàn)，真的難受！

一、法律角度

工具無罪，使用的人有罪！AI生成視頻僅是工具，核心責(zé)任在于使用者的主觀惡意與行為后果！

從法律的民事層面面，此類行為毫無疑問是典型欺詐。《民法典》明確規(guī)定，故意告知虛假情況誘使對方作出錯誤意思表示的，屬于欺詐行為。

消費者利用AI合成鞋子開膠、斷裂等虛假視頻，虛構(gòu)商品質(zhì)量問題，使商家基于錯誤認(rèn)知同意“僅退款”，完全符合民事欺詐的構(gòu)成要件。商家有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求返還退款并賠償因糾紛產(chǎn)生的運營損失，包括客服成本、信譽(yù)損耗等。

而這種行為不管是團(tuán)隊，還是個人，若行為被認(rèn)定為“以非法占有為目的騙取財物”為目的（團(tuán)伙犯罪就罪加一等），也會觸犯《治安管理處罰法》，至少免不了5至15日拘留及最高3000元罰款。而且，這種處罰無需達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，只要查實存在AI造假行為，即便單起退款金額僅數(shù)百元，監(jiān)管部門也可依法作出處罰，只不過就看監(jiān)管部門有沒有這么多精力去做這種事了！

那很多人肯定想問，什么情況會達(dá)到刑事追責(zé)，我查了下，當(dāng)單次詐騙金額超3000元，或多次實施此類行為累計金額達(dá)標(biāo)時，將涉嫌構(gòu)成詐騙罪，面臨刑事處罰。此外，社交平臺上出現(xiàn)的“AI退款教學(xué)”服務(wù)，若提供者從中牟利并協(xié)助他人實施欺詐，可能構(gòu)成共同犯罪，需承擔(dān)連帶責(zé)任，所以賣這種視頻的，你們直接舉報，甚至可以要求平臺賠償（因為平臺不審核這種，也是協(xié)助犯罪，而你如果無知情況下購買，就被其誘導(dǎo)犯罪了）。

二、商業(yè)角度

這種新型欺詐行為不僅是法律問題，更是對商業(yè)公平與經(jīng)濟(jì)效率造成破壞性影響，我個人特別討厭這樣的，因為還會影響正常有退款需求的其他消費者保護(hù)正當(dāng)利益的成本！

畢竟，它打破了平臺“保護(hù)消費者”與“保障商家權(quán)益”的平衡，讓法律在AI和現(xiàn)實之間，多了很多需要去佐證的環(huán)節(jié)！要知道，基于買方弱勢保護(hù)和買方為主的市場邏輯下，“僅退款”規(guī)則初衷是降低消費者維權(quán)成本、倒逼商家提升品質(zhì)！

但AI造假使規(guī)則異化為“白PIAO工具”。義烏這次事件的鞋類商家反映，此類惡意退款占比已達(dá)售后申請的15%（利潤都沒這么高），部分中小商家因高頻損失被迫提高售價，反而損害了誠信消費者的利益。

更嚴(yán)重的是，這種行為會引發(fā)“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，誰合規(guī)，誰守規(guī)矩，誰家成本就高，完全破壞了正常競爭秩序。對于平臺也是一樣，誰審核的嚴(yán)，誰陷入審核成本激增與用戶體驗下降的怪圈。但若放任不管，商家就會有流失。但是，不管是商家還是平臺，通常如果因AI虛假退款產(chǎn)生的損失，那么其最終會將這些成本通過商品溢價轉(zhuǎn)嫁給終端消費者。

但從更大格局看，這種行為還會推高全鏈條交易成本。商家為自證清白，需額外投入資源錄制發(fā)貨視頻、安裝防偽標(biāo)識等成本，而且一旦變成了僅退款，對于國家而言，也意味著所得稅的稅收損失，并且還會壓低社會商品價格（0元視同銷售，還要倒貼物流和人工等成本）。

三、平臺應(yīng)該投入技術(shù)資本對抗AI造假

AI做的東西，或多或少目前還會留下一些噪點和痕跡，是能通過技術(shù)手段分析的，讓商家去承擔(dān)這種成本和技術(shù)，顯然短期內(nèi)是不現(xiàn)實的！

因此，遏制這種AI造假亂象，技術(shù)反制是第一道屏障。平臺應(yīng)升級AI審核系統(tǒng)，針對AI生成內(nèi)容的特征建立識別模型，目前即使最好的AI合成視頻，也會存在光影邏輯矛盾、物體比例失調(diào)等漏洞，通過圖像識別技術(shù)可精準(zhǔn)捕捉這些細(xì)節(jié)。

同時，應(yīng)該落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家廣播電視總局聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》的要求，對含AI生成標(biāo)識的憑證自動觸發(fā)二次審核，對未按規(guī)定標(biāo)識的內(nèi)容從嚴(yán)核查。

雖然，部分平臺已試點“實時拍攝驗證”功能，關(guān)閉售后申請中的相冊上傳通道，強(qiáng)制用戶通過APP實時拍攝商品，從源頭杜絕虛假素材提交，但從技術(shù)上依然有能繞開的辦法！還需進(jìn)一步升級，因為大部分做這種生意的，都是團(tuán)隊組織！

至于要不要取消“一刀切”式強(qiáng)制僅退款，并賦予商家初步審核與協(xié)商權(quán)，這個我覺得涉及面很大，或許社會應(yīng)該在消費信用體系的基礎(chǔ)上建立分層退款權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)。同時，對質(zhì)量問題申請，可要求消費者提供“商品編碼與破損部位同框”、“360度旋轉(zhuǎn)展示”等多維度憑證，商家對憑證存疑時，平臺需組織雙方舉證質(zhì)證，而非直接判定退款。同時建立“商家申訴綠色通道”，對高頻被虛假索賠的商家提供信譽(yù)背書，但也不可忽略消費者，尤其是高頻優(yōu)質(zhì)消費者的平臺使用體驗，所以這個事挺麻煩的，只能一步步來！

不過，我覺得可以將AI騙退款行為比如達(dá)到3次/年的賬號特別標(biāo)注，并記入平臺用戶信用檔案，對多次違規(guī)者采取限制售后權(quán)限、降低芝麻信用分等措施，但這個關(guān)鍵還是要先厘清監(jiān)管邊界！

最后，管好評論區(qū)，少讓商家刷單評論區(qū)，也少讓黑嘴惡意差評，怎么管的核心在于這個生態(tài)的競價排名和展示邏輯！