商家追兇2000公里，警方介入，磚頭掉包退貨事件引關注

快遞盒里兩塊沉甸甸的磚頭靜靜躺著，商家看著這個近5000元的“退貨”，握緊了手中的報警材料，決定駕車跨越半個中國討個說法。

近日，一起離奇的網購退貨糾紛在社交平臺持續發酵，陜西一名顧客花費4798元購買兩臺產品后申請退貨，商家收到的卻是兩塊磚頭。

平臺因買家是“88VIP會員”而極速退款后，商家決定不再沉默，從外地駕車2000多公里奔赴陜西，整理證據向警方報案，誓言追究當事人刑事責任。

據商家描述，這名陜西顧客購買兩臺“護視佳”產品后，以商品“看起來有點臟”為由提出退貨退款。商家雖解釋產品材質易留痕但不影響使用，但顧客堅持退貨。

起初，商家認為這只是一次普通退貨，然而當包裹退回后，開箱視頻記錄下了令人瞠目的場景，包裝完好的盒子里，裝著的是兩塊建筑用磚頭。

該顧客作為平臺高級會員，享受“極速退款”特權，在退貨物流信息上傳后，款項迅速退還至其賬戶。商家發現問題聯系買家時，對方先是否認，聲稱“不知道”，隨后又改口稱是商家“訛人”。

面對價值近5000元的損失和買家的態度，商家決定不再走平臺糾紛渠道，而是直接追究其法律責任。

從外地驅車出發，歷時13小時，行程2000多公里抵達陜西。

商家攜帶了完整的證據材料，包括開箱視頻、聊天記錄、物流信息等，準備向當地警方報案。

抵達陜西后，商家表示：“開了2000多公里的車，頭都是懵的。”但追責決心并未動搖。

商家在社交平臺表示：“一定會把男子送進去。”這句話引起了網友的激烈反應。部分網友質疑商家是在制造“連續劇”博取關注，為未來帶貨做準備。

對此商家回應稱，如果只是為了“起號”，沒必要真的開車跑2000多公里。目前警方已介入此事，調查正在進行中。

商家遭遇的“磚頭掉包”并非孤立事件。今年9月，一位海外論壇用戶分享自己購買NVIDIARTX5080顯卡的類似經歷：拆開防靜電袋后，發現里面裝著一塊與顯卡重量相近的建筑用磚。

這類“掉包退貨”手法通常針對高價值商品，如顯卡、處理器等電子產品。不法分子將商品調包為等重物品，利用平臺退貨規則漏洞，完成“假退貨”。

若退貨未被嚴格質檢，甚至可能被重新上架銷售，坑害其他消費者。

從簡單的退貨糾紛，到此類精心設計的“掉包”行為，性質已發生根本變化。

根據相關法律解釋，如果通過虛構事實或隱瞞真相騙取財物，達到一定數額，就可能涉嫌詐騙罪。

惡意退貨與正當維權之間存在一條法律界限。一些不法分子專門利用電商平臺規則和商家對差評的恐懼心理實施敲詐。

2024年最高人民法院發布的典型案例中，被告人相某漫就因在多個外賣平臺購買食品后投放異物，并以投訴相威脅向商家索要錢財，被認定構成敲詐勒索罪。

隨著此類問題增多，部分地區開始出臺專門規定。今年9月，荊州市七部門聯合印發《依法處置惡意投訴舉報行為的意見》，明確對惡意投訴舉報行為進行界定和處置。

文件指出，對于利用投訴舉報謀取不正當利益、侵害經營者合法權益的行為，構成犯罪的將依法追究刑事責任。

此次事件中，平臺的“極速退款”機制成為爭議焦點之一。作為會員特權，該機制本意為提升購物體驗，但在缺乏充分核查的情況下，可能被不法分子利用。

隨著電商發展，退貨政策越來越寬松，部分消費者和商家之間的信任基礎卻面臨挑戰。平臺需要在消費者權益保護和防范欺詐行為之間找到平衡點。

今年2月，大眾點評發布《2024評價透明度報告》，首次公開評價審核機制，運用AI技術識別“惡意差評”等違規行為。

報告顯示，2024年有近60%的違規評價在機審環節被攔截。

商家返回時，后備箱里不再是出發時的證據材料，而是警方接收案件的回執。陜西警方已開始調查這起可能涉嫌詐騙的“磚頭掉包”事件。

在千里之外的電商倉庫里，工作人員加強對退貨商品的質檢流程，特別是高價值商品的檢查。而那位收到退款的陜西顧客，社交賬號已停止更新，最后一句話停留在“愿意重新買兩個寄給商家”的和解提議。