翻車后致歉！vivo直播間“誤觸”歧視言論惹怒用戶

靠女用戶圈粉，轉頭說“不需要”？vivo直播間炸了。

這場風波始于一場常規(guī)產(chǎn)品直播。有觀看直播的網(wǎng)友表示，在爭議發(fā)生期間，直播間的在線觀看人數(shù)出現(xiàn)了顯著增長，在線人數(shù)已飆至31萬。

原本普通的帶貨場景，因為這兩處“醒目操作”變了味，直播截圖很快在微博、小紅書等平臺流傳，評論區(qū)里滿是“被冒犯”的聲音。

輿論的火苗在次日徹底燎原。11月30日，“vivo被曝直播間置頂不需要女用戶評論”穩(wěn)穩(wěn)沖上微博熱搜?！斑@是赤裸裸的性別歧視”“我用著vivo手機，卻被品牌說‘不需要’”，女性消費者的不滿聲浪越來越高。值得注意的是，vivo旗下主打影像與設計的S系列等機型，在市場中通常被認為受到眾多女性用戶的青睞。這個靠“女性友好”標簽圈粉的品牌，似乎在直播間親手砸了招牌。

面對洶涌質疑，vivo先給出了第一版解釋。涉事直播間工作人員稱，爭議彈幕置頂是“購物平臺bug導致”，是用戶留言被系統(tǒng)自動置頂，和人工操作無關。然而，“平臺bug”的說法并未被廣泛采信，許多網(wǎng)友對此提出了質疑。更有人質疑“哪有bug專挑歧視評論置頂”。

12月1日晚，vivo官方微博終于發(fā)布正式聲明，推翻了此前的“bug論”。聲明披露了一個關鍵細節(jié)：事發(fā)時直播間無關評論量飆至平時的8.9倍，主播在慌亂中不慎誤觸，才讓詆毀性評論被置頂。“這暴露了我們應對突發(fā)狀況的經(jīng)驗不足和管理失當”，vivo在聲明中致歉，并反復強調(diào)“爭議言論絕不代表品牌立場，堅決反對性別歧視”。

這份遲來的聲明，讓網(wǎng)絡輿論分成了兩派。

有人選擇共情：“直播間評論突然炸鍋時，手忙腳亂點錯很正常”，但更多人抱著懷疑態(tài)度，“兩次誤觸都精準踩雷性別歧視評論，這運氣堪比中彩票”“要是真有大量無關評論，截圖里怎么全是正常討論？”。

從“平臺bug”到“主播誤觸”，三天內(nèi)兩次改口的解釋，再加上17萬到31萬的觀看人數(shù)波動，都讓這場風波的疑點越來越多。對vivo來說，眼下最棘手的或許不是說清“誤觸”的真相，而是如何挽回被刺痛的用戶。畢竟，S系列的美顏算法再貼心，也抵不過一句“不需要”帶來的寒心。

截至發(fā)稿，vivo的致歉聲明下仍有上千條討論。有網(wǎng)友說得實在：“品牌初心沒變，尊重每一位用戶，這點比什么都重要?！?直播間的置頂鍵或許能輕易點下，但品牌與用戶之間的信任鍵，一旦松動，想再按回去可就沒那么簡單了。

來源：星河商業(yè)觀察